員工職業(yè)化素養(yǎng)與習(xí)慣特訓(xùn)營(yíng)
課程大綱：

　　破冰篇：
　　游戲：動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓
　　尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角
　　尋找你的寶貝
　　幾點(diǎn)連線游戲

　　**部分員工職業(yè)化心態(tài)
　　行行出狀元，沒(méi)有做不好的工作，只有做不好工作的人
　　1.強(qiáng)烈的企圖心決定讓你職業(yè)的生涯有多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)。
　　員工沒(méi)有企圖心的原因是什么？
　　獲得企圖心的四大法寶。
　　故事：窮人缺什么
　　視頻：絕不放棄
　　2.你的工作有目標(biāo)嗎？
　　如何設(shè)定適合自己的目標(biāo)？
　　設(shè)定目標(biāo)后怎樣做分解與計(jì)劃？
　　確保目標(biāo)達(dá)成的心法。
　　案例：哈佛大學(xué)的調(diào)查報(bào)告
　　目標(biāo)管理“七星陣”
　　3.怎樣讓自己永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)。
　　員工怎樣設(shè)定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃？
　　員工怎樣向身邊的人學(xué)習(xí)？
　　視頻：俞敏洪的演講
　　員工必學(xué)的幾種知識(shí)
　　4.怎樣克服職業(yè)倦怠癥？
　　如何度過(guò)職業(yè)倦怠期？
　　激情四射是業(yè)務(wù)成功的法寶。
　　“菜鳥(niǎo)”變“鳳凰”的九個(gè)熱情魔法
　　5.成功者都是比別人更努力者。
　　怎樣在工作中做到更努力？
　　如何養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣？
　　視頻：24小時(shí)的堅(jiān)持
　　6.自信是成功的基石。
　　自信是怎樣產(chǎn)生的？
　　影響自信的因素有哪些？
　　如何在工作過(guò)程中不斷建立自己的自信？
　　簡(jiǎn)易自信充電法。
　　7.焦點(diǎn)放在顧客身上任何事情都會(huì)能解決。
　　掌握顧客的“5W1H”
　　你了解顧客的性格嗎？
　　客戶是用來(lái)感動(dòng)的不是用來(lái)搞定的。
　　8.積極的人員像太陽(yáng)、照到哪里哪里亮。
　　積極的人員在工作是怎樣表現(xiàn)的？
　　故事：兩個(gè)業(yè)務(wù)員
　　9.人是因?yàn)榭鞓?lè)才微笑。
　　樂(lè)觀的人員走到哪里都受歡迎。
　　怎樣保持樂(lè)觀的心態(tài)？
　　10.堅(jiān)忍不拔---做到徹底才精彩。
　　視頻:絕不放棄
　　練習(xí)：一分鐘建立親和感
　　游戲：A---B我要飛的更高

　　第二部分員工的職業(yè)化禮儀
　　一、職業(yè)禮儀之“儀容”
　　1、女士?jī)x容要求
　　2、男士?jī)x容要求
　　二、職業(yè)禮儀之“儀表”
　　1、男士著裝要求
　　2、女士穿著要求
　　三、職業(yè)禮儀之“專業(yè)舉止”
　　1、站姿訓(xùn)練
　　2、坐姿訓(xùn)練
　　3、走姿訓(xùn)練
　　4、手勢(shì)訓(xùn)練
　　5、微笑的訓(xùn)練
　　四、職業(yè)禮儀之“電話溝通”
　　1、電話前的準(zhǔn)備
　　2、塑造親和力電話形象
　　3、標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀
　　五、職業(yè)禮儀之“用餐禮儀”
　　1、準(zhǔn)備邀請(qǐng)
　　2、餐桌座次
　　3、餐桌禁忌
　　六、職業(yè)禮儀之“工作禮儀”
　　1、名片禮儀
　　2、專業(yè)的“工具箱”
　　視頻：楊瀾申奧形象禮儀展示
　　PK訓(xùn)練一：誰(shuí)的禮儀好？誰(shuí)模仿壞的禮儀像？

　　第三部分員工職業(yè)化目標(biāo)與計(jì)劃
　　1．計(jì)劃為何重要？
　　2.制定計(jì)劃的步驟
　　3.應(yīng)用目標(biāo)制定SMART原則
　　4.決策方法和工具
　　5.如何做工作分解？
　　6.如何對(duì)工作排序？
　　7.制定行動(dòng)計(jì)劃表
　　8．PDCA循環(huán)
　　【演練】：用WBS工具做工作分解

　　第四部分員工職業(yè)化的溝通
　　游戲：迷你溝通小游戲
　　一、職業(yè)溝通之表達(dá)
　　故事：一封家書解難題　　乞丐如何寫詞語(yǔ)？
　?。?、溝通表達(dá)有幾種方式？
　?。?、怎樣表達(dá)能讓別人舒服？
　?。场⒃鯓?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)不同的意見(jiàn)？
　　４、合一架構(gòu)法說(shuō)出你的觀點(diǎn)。
　?。?、怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。
　　視頻：士兵突擊片斷
　　二、職業(yè)溝通之提問(wèn)
　　游戲：我是誰(shuí)？
　?。?、開(kāi)放式問(wèn)句與封閉式問(wèn)句。
　?。病l(fā)問(wèn)者應(yīng)該克服的６個(gè)弱點(diǎn)。
　?。?、從７個(gè)方面提高發(fā)問(wèn)水平。
　?。?、發(fā)問(wèn)時(shí)應(yīng)掌握的６個(gè)技巧。
　　三、職業(yè)溝通之傾聽(tīng)
　　故事：三個(gè)小金人　　到底哪里著火了？
　?。?、影響傾聽(tīng)效率的３大因素。
　?。?、提高傾聽(tīng)效率的６個(gè)技巧。
　　３、傾聽(tīng)從“心”開(kāi)始
　　游戲：老師說(shuō)的是什么？
　　四、職業(yè)溝通之反饋
　　故事：猴王演講智慧高　多次溝通受影響
　?。薄⒔o與反饋的５個(gè)技巧。
　?。?、接收反饋的５項(xiàng)注意。
　　五、提高與上級(jí)的溝通能力
　　故事：劉墉為何沒(méi)死成？
　?。薄⑴c上級(jí)有效溝通的６個(gè)因素。
　?。?、與上級(jí)溝通的４種態(tài)度。
　　３、與４種不同性格上級(jí)溝通的方法。
　　訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)模擬與上級(jí)溝通
　　六、提高與同事的溝通能力
　　故事；改善關(guān)系用贊揚(yáng)
　　１、與同事怎樣協(xié)調(diào)能快速的解決問(wèn)題？
　?。?、同級(jí)溝通常見(jiàn)誤區(qū)。

　　第五部分員工職業(yè)化必備的50個(gè)習(xí)慣
　　一、必須養(yǎng)成的習(xí)慣有哪些？
　　１、心態(tài)類習(xí)慣
　　２、溝通類習(xí)慣
　?。?、日常工作類習(xí)慣
　?。?、解決問(wèn)題類習(xí)慣
　　５、時(shí)間管理類習(xí)慣
　　二、怎樣讓習(xí)慣固化在員工身上？
　　精彩結(jié)尾：
　?。?、我的承諾
　?。病⒏卸鞯男?/p>

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