《TQM-全員品質(zhì)管理》

  培訓(xùn)講師:張小強

講師背景:
一、工作經(jīng)歷曾為平?jīng)龅诙袑W(xué)教師,平?jīng)鍪薪ōh(huán)衛(wèi)宣傳組長.平?jīng)鐾韴螅芷經(jīng)鋈請筇匮浾撸袊嘤?xùn)界新生力量,實戰(zhàn)性標(biāo)桿培訓(xùn)講師.注重操作實戰(zhàn),"大道理"不如"實戰(zhàn)方法","操作步聚"勝過"宏觀理念".張老師從生產(chǎn)基層做起,先后在企業(yè)任職生產(chǎn)經(jīng)理 詳細>>

張小強
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《TQM-全員品質(zhì)管理》詳細內(nèi)容

《TQM-全員品質(zhì)管理》

課程大綱:

一、品質(zhì)管理的三個歷史衍變階段

1、質(zhì)量檢驗階段---QC 

2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段---SQM 

3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM 

二、TQM-質(zhì)量管理八大原則

1、以客戶為關(guān)注焦點

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、基于事實的決策方法

7、持續(xù)改進

8、與供方互利關(guān)系

三、TQM-全員品質(zhì)管理系統(tǒng)支持

1、企業(yè)品質(zhì)職能機制

2、ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)

3、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)

四、TQM全員品質(zhì)管理的十大支柱

量產(chǎn)性評價  

作業(yè)指導(dǎo)書  

過程控制  

檢查管理  

再生材料管理  

長期在庫品管理 

4M 變更  

異常管理  

品質(zhì)月報  

糾正與預(yù)防 

五、TQM全員品質(zhì)管理的推進方法

1 、望聞問切——我們的問題在哪里?  
2 、尋根刨底——立場錯了,結(jié)果錯了  
3 、工藝改善——細節(jié)決定成敗  
4 、品質(zhì)提升——立竿見影的方法  
5 、系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證  
6 、解決問題的思考方法  
7 、標(biāo)準(zhǔn)化的概念  

六、TQM全員品質(zhì)管理**階段---品質(zhì)預(yù)防管理

1、客戶訂單評審

2、工程設(shè)計開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

3、生產(chǎn)4M1E驗證

4、供應(yīng)商質(zhì)量考評

(1)供應(yīng)商的基本條件  

(2)選擇與評價程序  

(3)品質(zhì)問題防止  

(4)供應(yīng)商指導(dǎo)  

(5)供應(yīng)商關(guān)系管理  

(6)供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 

5、生產(chǎn)計劃銜接

七、TQM全員品質(zhì)管理第二階段---制造過程控制

1、進料檢驗控制

2、物料庫存控制

2、生產(chǎn)過程控制

(1)生產(chǎn)“首件”控制

(2)生產(chǎn)“自檢”控制

(3)生產(chǎn)“互檢”控制

(4)生產(chǎn)“四不”控制

3、巡檢過程督導(dǎo)

4、不良品控制

5、入庫檢驗控制

6、出貨檢驗控制

7、品質(zhì)功能測試控制

八、TQM全員品質(zhì)管理第三階段---服務(wù)品質(zhì)管理

1、客訴品質(zhì)管理

2、售后服務(wù)管理

3、促進客戶二次消費

4、建立終極客源

5、實現(xiàn)互利雙贏

九、TQM全員品質(zhì)管理第四階段---品質(zhì)改善管理

1、 “QCC”品質(zhì)小組管理改善

2、企業(yè)品質(zhì)提案改善

3、 “8D”品質(zhì)改善

4、P—D—C—A品質(zhì)改善

十、TQM全員品質(zhì)管理第五階段---品質(zhì)流程再造

檢查出來的:事后把關(guān)

制造出來的:過程控制

設(shè)計出來的:事前預(yù)防

管理出來的:流程化管理

經(jīng)營出來的:決策戰(zhàn)略管理

習(xí)慣出來的:企業(yè)文化建設(shè)

十一、TQM全員品質(zhì)管理展開-零缺陷管理

公司各層人員的任務(wù) 

零缺陷品質(zhì)管理診斷  

零缺陷品質(zhì)管理教育  

零缺陷品質(zhì)系統(tǒng)監(jiān)察  

什么是零缺陷品質(zhì)改善?  

目視管理與看板管理  

品質(zhì)例會  

品質(zhì)預(yù)測  

十二、建立以品質(zhì)為導(dǎo)向的TQM企業(yè)文化

1、TQM企業(yè)文化建立要素

2、TQM企業(yè)文化建立流程

3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享

 

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