高產(chǎn)能電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)管理進(jìn)階培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專(zhuān)家國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、著名企管專(zhuān)家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶網(wǎng)站專(zhuān)欄作者銷(xiāo)售與市場(chǎng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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高產(chǎn)能電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)管理進(jìn)階培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高產(chǎn)能電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)管理進(jìn)階培訓(xùn)
　　. 電話營(yíng)銷(xiāo)理念及管理方法的思考拓展
　　1.1 審視我的電銷(xiāo)管理工作
　　評(píng)價(jià)和和分析的維度
　　你在電話營(yíng)銷(xiāo)管理中的困惑主要問(wèn)題有哪些
　　1.2 何謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　　做好電銷(xiāo)的職業(yè)潛能要求
　　關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)勵(lì)志觀點(diǎn)解析
　　給予電銷(xiāo)代表視野、職能、技能上的突破
　　1.3 電銷(xiāo)舉措企劃的“按圖索驥”
　　產(chǎn)品、服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)的挖掘與闡述
　　四層次客戶需求及其對(duì)應(yīng)的電銷(xiāo)舉措
　　2. 高績(jī)效電銷(xiāo)策略制定及其個(gè)人自我管理的KPI
　　2.1 電銷(xiāo)成功因素剖析及高效的電銷(xiāo)流程
　　電銷(xiāo)中的漏斗模型
　　以客戶為中心的在電話經(jīng)理服務(wù)中的內(nèi)涵
　　Inbound、Outbound電銷(xiāo)流程及案例
　　2.2 電話營(yíng)銷(xiāo)的成功因素分析
　　電銷(xiāo)中心的“兩維”與“四高”
　　電銷(xiāo)五個(gè)因素的深入解讀
　　2.3 打造電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的“武備庫(kù)”
　　四大方面16項(xiàng)要素
　　2.4 針對(duì)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及電銷(xiāo)代表KPI的制定原則
　　指標(biāo)含義、設(shè)置目的、計(jì)算方法、受控因素
　　2.5 精彩都在排練后
　　時(shí)機(jī)的分析與把握
　　情境的歸類(lèi)及應(yīng)對(duì)策略
　　3. 高超的電銷(xiāo)話術(shù)應(yīng)用及管理
　　3.1 “西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
　　銷(xiāo)售錄音分析；優(yōu)勢(shì)、不足
　　3.2 “中式”：語(yǔ)言行為分析方法
　　九個(gè)語(yǔ)言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)
　　“按規(guī)范、效果淡”的電銷(xiāo)“軟故障”分析
　　3.3 “中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
　　銷(xiāo)售語(yǔ)言行為的策略應(yīng)用
　　3.4 電銷(xiāo)代表“講讀“能力的培養(yǎng)
　　讀與講讀的接受差別
　　如何實(shí)現(xiàn)“講讀“
　　3.5 電銷(xiāo)中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量控制
　　4. 電銷(xiāo)管理之過(guò)程控制
　　4.1 外呼銷(xiāo)售前準(zhǔn)備的
　　ABCDEF
　　情境演練
　　4.2 開(kāi)場(chǎng)白的技巧及演練
　　要素及“公式”
　　大家來(lái)找茬
　　4.3 聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
　　聽(tīng)到“九環(huán)”及聽(tīng)后的解讀
　　提問(wèn)的“蘇格拉底法”的應(yīng)用及演練
　　4.4 電銷(xiāo)溝通中的促成技巧
　　電銷(xiāo)中FABE的方法及話術(shù)填空演練
　　SPIN的靈活應(yīng)用
　　4.5 電銷(xiāo)過(guò)程中客戶異議的處理
　　真的、假的、隱藏的異議
　　處理客戶意義的幾種有效方法
　　客戶異議處理不當(dāng)案例的“解剖麻雀”分析
　　4.6 電銷(xiāo)促成的技巧及典型案例
　　客戶期望值管理
　　化抱怨、投訴為訂單的案例分析
　　4.7 挽留客戶的方法、步驟分析與演練
　　5. 電銷(xiāo)留人策略之職業(yè)動(dòng)力管理
　　5.1 電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)的培養(yǎng)
　　5.2 電銷(xiāo)管理中的壓力、情緒的識(shí)別及減壓方法
　　深度思考?jí)毫扒榫w
　　電銷(xiāo)中的壓力源分析
　　把情緒鎖進(jìn)更衣箱
　　提高你的適應(yīng)性，做好的自己
　　5.3 電銷(xiāo)代表的職業(yè)動(dòng)力管理
　　兩個(gè)賬戶、三種精神
　　讓電銷(xiāo)代表更具職業(yè)化特質(zhì)
　　勇往直前，快樂(lè)地做必須做的事

 

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