管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：詹從淼

講師背景：
詹從淼先生國內(nèi)著名團(tuán)隊管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實踐者，四力成長修煉系列課程原創(chuàng)講師。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師，中國CHRP注冊人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師，新加坡博維 詳細(xì)>>

詹從淼
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管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)
　　一、管理的問題與誤區(qū)探討
　　1、常見管理問題（例）
　　主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出
　　員工缺乏工作主動性，執(zhí)行力太差，上級指令的落實結(jié)果總是差強人意
　　團(tuán)隊缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下
　　新員工有積極性，缺少經(jīng)驗，老員工倒是經(jīng)驗十足，但又缺乏積極性
　　員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽
　　員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞
　　2、管理誤區(qū)
　　管理認(rèn)知誤區(qū)
　　管理者角色誤區(qū)
　　管理知識結(jié)構(gòu)與本地化誤區(qū)
　　管理理論與實際應(yīng)用誤區(qū)
　　二、 管理與管理心理學(xué)
　　1、認(rèn)識管理：管理的內(nèi)涵，管理核心與原則
　　2、管理心理學(xué)緣起與發(fā)展：人性假設(shè)與管理/中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)/西方的人性假設(shè)理論/Z理論與Z式管理
　　3、價值觀、態(tài)度和組織承諾：價值觀與行為/態(tài)度與行為/工作滿意度/組織承諾與個體行為
　　三、人性心理與潛能冰山模型
　　課堂談?wù)摚禾熨x潛能與后天培養(yǎng)
　　案例分析：一個令美國企業(yè)管理者震驚的事實
　　1、工作成功的五大要素
　　2、心理需求與潛能冰山模型解析
　　四、人性內(nèi)在二大驅(qū)動力
　　1、自我驅(qū)動模型
　　2、情感驅(qū)動模型
　　案例分析：項目會議的召開
　　五、 四類性格氣質(zhì)差異與行為
　　1、堅守目標(biāo)的指揮型
　　2、活潑善變的激勵型
　　3、嚴(yán)謹(jǐn)古板的思考型
　　4、平和友善的支持型
　　課堂練習(xí)：西游記人物性格分析與解讀
　　六、天生潛能八大要素與人的需求信念
　　1、社會認(rèn)同潛能決定人對追求的執(zhí)著程度
　　2、社交信心潛能決定人的主動與被動
　　3、目標(biāo)導(dǎo)向潛能決定人對達(dá)成目標(biāo)的迫切性程度
　　4、自主意識潛能決定人的思維決策依賴信息的方向
　　5、細(xì)節(jié)導(dǎo)向潛能決定人對做事過程細(xì)節(jié)客觀數(shù)據(jù)的在意程度
　　6、懷疑態(tài)度潛能決定人對與他人建立信任的狀況
　　7、印象關(guān)注潛能決定人對獲得他人好感的在意程度
　　8、關(guān)愛他人潛能決定人對付出及獲取關(guān)懷與愛的渴望程度
　　案例分析：某銷售團(tuán)隊的人員配置
　　七、管理溝通藝術(shù)
　　1、溝通定義與內(nèi)涵
　　2、溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別
　　3、溝通模型與基本要素
　　課堂練習(xí)：2種溝通模式的體驗與分享
　　4、人際交往與溝通
　　5、職場管理與溝通
　　6、溝通沖突與障礙
　　案例研討：一次無效的跨部門溝通
　　7、專業(yè)溝通技巧
　　聽與傾聽的區(qū)別
　　情景溝通策略與技巧
　　專業(yè)傾聽?wèi)?yīng)用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
　　職場溝通技巧——向上、向下、平級溝通與管理
　　專題演練：跨部門溝通演練
　　八、員工激勵與管理
　　1、為什么需要激勵？——激勵的重要性
　　2、為什么無法激勵？——激勵管理問題與誤區(qū)分析
　　3、如何管理激勵？——激勵與管理的關(guān)系/作用與關(guān)鍵因素
　　4、潛能績效與激勵原理
　　5、結(jié)果激勵與管理
　　6、過程激勵與管理
　　案例分析：某IT企業(yè)與國際醫(yī)藥公司員工激勵效果比較

 

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一、溝通的內(nèi)涵與定義Oslash;思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通Oslash;溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通Oslash;這些都是我們不想得到的Oslash;如何溝通，將決定……Oslash;我們從來就不缺少溝通Oslash;何為專業(yè)Oslash;什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)

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單元高績效團(tuán)隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團(tuán)隊的特征1）團(tuán)隊的要素（演練：組建團(tuán)隊）2）高績效團(tuán)隊特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)3）案例分析：大雁團(tuán)隊、唐僧師徒團(tuán)隊、HK旅游團(tuán)隊2、高效團(tuán)隊模型與成員構(gòu)成1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力2）協(xié)調(diào)中

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1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價值，創(chuàng)造價值？l從哪里創(chuàng)造價值，價值等式是什么？l我是誰？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價值和意義？l我要成為誰？l銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰是我們的客戶？l我們對客戶的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購買需求？l如何認(rèn)識并了解客戶的不同需求？l客戶的購買特點是什么？l如何判斷客戶處于什么

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管理訓(xùn)練一：角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？　　　　　　作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身；　　　　　　作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；　　　　　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理訓(xùn)練二：時間管理一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)

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1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動力”？a)成功管理的關(guān)鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用。2.職業(yè)習(xí)慣與自我認(rèn)知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用c)習(xí)慣

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1.和諧力的意義與作用a)案例討論：勞動合同的糾紛/家庭的對立競爭游戲b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲?。縞)和諧力對于生活及職場的重要意義2.發(fā)現(xiàn)你的自信心a)自信測試b)案例思考：什么是自信？自信從何而來？c)自信心理、行為分析d)心理和諧是自信的基石e)自信的四個階段f)自信的十大特征g)和諧影響力與自信心互動游戲：從不可能到可能3.

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一、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師角色定位a)企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？——培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用b)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展與定位——無意識/有意識/超意識階段c)培訓(xùn)師成長管理模式——定位/知道/做到/得到d)培訓(xùn)與教育的區(qū)別e)培訓(xùn)師三重角色——編/導(dǎo)/演f)培訓(xùn)師必須具備的素質(zhì)能力課堂練習(xí)：自我成長定位——《1分鐘自我介紹》二、成人學(xué)習(xí)心理與動機(jī)分析a)成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別b

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