大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧

  培訓講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓師-美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師-曾金莎國際集團、金雅福集團營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團總經(jīng)理-一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者實戰(zhàn)經(jīng)驗:10年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)從 詳細>>

孫甜
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大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧詳細內(nèi)容

大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧
  課程概要 :
  **部分:大堂經(jīng)理的角色認知與職責
  1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位
  2、大堂經(jīng)理的九大職責
  客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……
  3、大堂經(jīng)理必備的技能
  服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能
  第二部分:網(wǎng)點服務流程與標準化動作
  1、網(wǎng)點的客戶服務流程
  2、大堂經(jīng)理的服務標準化動作
  3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務禮儀要點
  第三部分 網(wǎng)點現(xiàn)場管理與督導
  1、現(xiàn)場環(huán)境、設施檢查
  2、現(xiàn)場營銷陳列檢查
  3、現(xiàn)場服務的管理與督導
  第四部分 大堂經(jīng)理的服務技能
  1、客戶識別與分流技巧
  2、如何做好客戶的業(yè)務咨詢
  3、如何提升客戶的滿意度
  4、如何做好抱怨和投訴處理
  第五部分 網(wǎng)點產(chǎn)品營銷的基本功
  1、洞悉客戶心理需求
  2、提問引導技巧
  3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
  4、異議處理技巧
  5、締結成交技巧
  6、模擬演練、點評
  第六部分 大堂經(jīng)理的主動營銷技能

 

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