電話營銷技巧

  培訓講師：孫甜甜

講師背景：
講師背景：·中國營銷學院特聘高級研究員·國際美容師執(zhí)證培訓師·美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師·曾金莎國際集團、金雅福集團營銷總監(jiān)·曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團總經(jīng)理·一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者·10年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 詳細>>

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電話營銷技巧詳細內(nèi)容

電話營銷技巧
一、電話銷售的成功心態(tài)
    銷售精英樂觀心態(tài)和承擔意識培養(yǎng)
    銷售成功的關(guān)鍵在哪里?
    自我激勵的能力 
    銷售精英應具備的核心能力
    銷售精英必經(jīng)的三個階段認識
    銷售精英的團隊成長應做到：6要6不要
    培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷售激情
    專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品
    全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)
二、電話銷售前的準備
    明確電話的目的和目標
    為所達到目的所必須問的問題
    行業(yè)知識、專業(yè)知識準備
    銷售專業(yè)知識準備
    客戶信息了解準備
    競爭對手信息了解準備
    客戶項目資料準備
    客戶方案準備
    相關(guān)決策人資料準備
    體能準備
    精神準備
三、常見9找開場白技巧
    1、真誠的贊美       2、利用好奇心         
    3、利用贈品         4、提出問題
    5、向顧客提供信息    6、向顧客求教          
    7、表演展示          8、利用產(chǎn)品
四、初次電話接觸問話破冰了解客戶信息
    1、詢問關(guān)于他身份和境況的問題           
    2、詢問他驕傲的問題                     
    3、詢問和個人興趣有關(guān)的問題             
    4、詢問如果他不需要工作的話想做什么     
    5、詢問關(guān)于目標的問題                   
五、言談失敗的八種原因
    1、表情不清        2、未加糖衣          
    3、戳人痛處        4、露出輕浮
    5、弄巧成拙        6、時機不當                 
    7、未分對象        8、力度不夠
六、如何把話說到別人心坎上“四要” 
    1、根據(jù)別人的興趣愛好說話。                 
    2、根據(jù)別人的性格特點說話。
    3、根據(jù)別人的潛在心理說話。                 
    4、根據(jù)別人的不同身份說話。
七、針對習慣性否定的說服話術(shù)
    1、“我沒時間！                             
    2、我現(xiàn)在沒空！                
    3、我沒興趣。                               
    4、如果客戶說：我沒興趣參加！ 
    5、“請你把資料寄過來給我？
    6、“抱歉，我沒有錢！           
    7、“目前還無法確定發(fā)展會如何。             
    8、我得先跟合伙人談談！
    9、“我們會再跟你聯(lián)絡！                     
    10、“說來說去，還是要推銷東西？
    11、“我要先好好想想。                      
    12、考慮考慮，給你電話！
九、成交技巧話術(shù)
    排除客戶疑義的幾種成交法： 
    1、顧客說：我要考慮一下。    1、詢問法：    2、假設法：  3、直接法： 
    2、顧客說：太貴了。           1、比較法：    2、拆散法：   3、平均法： 
    3、顧客說：市場不景氣。       1、討好法：    2、化小法：   3、例證法： 
    4、顧客說：能不能便宜一些。   1、得失法：   2、 底牌法：   3、誠實法： 
    5、顧客說：別的地方更便宜。   1、分析法：   2、轉(zhuǎn)向法：    3、提醒法： 
    6、顧客講：沒有預算（沒有錢）。  1、前瞻法： 2、攻心法 
    7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？ 1、投資法：  2、反駁法：   3、肯定法： 
    8、顧客講：不，我不要……       1、吹牛法：  2、比心法：  3、死磨法： 

 

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