大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧
大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧詳細內(nèi)容
大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧
課程概要 :
**部分:大堂經(jīng)理的角色認知與職責
1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位
2、大堂經(jīng)理的九大職責
客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……
3、大堂經(jīng)理必備的技能
服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能
第二部分:網(wǎng)點服務流程與標準化動作
1、網(wǎng)點的客戶服務流程
2、大堂經(jīng)理的服務標準化動作
3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務禮儀要點
第三部分 網(wǎng)點現(xiàn)場管理與督導
1、現(xiàn)場環(huán)境、設施檢查
2、現(xiàn)場營銷陳列檢查
3、現(xiàn)場服務的管理與督導
第四部分 大堂經(jīng)理的服務技能
1、客戶識別與分流技巧
2、如何做好客戶的業(yè)務咨詢
3、如何提升客戶的滿意度
4、如何做好抱怨和投訴處理
第五部分 網(wǎng)點產(chǎn)品營銷的基本功
1、洞悉客戶心理需求
2、提問引導技巧
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
4、異議處理技巧
5、締結成交技巧
6、模擬演練、點評
第六部分 大堂經(jīng)理的主動營銷技能
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