營業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓練
營業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓練詳細內(nèi)容
營業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓練
**節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理困惑與對策
【解決的核心問題】
? 互動探討學員需要解決的問題與困惑
? 以解決問題為導向培訓,讓培訓更有針對性和實效
? 管理認知欠缺
? 執(zhí)行力不足
? 營銷管理弱
【互動】你的問題與困惑?
第二節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理的角色與定位
【解決的核心問題】
? 屁股決定腦袋,深刻認識自己的角色職責
? 運營管理的本質(zhì)
? 審視自我的工作類型
? 營業(yè)廳經(jīng)理的八大角色
? 營業(yè)廳經(jīng)理的技能與精神
【管理案例1】你覺得應(yīng)該提拔那位做經(jīng)理
【管理案例2】你覺得王經(jīng)理的做法對嗎?為什么?
第三節(jié)、打造激情快樂的銀行營業(yè)團隊
【解決的核心問題】
? 解決員工重復工作自然卷怠的問題
? 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
? 團隊的常見問題與出路
? 剖析四大激勵理論
? 團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊
第四節(jié)、高效的日常管理
? 營業(yè)廳營運管理的目標管理
【解決的核心問題】
? 如何科學的設(shè)定目標和落地執(zhí)行
? 如何制定可行的計劃
A:目標的設(shè)定與執(zhí)行
B:制定計劃的技巧
C:營業(yè)廳月、周計劃與工作日志
【方法工具】月、周計劃與工作日志執(zhí)行表單
? 營業(yè)廳營運問題分析方法與工具
【解決的核心問題】
? 掌握一套分析問題的方法與工具
A:分析問題的工具
B:練習(分析問題——“營業(yè)下滑”)
【工具運用】分析本月業(yè)績下滑的原因?
? 營業(yè)廳營運管理流程化
【解決的核心問題】
? 如何提升員工的執(zhí)行力
? 掌握一套復制的工具
A:流程管理的核心
B:怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
C:運營的執(zhí)行與管理方法
【管理案例】快速復制與高效執(zhí)行的秘密
? 營業(yè)廳運營管理的人員執(zhí)行自動化
【解決的核心問題】
? 如何讓員工自動自發(fā)的工作
A:衡量是否有執(zhí)行力的標準是什么?
B:如何從根本上提升執(zhí)行力?
【管理案例】回報≠匯報
? 營業(yè)廳運營管理的現(xiàn)場運作高效化
【解決的核心問題】
? 運營管理的核心是什么?
A:運營管理的核心?
B:運營流程要點
【管理案例】世界500強企業(yè)的運營流程管理要點
? 營業(yè)廳運營管理的經(jīng)營分析數(shù)字化
【解決的核心問題】
? 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進行經(jīng)營分析
A:收支分析
B:客戶分析
C:產(chǎn)品分析
【管理案例】數(shù)字分析的方法演義
第五節(jié)、投訴應(yīng)對技巧
【解決的核心問題】
? 如何平復投訴的心境
? 解決投訴的流程技巧
? 角色變心板
? 投訴應(yīng)對流程
【案例】陳強與黃世仁
【視頻案例】投訴應(yīng)對流程的全程視頻
【角色扮演】投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用
第六節(jié)、營銷業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙
【解決的核心問題】
? 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績
? 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具
? 業(yè)績的系統(tǒng)思考
? 超級營銷管理漏斗
【管理案例】超級營銷管理漏斗的應(yīng)用
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個特殊群體,他們是企業(yè)與市場聯(lián)系的紐帶,對產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場競爭日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識對銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時,也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團隊......課程收益提高銷售人員的工作績效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個人見人愛的人!【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓對象】全體
講師:李建軍詳情
店面人員銷售技巧培訓 04.22
《店面人員銷售技巧培訓》課程背景“決勝終端”的時代已經(jīng)來臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn),終端店鋪導購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標實現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導購精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺導購人員而設(shè)計的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對的事情,他們到底賣什么??如何時刻讓自己保持積極情緒的方
講師:李建軍詳情
激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓項目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學習本課程?通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復性工作,“重復工作,自然倦怠”是營業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進業(yè)績增長的保障,本課程是為全方
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
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客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
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快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓營 04.22
快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認知與定位←如何讓店員重復工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團隊←如何增強員工的歸屬感和責任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓對象】店長、儲備店長等【培訓方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學現(xiàn)用、立竿見影【培訓時間】:兩天(標準12小時)【培訓內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學會銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略,如何設(shè)計顧客的動線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管
講師:李建軍詳情
商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競爭和直供管理的大趨勢下就更顯重要?!緸槭裁磳W習本課程】λ是什么影響了贏利與擴張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動化的終端陳列?消費者的購買行為多為無計劃消費——看到產(chǎn)品實
講師:李建軍詳情
NLP超級說服,絕對成交 04.22
《NLP超級說服,絕對成交》大綱【為什么學習本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒做錯什么,但究竟這些銷售高手做對了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學以及說服工程學在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當今世界最先進的銷售技術(shù),經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗證
講師:李建軍詳情
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