CRM數(shù)據(jù)挖掘培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

CRM數(shù)據(jù)挖掘培訓詳細內(nèi)容

CRM數(shù)據(jù)挖掘培訓
　　**部分：數(shù)據(jù)挖掘基礎概念
　　1. 數(shù)據(jù)挖掘的概念、發(fā)展歷史和背景
　　2. 數(shù)據(jù)挖掘解決的幾大類問題
　　a) 分類問題
　　b) 聚類問題
　　c) 關(guān)聯(lián)問題
　　d) 估值問題
　　e) 描述統(tǒng)計及展示
　　3. 數(shù)據(jù)挖掘的方法論
　　第二部分：
　　一、CRM與傳統(tǒng)營銷核心概念
　　1.客戶關(guān)系管理的意義
　　2.客戶關(guān)系建設與管理
　　3. CRM與傳統(tǒng)營銷對比
　　案例：銀行銷售案例分析
　　二、數(shù)據(jù)挖掘在CRM營銷中的應用
　　1. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的作用
　　(1)交叉銷售
　　(2)一對一營銷
　　(3)客戶盈利能力分析
　　(4)商業(yè)數(shù)據(jù)向商業(yè)信息的轉(zhuǎn)化
　　2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM應用領(lǐng)域中的研究
　　(1)概念，類描述
　　(2)關(guān)聯(lián)分析
　　(3)分類和預測分析
　　(4)聚類分析，屬于無指導學習。
　　(5)孤立點分析。
　　(6)復雜類型的數(shù)據(jù)挖掘。
　　互動：案例現(xiàn)場模擬
　　第三部分：CRM中的數(shù)據(jù)挖掘模型及方法
　　一、CRM中數(shù)據(jù)挖掘的實現(xiàn)過程
　　(1).定義挖掘?qū)ο?BR>　　(2).數(shù)據(jù)選擇和準備
　　(3).模型的建立
　　(4).模型的評估
　　(5).模型的部署與維護
　　二、CRM中的數(shù)據(jù)挖掘方法
　　1.分類分析
　　2.關(guān)聯(lián)分析
　　(1).關(guān)聯(lián)規(guī)則的經(jīng)典算法是apriori算法
　　(2).具有限制條件的關(guān)聯(lián)規(guī)則
　　(3).序列模式分析
　　(4).聚類分析
　　案例：某銀行如何使用銷售問題工具
　　第三部分：數(shù)據(jù)挖掘策劃營銷
　　1. 潛在客戶的來源
　　2. 客戶獲取傳統(tǒng)方法與數(shù)據(jù)挖掘方法的對比
　　3. 客戶對營銷活動響應的不同類型
　　4. 構(gòu)建響應模型的步驟
　　案例：銀行營銷模式轉(zhuǎn)變的啟示
　　第四部分：客戶挽留活動的策劃
　　1. 保留老客戶與獲取新客戶的成本對比
　　2. 適合構(gòu)建流失預警的行業(yè)和領(lǐng)域
　　案例：銀行行業(yè)流失預警案例剖析
　　第五部分:客戶細分與個性化營銷策劃
　　1. 客戶細分的價值
　　2. 客戶細分與“1對1營銷”的區(qū)別
　　3. 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的細分介紹
　　4. 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的細分的幾種方法
　　5. 不同的細分類型
　　案例：某銀行建立客戶需求實例解析

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責及應具備的素質(zhì)商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓案例！解析：商品管理內(nèi)訓案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術(shù)》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才測評的基礎知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景：人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰掌握這門技術(shù)，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓講師：譚小芳培訓時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓培訓講師：譚小芳培訓時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責清晰：明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才梯隊建設的意義；2、掌握人才梯隊建設的技巧；3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓講師：譚小芳培訓時間：1-2天培訓地點：天津培訓收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領(lǐng)導力培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導智慧激發(fā)共享培訓目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識；3、有效幫助學員提升領(lǐng)導效能與領(lǐng)導素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有