服務(wù)價(jià)值鏈”—金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)

  培訓(xùn)講師:陸和平

講師背景:
陸和平老師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)管理專家和培訓(xùn)專家IMSC工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究中心研究員中國(guó)著名的銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理專家15年世界500強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)資歷北大縱橫管理咨詢公司的合伙人上海交大安泰管理學(xué)院MBA客座教授武漢大學(xué)EMBA總裁班的客座教授浙江大學(xué)EMB 詳細(xì)>>

陸和平
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服務(wù)價(jià)值鏈”—金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)價(jià)值鏈”—金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)
  **講:服務(wù)價(jià)值鏈的概念
  ? 什么是服務(wù)價(jià)值鏈?
  第二講:客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值
  ? 客戶流失的成本和終身價(jià)值
  ? 客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
  ? 案例討論:服務(wù)經(jīng)理的苦惱
  第三講:創(chuàng)造滿意的顧客
  ? 客戶的基本需求和情感需求
  ? 客戶的期望值產(chǎn)生的原因
  ? 有效地管理客戶期望值的方法
  第四講:建立良好客情關(guān)系
  ? 影響滿意度的客戶關(guān)鍵部門(mén)
  ? 與客戶建立互信關(guān)系的方法
  ? 客戶關(guān)系的四種類型和對(duì)策
  第五講:差異化的解決方案
  ? 站在客戶的角度思考的方法
  ? 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的作用
  ? 如何壘墻之四類情況和四種對(duì)策
  第六講:金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)
  ? 客戶服務(wù)的基本概念
  ? 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法
  ? 溝通的技巧
  ? 處理客戶投訴的原則和步驟
  ? 案例討論:處理客戶投訴實(shí)例
  第七講:金牌服務(wù)員工素質(zhì)
  ? 優(yōu)秀服務(wù)代表具備的條件
  ? 不同性格人的溝通之道
  第八講:大客戶服務(wù)的策略
  Pareto(80/20)原則
  客戶分析和決策的方法——AA/BB
  課程內(nèi)容   **講:服務(wù)價(jià)值鏈的概念
  ? 什么是服務(wù)價(jià)值鏈?
  第二講:客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值
  ? 客戶流失的成本和終身價(jià)值
  ? 客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
  ? 案例討論:服務(wù)經(jīng)理的苦惱
  第三講:創(chuàng)造滿意的顧客
  ? 客戶的基本需求和情感需求
  ? 客戶的期望值產(chǎn)生的原因
  ? 有效地管理客戶期望值的方法
  第四講:建立良好客情關(guān)系
  ? 影響滿意度的客戶關(guān)鍵部門(mén)
  ? 與客戶建立互信關(guān)系的方法
  ? 客戶關(guān)系的四種類型和對(duì)策
  第五講:差異化的解決方案
  ? 站在客戶的角度思考的方法
  ? 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的作用
  ? 如何壘墻之四類情況和四種對(duì)策
  第六講:金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)
  ? 客戶服務(wù)的基本概念
  ? 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法
  ? 溝通的技巧
  ? 處理客戶投訴的原則和步驟
  ? 案例討論:處理客戶投訴實(shí)例
  第七講:金牌服務(wù)員工素質(zhì)
  ? 優(yōu)秀服務(wù)代表具備的條件
  ? 不同性格人的溝通之道
  第八講:大客戶服務(wù)的策略
  Pareto(80/20)原則

 

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理課程老師陸和平陸和平老師是北大縱橫管理咨詢公司的合伙人,美國(guó)鄧白氏咨詢公司外部營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),具有上百家500強(qiáng)企業(yè)和上市公司的營(yíng)銷(xiāo)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),他也是國(guó)內(nèi)數(shù)十家上市企業(yè)的戰(zhàn)略顧問(wèn);同時(shí)陸老師長(zhǎng)期擔(dān)任上海交大、武漢大學(xué)和浙江大學(xué)EMBA總裁班的客座教授,講授工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)課程。陸老師授課風(fēng)格形象生動(dòng)、風(fēng)趣幽默、且善于運(yùn)用案例教學(xué)的方式,在講

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項(xiàng)目型銷(xiāo)售策略和技巧參加對(duì)象:銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、資深銷(xiāo)售人員、即將成為主管(或銷(xiāo)售經(jīng)理)的人員等。課程收獲:←使學(xué)員建立起項(xiàng)目性銷(xiāo)售的里程碑管理思維,掌握階段工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn),掌握實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售策略,迅速提升銷(xiāo)售策略與技巧運(yùn)用能力,繼而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);←在培訓(xùn)過(guò)程中一方面調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)基本理論和課堂案例,另一方面又引導(dǎo)學(xué)員

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銷(xiāo)售管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)(SalesManagementCriticalControlPoints)參加對(duì)象各級(jí)新任銷(xiāo)售主管、各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理等課程收獲:←目標(biāo)制定的方法以及如何有效地執(zhí)行?!绾卧O(shè)計(jì)銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售隊(duì)伍的規(guī)模?!私怃N(xiāo)售人員選材面談的招募技巧。←掌握銷(xiāo)售人員日常管理的四種手段?!麑W(xué)習(xí)對(duì)銷(xiāo)售人員績(jī)效面談的方法?!麑W(xué)習(xí)培訓(xùn)和激勵(lì)下屬的方法技巧。課程特色:

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《贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧》參加對(duì)象:工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。課程收獲:←認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值;←理解客戶滿意度和期望值關(guān)系;←掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧;←掌握有效處理客戶投訴的方法;←學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程特色:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+全面演練課程時(shí)間:二天課程內(nèi)容第一講:服

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大客戶開(kāi)發(fā)和管理參加對(duì)象:工業(yè)品資深銷(xiāo)售人員、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等課程收獲:本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷(xiāo)售行之有效的方法和工具,從而有效提高大客戶銷(xiāo)售人員的成功率。學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái),拿著方法走,學(xué)了就能用,用了有效果。課程特色:本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國(guó)大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)之經(jīng)驗(yàn)、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨(dú)特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖

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工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和管理?參加對(duì)象:工業(yè)品行業(yè)資深銷(xiāo)售人員、分公司銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)渠道經(jīng)理、總公司渠道經(jīng)理,或以上級(jí)別員工課程收獲:←學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體方法。←學(xué)習(xí)篩選新經(jīng)銷(xiāo)商、評(píng)估老經(jīng)銷(xiāo)商的技巧?!治鏊拇箢愪N(xiāo)售政策的利弊,學(xué)習(xí)如何制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售政策?!麑W(xué)習(xí)如何掌控經(jīng)銷(xiāo)商的五種手段,學(xué)會(huì)把不合格的經(jīng)銷(xiāo)商切換的方法?!榻B工業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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