職業(yè)形象與商務禮儀

  培訓講師：孫甜

講師背景：
孫甜老師-中國營銷學院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓師-美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師-曾金莎國際集團、金雅福集團營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團總經(jīng)理-一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者實戰(zhàn)經(jīng)驗：10年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)從 詳細>>

孫甜
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職業(yè)形象與商務禮儀詳細內容

職業(yè)形象與商務禮儀
　　**部分：禮儀的核心與內涵
　　1、 管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
　　2、 管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
　　3、 禮儀的核心和內涵
　　4、 禮儀對工作產生的影響
　　1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”
　　2) 你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石
　　第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造
　　1、 提升你的“儀容”
　　1) 你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌
　　2、 你的儀容規(guī)范
　　1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
　　3、 禮交場合儀表規(guī)范
　　1) 著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
　　2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧
　　3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
　　4) 禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
　　5) 不同體型特征的著裝技巧與要領
　　6) 管理者的形象風采與魅力裝扮
　　現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
　　第三部分：良好的職業(yè)行為－商務交往規(guī)范
　　1、 ?商務引見、引導與介紹
　　2、 ?握手與名片禮儀
　　3、 ?席位安排的禮賓次序
　　4、 ?商務距離的運用
　　5、 ?電梯與乘車禮儀
　　6、 座次禮儀、會議禮儀
　　現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
　　第四部分：良好的職業(yè)行為－公關交往藝術
　　1、 問候的藝術
　　2、 得體的稱呼
　　3、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
　　4、 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
　　5、 饋贈禮品的技巧與藝術
　　現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀
　　第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀
　　1、 商務用餐的分類
　　2、 西餐禮儀
　　3、 中餐禮儀
　　1) 商務人員如何點菜
　　2) 菜式的選擇與搭配
　　3) 中餐餐具使用禁忌
　　現(xiàn)場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
　　第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
　　1、 人際關系作為資源帶來的價值
　　1) 經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
　　2) 溝通的理念與心態(tài)調整
　　2、 人際溝通的基本技巧
　　1) **“聆聽”了解對方
　　2) **“提問”澄清問題
　　3) **“表達”讓對方理解
　　4) **“信任”建立關系
　　3、 “同理心”技巧
　　1) 表現(xiàn)出同理，而不是同情
　　2) 缺乏同理的傾聽模式

 

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