企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:譚小芳
講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專(zhuān)家國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、著名企管專(zhuān)家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者銷(xiāo)售與市場(chǎng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>
企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)
**部分:19世紀(jì)以前的公共關(guān)系
1. 古代中國(guó)的公共關(guān)系
2. 19世紀(jì)前國(guó)外公共關(guān)系的思想
3. 古代公共關(guān)系的特征
? 實(shí)踐與理論斷層
? 淺層次、小范圍
? 藝術(shù)為主要形式
分析:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例!
解析:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析!
第二部分:現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生
1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2. 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
? 經(jīng)濟(jì)土壤-買(mǎi)方市場(chǎng)形成
? 政治氣候-從專(zhuān)制到民主
? 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
? 文化氛圍-從理性到人性
討論:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理經(jīng)典案例討論!
分組:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三部分:現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2. 公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展
3. 危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生
互動(dòng):企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例評(píng)估
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第四部分:公共關(guān)系的職能
1. 采集信息,形象管理
? 公關(guān)信息采集的內(nèi)容
? 公關(guān)信息采集的方法
? 組織形象
? 組織形象的測(cè)定
2. 咨詢(xún)建議,參與決策
? 含義
? 內(nèi)容
? 作用
3. 協(xié)調(diào)溝通職能
? 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
? 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通
分享:企業(yè)企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)三步走!
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討論:明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理?
第五部分:公共關(guān)系傳播
1. 公關(guān)傳播的含義
2. 傳播的基本要素
3. 公關(guān)傳播的類(lèi)型
4. 公關(guān)傳播及效果
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第六部分:公共關(guān)系與CIS設(shè)計(jì)
1. CIS基本含義
2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 美國(guó)CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? CI在中國(guó)的發(fā)展
3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
? 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)
? 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
? 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
4. CS戰(zhàn)略含義
5. CS與CIS的區(qū)別
分析:領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理做什么?
分析:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?
第七部分:公共關(guān)系工作程序
1. 公共關(guān)系調(diào)查
? 公關(guān)調(diào)查的涵義
? 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
? 公關(guān)調(diào)查的方法
? 公關(guān)調(diào)查的程序
2. 制訂計(jì)劃
? 公關(guān)目標(biāo)的確定
? 擬定計(jì)劃方案的過(guò)程
3. 傳播實(shí)施
? 影響實(shí)施的因素
? 實(shí)施的原則和方法
4. 評(píng)估效果
? 評(píng)估效果的方法
? 評(píng)估效果的內(nèi)容
分析:企業(yè)如何貫徹企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理全過(guò)程?
分析:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn),我們做對(duì)過(guò)什么?
案例:海爾集團(tuán)企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理咨詢(xún)方案案例研究
第八部分:危機(jī)管理
1. 危機(jī)管理基本知識(shí)
2. 危機(jī)管理原則
3. 危機(jī)管理的法則
4. 危機(jī)管理過(guò)程
5. 危機(jī)管理中的不良行為
6. 、危機(jī)管理技巧
討論:企業(yè)企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理的八面金剛
案例:一次失敗的企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例
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第九部分:機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1. 危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2. 危機(jī)管理體制的建立
3. 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理
5. 危機(jī)管理資源的保障
6. 危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7. 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8. 制定危機(jī)管理方案
案例:麥當(dāng)勞的企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理UP計(jì)劃
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓(xùn) 11.24
第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門(mén)的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
講師:譚小芳詳情
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個(gè)模式比較 6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì) 二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)? 2.股東投票制度是如何運(yùn)作的? 3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
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人才測(cè)評(píng)技術(shù) 04.09
《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰(shuí)掌握這門(mén)技術(shù),誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中
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人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
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KPI績(jī)效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天課程特點(diǎn):高度、深度、力度!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效!培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧;2、理解績(jī)效管理的本質(zhì),掌握影響績(jī)效的因素;3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門(mén)績(jī)效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么?績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核?為什么那么多企
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這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力
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戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù) 04.09
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)——銷(xiāo)售圣經(jīng),把“賣(mài)”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的理論、客戶(hù)分析方法和銷(xiāo)售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷(xiāo)售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣(mài)出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過(guò)顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式,快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公
講師:譚小芳詳情
和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H
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