《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

  培訓(xùn)講師：詹從淼

講師背景：
詹從淼先生國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長修煉系列課程原創(chuàng)講師。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師，中國CHRP注冊(cè)人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師，新加坡博維 詳細(xì)>>

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《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》詳細(xì)內(nèi)容

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
**單元  高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段
1、 高績效團(tuán)隊(duì)的特征
1） 團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）
2） 高績效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)
3） 案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)
2、 高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成
1） 決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力
2） 協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能
3） 執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力
4） 團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合
5） 互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征
3、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期
第二單元   團(tuán)隊(duì)管理的角色與性格潛能認(rèn)知
1、管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1）獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨(dú)立貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、孤獨(dú)與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)
2）管理的四大要素與杠桿
3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型
4）管理者動(dòng)機(jī)模式（親和動(dòng)機(jī)、影響動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)）
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 
1） 管理的定義與內(nèi)涵
2） 領(lǐng)導(dǎo)與管理的目標(biāo)側(cè)重與任務(wù)區(qū)別
3） 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知
4） 企業(yè)管理與經(jīng)營的核心
1、 團(tuán)隊(duì)角色定位與人性潛能分析
1） 二大內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
2） 四類性格特征
3） 八大潛能要素
4） 天生潛能與人際交往障礙
情景練習(xí)：西游記唐僧師徒行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作分析
第三單元   團(tuán)隊(duì)愿景、目標(biāo)與績效管理
1、 建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景
1） 優(yōu)秀的愿景模型：樹立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命
2） 練習(xí)：我心目中理想的團(tuán)隊(duì)——我眼中現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
3） 團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析
2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展愿景與個(gè)人目標(biāo)的融合
1） 研討：我們?yōu)槭裁醋叩揭黄穑俊獮槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)
2） 共同目標(biāo)的要素：SMART-AS
3） 目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
4） 案例研討：目標(biāo)的不公平與不合理
5） 模擬演練：團(tuán)隊(duì)上中下互動(dòng)演練（30分鐘）
3、 團(tuán)隊(duì)績效管理曲線分析
1） 績效發(fā)展區(qū)：選拔與發(fā)展
2） 價(jià)值效益區(qū)：任用與配置
3） 效益過當(dāng)區(qū)：考核與管控
第四單元   樹立高效團(tuán)隊(duì)文化
1、 團(tuán)隊(duì)文化的作用與意義
2、 團(tuán)隊(duì)信任與賞識(shí)文化的塑造
1） 團(tuán)隊(duì)沖突與本位主義
2） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理
3） 天堂與地獄區(qū)別
3、 團(tuán)隊(duì)高效工作程序的規(guī)則建立
1） 工作指令與匯報(bào)程序
2） 問題反映與處理程序
4、 團(tuán)隊(duì)溝通與信任
1） 有效溝通定義
2） 團(tuán)隊(duì)溝通障礙
3） 團(tuán)隊(duì)溝通原則
4） 向上與向下溝通
5） 溝通和諧力
5、 案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？
第五單元   團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情景領(lǐng)導(dǎo)
1、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)要素分析
2、 潛能特質(zhì)與動(dòng)機(jī)差異
3、 如何創(chuàng)造“饑渴”需求
1） 給予追求美好的機(jī)會(huì)——正激勵(lì)
2） 提供增加苦痛的鞭策——負(fù)激勵(lì)
3） 激勵(lì)文化與機(jī)制
4） 激勵(lì)原則與時(shí)機(jī)
4、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與時(shí)機(jī)
1） 結(jié)果激勵(lì)多樣化
2） 過程激勵(lì)人性化
5、 互動(dòng)分享：激勵(lì)瞬間的力量

 

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一、互動(dòng)討論與分享：a)企業(yè)管理問題收集b)思考：企業(yè)為什么需要人力資源管理c)分享：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用二、人力資源管理的認(rèn)知a)部門經(jīng)理需要知道的人力資源管理概念及其四種主要職能b)人力資源管理是誰的責(zé)任，部門經(jīng)理如何扮演所在部門的“人力資源經(jīng)理”角色c)人力資源管理與人事管理的區(qū)別d)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理如何為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)e)人力資源管理

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一、溝通的內(nèi)涵與定義Oslash;思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通Oslash;溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通Oslash;這些都是我們不想得到的Oslash;如何溝通，將決定……Oslash;我們從來就不缺少溝通Oslash;何為專業(yè)Oslash;什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)

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1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值？l從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？l我是誰？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價(jià)值和意義？l我要成為誰？l銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰是我們的客戶？l我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購買需求？l如何認(rèn)識(shí)并了解客戶的不同需求？l客戶的購買特點(diǎn)是什么？l如何判斷客戶處于什么

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管理訓(xùn)練一：角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？　　　　　　作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身；　　　　　　作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；　　　　　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理訓(xùn)練二：時(shí)間管理一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)

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1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動(dòng)力”？a)成功管理的關(guān)鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用。2.職業(yè)習(xí)慣與自我認(rèn)知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用c)習(xí)慣

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1.和諧力的意義與作用a)案例討論：勞動(dòng)合同的糾紛/家庭的對(duì)立競爭游戲b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲取？c)和諧力對(duì)于生活及職場的重要意義2.發(fā)現(xiàn)你的自信心a)自信測(cè)試b)案例思考：什么是自信？自信從何而來？c)自信心理、行為分析d)心理和諧是自信的基石e)自信的四個(gè)階段f)自信的十大特征g)和諧影響力與自信心互動(dòng)游戲：從不可能到可能3.

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1.認(rèn)識(shí)情境銷售a)情境討論：誰在銷售？銷售什么？銷售給誰？何時(shí)、何地、何情、何景？情境思考：什么是銷售？銷售的關(guān)鍵要素有哪些？b)銷售認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關(guān)系c)情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交2.客戶需求狀態(tài)與購買過程a)基礎(chǔ)知識(shí)：欲望、需要、需求b)引起注意：c)產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想d)激發(fā)欲望——渴望擁有e)讓渡價(jià)比f)確定購買g)滿意評(píng)

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一、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師角色定位a)企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？——培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用b)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展與定位——無意識(shí)/有意識(shí)/超意識(shí)階段c)培訓(xùn)師成長管理模式——定位/知道/做到/得到d)培訓(xùn)與教育的區(qū)別e)培訓(xùn)師三重角色——編/導(dǎo)/演f)培訓(xùn)師必須具備的素質(zhì)能力課堂練習(xí)：自我成長定位——《1分鐘自我介紹》二、成人學(xué)習(xí)心理與動(dòng)機(jī)分析a)成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別b

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一、認(rèn)識(shí)壓力v對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng)v發(fā)現(xiàn)壓力的稅級(jí)的方面v分析壓力的起因v壓力是如何導(dǎo)致壓迫的v認(rèn)識(shí)壓迫v提高抗壓迫的能力二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備v理解，限制和清除煩惱v接受不可避免的事實(shí)v建立自己的支持系統(tǒng)v保持做事和生活井然序v提高管理時(shí)廁的能力v鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性v均衡的飲食（抵抗壓力的食物）v學(xué)會(huì)放松自己v放松方法（超覺靜思法）的練習(xí)（由講師傳

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關(guān)于員工管理，我們都熟悉一句至理名言“把合適的人放在合適的崗位上”關(guān)于員工激勵(lì)，我們還熟悉另一句名人說過的“如果要釣到魚，你必須知道魚想吃的是什么！”只是，誰才是“合適的人”？我們又如何能準(zhǔn)確知道“魚”究竟想“吃”什么呢？【課程提綱】一、互動(dòng)討論與分享：a)企業(yè)管理問題收集b)思考：企業(yè)為什么需要人力資源管理c)分享：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用二、人

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