員工職業(yè)化素養(yǎng)與習(xí)慣特訓(xùn)營(yíng)
培訓(xùn)講師:孫瑛
講師背景:
實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售管理培訓(xùn)專家培訓(xùn)加顧問(wèn)模式創(chuàng)始人資深團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師企業(yè)教練技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師浙江大學(xué)MBA哈爾濱理工大學(xué)工學(xué)碩士慧幫管理咨詢首席顧問(wèn)NLP高級(jí)執(zhí)行師二十年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)深圳盛之景、沈陽(yáng)溫馨等多家企業(yè)管理顧問(wèn)曾任: 哈爾濱醫(yī)藥集 詳細(xì)>>
員工職業(yè)化素養(yǎng)與習(xí)慣特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
員工職業(yè)化素養(yǎng)與習(xí)慣特訓(xùn)營(yíng)
課程大綱:
破冰篇:
游戲:動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓
尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角
尋找你的寶貝
幾點(diǎn)連線游戲
**部分員工職業(yè)化心態(tài)
行行出狀元,沒(méi)有做不好的工作,只有做不好工作的人
1.強(qiáng)烈的企圖心決定讓你職業(yè)的生涯有多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)。
員工沒(méi)有企圖心的原因是什么?
獲得企圖心的四大法寶。
故事:窮人缺什么
視頻:絕不放棄
2.你的工作有目標(biāo)嗎?
如何設(shè)定適合自己的目標(biāo)?
設(shè)定目標(biāo)后怎樣做分解與計(jì)劃?
確保目標(biāo)達(dá)成的心法。
案例:哈佛大學(xué)的調(diào)查報(bào)告
目標(biāo)管理“七星陣”
3.怎樣讓自己永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)。
員工怎樣設(shè)定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃?
員工怎樣向身邊的人學(xué)習(xí)?
視頻:俞敏洪的演講
員工必學(xué)的幾種知識(shí)
4.怎樣克服職業(yè)倦怠癥?
如何度過(guò)職業(yè)倦怠期?
激情四射是業(yè)務(wù)成功的法寶。
“菜鳥(niǎo)”變“鳳凰”的九個(gè)熱情魔法
5.成功者都是比別人更努力者。
怎樣在工作中做到更努力?
如何養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣?
視頻:24小時(shí)的堅(jiān)持
6.自信是成功的基石。
自信是怎樣產(chǎn)生的?
影響自信的因素有哪些?
如何在工作過(guò)程中不斷建立自己的自信?
簡(jiǎn)易自信充電法。
7.焦點(diǎn)放在顧客身上任何事情都會(huì)能解決。
掌握顧客的“5W1H”
你了解顧客的性格嗎?
客戶是用來(lái)感動(dòng)的不是用來(lái)搞定的。
8.積極的人員像太陽(yáng)、照到哪里哪里亮。
積極的人員在工作是怎樣表現(xiàn)的?
故事:兩個(gè)業(yè)務(wù)員
9.人是因?yàn)榭鞓?lè)才微笑。
樂(lè)觀的人員走到哪里都受歡迎。
怎樣保持樂(lè)觀的心態(tài)?
10.堅(jiān)忍不拔---做到徹底才精彩。
視頻:絕不放棄
練習(xí):一分鐘建立親和感
游戲:A---B我要飛的更高
第二部分員工的職業(yè)化禮儀
一、職業(yè)禮儀之“儀容”
1、女士?jī)x容要求
2、男士?jī)x容要求
二、職業(yè)禮儀之“儀表”
1、男士著裝要求
2、女士穿著要求
三、職業(yè)禮儀之“專業(yè)舉止”
1、站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
3、走姿訓(xùn)練
4、手勢(shì)訓(xùn)練
5、微笑的訓(xùn)練
四、職業(yè)禮儀之“電話溝通”
1、電話前的準(zhǔn)備
2、塑造親和力電話形象
3、標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀
五、職業(yè)禮儀之“用餐禮儀”
1、準(zhǔn)備邀請(qǐng)
2、餐桌座次
3、餐桌禁忌
六、職業(yè)禮儀之“工作禮儀”
1、名片禮儀
2、專業(yè)的“工具箱”
視頻:楊瀾申奧形象禮儀展示
PK訓(xùn)練一:誰(shuí)的禮儀好?誰(shuí)模仿壞的禮儀像?
第三部分員工職業(yè)化目標(biāo)與計(jì)劃
1.計(jì)劃為何重要?
2.制定計(jì)劃的步驟
3.應(yīng)用目標(biāo)制定SMART原則
4.決策方法和工具
5.如何做工作分解?
6.如何對(duì)工作排序?
7.制定行動(dòng)計(jì)劃表
8.PDCA循環(huán)
【演練】:用WBS工具做工作分解
第四部分員工職業(yè)化的溝通
游戲:迷你溝通小游戲
一、職業(yè)溝通之表達(dá)
故事:一封家書(shū)解難題 乞丐如何寫(xiě)詞語(yǔ)?
?。?、溝通表達(dá)有幾種方式?
?。?、怎樣表達(dá)能讓別人舒服?
3、怎樣表達(dá)不同的意見(jiàn)?
?。?、合一架構(gòu)法說(shuō)出你的觀點(diǎn)。
?。?、怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。
視頻:士兵突擊片斷
二、職業(yè)溝通之提問(wèn)
游戲:我是誰(shuí)?
?。?、開(kāi)放式問(wèn)句與封閉式問(wèn)句。
?。?、發(fā)問(wèn)者應(yīng)該克服的6個(gè)弱點(diǎn)。
?。场模穫€(gè)方面提高發(fā)問(wèn)水平。
4、發(fā)問(wèn)時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)技巧。
三、職業(yè)溝通之傾聽(tīng)
故事:三個(gè)小金人 到底哪里著火了?
?。薄⒂绊憙A聽(tīng)效率的3大因素。
?。病⑻岣邇A聽(tīng)效率的6個(gè)技巧。
?。?、傾聽(tīng)從“心”開(kāi)始
游戲:老師說(shuō)的是什么?
四、職業(yè)溝通之反饋
故事:猴王演講智慧高 多次溝通受影響
?。?、給與反饋的5個(gè)技巧。
?。病⒔邮辗答伒模淀?xiàng)注意。
五、提高與上級(jí)的溝通能力
故事:劉墉為何沒(méi)死成?
?。薄⑴c上級(jí)有效溝通的6個(gè)因素。
?。?、與上級(jí)溝通的4種態(tài)度。
?。场⑴c4種不同性格上級(jí)溝通的方法。
訓(xùn)練:現(xiàn)場(chǎng)模擬與上級(jí)溝通
六、提高與同事的溝通能力
故事;改善關(guān)系用贊揚(yáng)
?。?、與同事怎樣協(xié)調(diào)能快速的解決問(wèn)題?
?。?、同級(jí)溝通常見(jiàn)誤區(qū)。
第五部分員工職業(yè)化必備的50個(gè)習(xí)慣
一、必須養(yǎng)成的習(xí)慣有哪些?
?。薄⑿膽B(tài)類習(xí)慣
?。?、溝通類習(xí)慣
?。?、日常工作類習(xí)慣
?。础⒔鉀Q問(wèn)題類習(xí)慣
?。?、時(shí)間管理類習(xí)慣
二、怎樣讓習(xí)慣固化在員工身上?
精彩結(jié)尾:
1、我的承諾
?。?、感恩的心
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NLP情緒與壓力管理 01.01
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部分你的團(tuán)隊(duì)到底得的是什么病1.“兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩”,你的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去應(yīng)先從上面抓起。故事:大雁飛翔的故事2.沒(méi)有好的目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制,員工不會(huì)拿出100熱情工作。案例:小王奪標(biāo)的故事3.團(tuán)隊(duì)成員明爭(zhēng)暗斗、不懂合作,缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,這是缺乏凝聚力。故事:誰(shuí)是世界上重要的人4.干好干壞一個(gè)樣使優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員離職、差的銷(xiāo)售人員張狂。案例:沒(méi)有銷(xiāo)售數(shù)
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從小兵到小官—新任經(jīng)理人修煉“” 01.01
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快樂(lè)人生---NLP情緒與壓力管理 01.01
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