高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：吳洪剛

講師背景：
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家—吳洪剛老師武漢大學(xué)管理學(xué)博士西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士沈陽(yáng)工業(yè)學(xué)院MBA時(shí)代縱橫管理咨詢公司首席顧問(wèn)美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)高級(jí)咨詢師銷售培訓(xùn)網(wǎng)首席講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、亞洲城市大學(xué)等多家大學(xué)總裁培 詳細(xì)>>

吳洪剛
    課程咨詢電話：

高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧
課程大綱：

**節(jié) 引言 什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝**程
3. 溝通的形式和方法

第二節(jié)有話好好說(shuō)—說(shuō)話藝術(shù)
1. 人際溝通的特點(diǎn)
2. 說(shuō)話要完整
3. 說(shuō)話技巧要求
1) 內(nèi)容
2) 聲音
3) 語(yǔ)言
4) 幽默

第三節(jié)能說(shuō)會(huì)道VS.能聽(tīng)會(huì)說(shuō)—聽(tīng)的藝術(shù)
1. 說(shuō)話聽(tīng)音,鑼鼓聽(tīng)聲……
2. 不良傾聽(tīng)習(xí)慣
3. 聽(tīng) 的 層 次
1) 聽(tīng)而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽(tīng)Selective Listening選聽(tīng)
4) - 專注地聽(tīng)Attentive Listening聆聽(tīng)
5) - 設(shè)身處地地聆聽(tīng)Empathic Listening同理聆聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)的步驟
5. 傾聽(tīng)的好處
6. 傾聽(tīng)的技巧

第四節(jié)雙向溝通技能--問(wèn)答&反饋
1. 問(wèn)答技巧
1) 提問(wèn)的作用
2) 提問(wèn)的時(shí)間
3) 提問(wèn)的方式
4) 問(wèn)題的類型
5) 答問(wèn)的策略
2. 反饋技巧 有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見(jiàn)不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋

第五節(jié) 肢體語(yǔ)言的魅力—無(wú)言的溝通
1. 手勢(shì)
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發(fā)型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時(shí)間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢(shì)
1) 交流時(shí)的姿勢(shì)
2) 交流時(shí)距離
3) 交流時(shí)的相互位置

第六節(jié) 企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通
1. 有效內(nèi)部溝通10法則
2. 批評(píng)表?yè)P(yáng)與說(shuō)服別人的藝術(shù)
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭(zhēng)論沖突以雙贏解決
5. 建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(jiàn)(企業(yè)溝通地圖)

第七節(jié) 溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：
1) 用少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
2) 考量終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
2. 考量指標(biāo)
1) 時(shí)間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)

第八節(jié) 制定提高交流技能的行動(dòng)計(jì)劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫(xiě)出行動(dòng)計(jì)劃。

 

吳洪剛老師的其它課程

新能源汽車銷售模式吳洪剛博士開(kāi)篇案例：比亞迪的造車之路第一章：數(shù)字時(shí)代汽車渠道模式的變革與創(chuàng)新數(shù)字時(shí)代渠道模型高維渠道結(jié)構(gòu)框架交易成本與碎片化滲透消費(fèi)習(xí)性的變革市場(chǎng)細(xì)分向平臺(tái)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型經(jīng)銷商價(jià)值定位及重塑本章要點(diǎn)：在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨，必然對(duì)傳統(tǒng)的汽車銷售模式帶來(lái)革命性變化。汽車銷售面臨的不是效率提升的問(wèn)題，而是受到高維渠道模式的打擊，徹底降低

 講師：吳洪剛詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)思維與藝術(shù)——中國(guó)文化下的企業(yè)管理技能訓(xùn)練吳洪剛博士【課程對(duì)象】：企業(yè)中高層管理者【培訓(xùn)課時(shí)】：2天（14課時(shí)）【課程大綱】：上篇思維篇——法家、儒家及西方管理思維第一講：“人之初，性本懶”——法家管理思維的秘密←皇帝為什么要太子學(xué)《韓非子》？←“唐僧”究竟奉行的哪家管理思想？←領(lǐng)導(dǎo)與員工的目標(biāo)一定要相同嗎？←沒(méi)有“緊箍咒”就不用用孫悟空！←“邢德”

 講師：吳洪剛詳情

專賣店促銷實(shí)訓(xùn)第一講：店面銷售中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策←對(duì)導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核不合理←導(dǎo)購(gòu)員的多頭管理←不注重導(dǎo)購(gòu)員的終端信息管理←對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作缺乏必要的總結(jié)←對(duì)導(dǎo)購(gòu)員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)←導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理難度大←導(dǎo)購(gòu)員招聘隨意性大←缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制第二講：促銷前知識(shí)的準(zhǔn)備←公司知識(shí)←產(chǎn)品知識(shí)←促銷知識(shí)←營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)（我們常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）←

 講師：吳洪剛詳情

營(yíng)銷戰(zhàn)略思維與競(jìng)爭(zhēng)策略主講人：吳洪剛老師一、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變遷（一）中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的變遷--過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)1、市場(chǎng)由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供大于求2、分配結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理3、投資與外貿(mào)拉動(dòng)，而不是內(nèi)需拉動(dòng)4、由高利潤(rùn)轉(zhuǎn)向微利時(shí)代(二)中國(guó)市場(chǎng)本土化特征1、計(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡2、城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)3、區(qū)域文化的特殊性（三）中國(guó)市場(chǎng)全球化特征1、消費(fèi)文化的全球化

 講師：吳洪剛詳情

營(yíng)銷戰(zhàn)略思維與競(jìng)爭(zhēng)策略戰(zhàn)術(shù)性思維向戰(zhàn)略性思維的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)術(shù)性思維向戰(zhàn)略性思維的轉(zhuǎn)變主講人：吳洪剛博士開(kāi)篇問(wèn)題：為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略思維？開(kāi)篇案例：1、美的集團(tuán)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)建設(shè)成功與經(jīng)驗(yàn)！2、比亞迪如何實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的突破！第一章：認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性1、從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷如何規(guī)劃中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)本土市場(chǎng)的特點(diǎn)6大啟示中國(guó)本土市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)中國(guó)本土市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)面臨復(fù)

 講師：吳洪剛詳情

整合營(yíng)銷管理與傳播構(gòu)建正確的營(yíng)銷策劃與傳播思維吳洪剛博士第一章：什么是整合營(yíng)銷1、什么是整合營(yíng)銷管理與傳播傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播的終結(jié)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求？了解消費(fèi)者的決策過(guò)程？洞察打動(dòng)消費(fèi)者的利益點(diǎn)2、整合營(yíng)銷品牌管理分析框架品牌質(zhì)量差距分析模型品牌調(diào)研品牌設(shè)計(jì)品牌傳播3、USP理論及應(yīng)用什么是USPUSP的應(yīng)用4、品牌形象理論及應(yīng)用什么是品牌形象品牌形象的應(yīng)用5、

 講師：吳洪剛詳情

中國(guó)連鎖零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及營(yíng)銷決策吳洪剛博士【課程背景】西方零售業(yè)經(jīng)歷了四次革命，一是百貨、二是超市、三是連鎖、四是網(wǎng)絡(luò)商店。這些革命同樣在我國(guó)發(fā)生著。在短短的十多年內(nèi)，我國(guó)零售業(yè)走過(guò)了西方上百年走過(guò)的路途，而且正在繼續(xù)發(fā)生著巨大的變革。任何生產(chǎn)廠商和商業(yè)企業(yè)，如果忽視零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律，都可能被市場(chǎng)淘汰。我國(guó)零售業(yè)一個(gè)總的趨勢(shì)是向著規(guī)?；⑽⒗蛯I(yè)化

 講師：吳洪剛詳情

銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理第一章：認(rèn)識(shí)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性1、從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷計(jì)劃如何規(guī)劃中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)本土市場(chǎng)的特點(diǎn)6大啟示中國(guó)本土市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)中國(guó)本土市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)面臨復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)，如何做營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃管理過(guò)程2、營(yíng)銷計(jì)劃在營(yíng)銷管理的核心作用營(yíng)銷計(jì)劃是營(yíng)銷管理的首要職能營(yíng)銷計(jì)劃的作用3、營(yíng)銷計(jì)劃制定的五大步驟營(yíng)銷環(huán)境分析銷售計(jì)劃制定營(yíng)銷策略分析與選擇營(yíng)銷資

 講師：吳洪剛詳情

業(yè)務(wù)員技能開(kāi)發(fā)與管理打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)吳洪剛博士【課程對(duì)象】：營(yíng)銷管理人員【培訓(xùn)課時(shí)】：2天（12課時(shí)）【培訓(xùn)特點(diǎn)】：本課程把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要提升的技能，總結(jié)為四大部分：個(gè)人技能、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)技能和具體溝通技能。針對(duì)每一項(xiàng)營(yíng)銷管理技能，都通過(guò)技能的評(píng)估、學(xué)習(xí)、分析、練習(xí)和應(yīng)用五大步聚來(lái)達(dá)到訓(xùn)練和提升技能的目標(biāo)。每項(xiàng)技能目標(biāo)明確，提升方法和路徑清楚，趣味性強(qiáng)

 講師：吳洪剛詳情

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)技能開(kāi)發(fā)——打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)吳洪剛博士【課程對(duì)象】：營(yíng)銷管理人員【培訓(xùn)課時(shí)】：2天（12課時(shí)）【培訓(xùn)特點(diǎn)】：本課程把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要提升的技能，總結(jié)為四大部分：個(gè)人技能、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)技能和具體溝通技能。針對(duì)每一項(xiàng)營(yíng)銷管理技能，都通過(guò)技能的評(píng)估、學(xué)習(xí)、分析、練習(xí)和應(yīng)用五大步聚來(lái)達(dá)到訓(xùn)練和提升技能的目標(biāo)。每項(xiàng)技能目標(biāo)明確，提升方法和路徑清楚，趣味性強(qiáng)

 講師：吳洪剛詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有