打造零售終端「特種兵」內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：魏老師

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打造零售終端「特種兵」內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

打造零售終端「特種兵」內(nèi)訓(xùn)

　　直面挑戰(zhàn)：

　　面對(duì)下列員工，你曾經(jīng)頭痛嗎？銷售業(yè)績(jī)很好，小事卻斤斤計(jì)較；態(tài)度十分端正，業(yè)績(jī)卻不見上漲；個(gè)人能力極強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系卻緊張；人人都是精英，店面銷量與服務(wù)總低下。

　　區(qū)域督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、打單、配貨、送貨司機(jī)、安裝工人等門店人員，常常是：信息不對(duì)稱、配合出漏洞、客戶抱怨多。每一位老板都希望自己的零售終端團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、流程高效、執(zhí)行力強(qiáng)、順暢協(xié)作、整體作戰(zhàn)服務(wù)一流！如何能打造一支卓越的零售終端團(tuán)隊(duì)？您必備具備團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、訓(xùn)練能力！如何能帶領(lǐng)一支卓越的零售終端團(tuán)隊(duì)？集徳能公司課程研發(fā)小組榮譽(yù)出品。來參加我們的課程吧，您的終端門店團(tuán)隊(duì)將變得越來越強(qiáng)大，生意越來越興??！

　　課程對(duì)象：

　　店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、終端服務(wù)人員等渴望提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的人士

　　課程方式：

　　生動(dòng)講授、情景演練、體驗(yàn)訓(xùn)練、角色扮演、案例分析 、工具應(yīng)用

　　課程內(nèi)容：

　　**單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

　　1、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

　　2、未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？

　　3、團(tuán)隊(duì)讓我們受益。

　?、?、團(tuán)隊(duì)帶給個(gè)人的益處。

　?、?、團(tuán)隊(duì)帶給組織的益處。

　?、?、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！

　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的啟示。

　　第二單元：團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)

　　1、團(tuán)隊(duì)合作的困難。

　?、偈鞘裁匆l(fā)內(nèi)部矛盾

　　②認(rèn)清角色與識(shí)別員工差異

　　2、管理門店十種"刺頭"成員：

　　①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時(shí)攻擊者/ ④悲天憫人者

　?、莅崤欠钦? ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者

　　⑨事不關(guān)已者/ ⑩自我欣賞者

　　3、木桶原理：大容量取決短木板。

　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《你會(huì)留下誰？》的啟示。

　　第三單元：團(tuán)隊(duì)凝聚力的塑造

　　1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)核心觀點(diǎn)：

　　團(tuán)隊(duì)就是＂給自己麻煩，給別人方便?。?/P>

　　2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必經(jīng)的三個(gè)階段：一群人 → 一團(tuán)體 → 一團(tuán)隊(duì)

　?、賹Ｙu店剛成立，團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建？

　?、趯Ｙu店沖突期，團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)？

　?、蹖Ｙu店業(yè)績(jī)好，團(tuán)隊(duì)如何發(fā)展？

　　3、團(tuán)隊(duì)中四類員工的合作方法

　?、贅I(yè)績(jī)好，態(tài)度差的員工如何引導(dǎo)

　?、趹B(tài)度好，業(yè)績(jī)低的員工如何輔導(dǎo)

　?、蹜B(tài)度好，業(yè)績(jī)高的員工如何留住

　?、軕B(tài)度差，業(yè)績(jī)差的員工如何處理

　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示。

　　4、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的六個(gè)技術(shù)。

　?、傧蛲姑?/P>

　　②認(rèn)同企業(yè)遠(yuǎn)景

　?、蹐?zhí)行核心價(jià)值觀

　　④激勵(lì)制度、標(biāo)語、標(biāo)識(shí)

　?、莨餐臻g營(yíng)造（隊(duì)呼、口號(hào)等）

　?、拗匾暸嘤?xùn)例會(huì)（晨會(huì)、例會(huì)等）

　　●課堂實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場(chǎng)打造你的“鐵軍”小組團(tuán)隊(duì)。

　　第四單元：高效門店團(tuán)隊(duì)溝通六項(xiàng)原則

　　原則一：坦誠(chéng)相待，贏得信任。

　　原則二：放下自我，才有默契。

　　原則三：上移職位，顧全大局。

　　原則四：下道工序，就是客戶。

　　原則五：避開拒絕，化解鋒芒。

　　原則六：溝通確認(rèn)，快樂無比。

　　●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示

 

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單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？2、未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？3、團(tuán)隊(duì)讓我們受益。①、團(tuán)隊(duì)帶給個(gè)人的益處。②、團(tuán)隊(duì)帶給組織的益處。③、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！●團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的啟示。第二單元：團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)1、團(tuán)隊(duì)合作的困難。①是什么引發(fā)內(nèi)部矛盾②認(rèn)清角色與識(shí)別員工差異2、管理門店十種"刺頭"成員：①固步自封者/②緘口不語者/③隨

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單元：如何讓自己天天保持顛峰銷售心態(tài)？１、抱怨只會(huì)毀掉我們的潛能２、成功者找方法，失敗者找借口３、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是業(yè)績(jī)倍增的開始４、切記：目標(biāo)刻在巖石上，方法寫在沙灘邊５、首先要轉(zhuǎn)變打工心態(tài)，明白出力長(zhǎng)力的道理６、老板欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人７、越感恩越富有第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？１、嘴巴不說話不等于眼睛不說話２、判斷眼球信息的

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　　直面挑戰(zhàn)：　　在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類門店的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者都喜歡貨比三家，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？一進(jìn)門還是一句“歡迎光臨”，接下來就是猛夸“咱家產(chǎn)品如何的好”，遇到顧客殺價(jià)就會(huì)“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時(shí)只會(huì)“干瞪眼”。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購(gòu)買的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？提高了進(jìn)店率，又如

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　　一、直面挑戰(zhàn)：　　你知道優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)

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　　一.媒體新銷售理念:　　廣告主的需求分析.　　媒體廣告銷售就是觀念銷售　　廣告投放是一種投資行為而不是消費(fèi)行為　　不同媒體不同銷售的區(qū)別　　媒體銷售的成功模式培養(yǎng)　　職業(yè)廣告媒介銷售人員的營(yíng)銷素質(zhì)　　卓越廣告銷售精英的自我煉就　　做好廣告客戶的傳播顧問是我們努力的目標(biāo)　　案例:　　戀愛和投廣告的區(qū)別　　廣告媒介銷售的思維訓(xùn)練　　請(qǐng)記住我們的大腦里有八個(gè)騙

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打造零售終端   01.01

　　單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)　　1、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？　　2、未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？　　3、團(tuán)隊(duì)讓我們受益?！　、佟F(tuán)隊(duì)帶給個(gè)人的益處?！　、?、團(tuán)隊(duì)帶給組織的益處?！　、?、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的啟示。　　第二單元：團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)　　1、團(tuán)隊(duì)合作的困難。　?、偈鞘裁匆l(fā)內(nèi)部矛盾　?、谡J(rèn)清角色與識(shí)別員工差異　　2、管理門店十種"刺

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　　單元：職業(yè)心態(tài)修煉　　1、店面銷售人員的三個(gè)角色　?、倮习褰巧陬檰柦巧蹎T工角色　　2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài)　?、儇?zé)任心②主動(dòng)心③服從心④忠誠(chéng)心⑤感恩心　　3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能　　①親和力②禮儀力③產(chǎn)品力④溝通力　?、葑R(shí)別力⑥忍耐力⑦應(yīng)變力⑧善解力　　●“理念方法工具”應(yīng)用點(diǎn)：賣手必備的五心圖與八力模型　　第二單元：顧客心理分析　　1

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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