營業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓練

  培訓講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長實戰(zhàn)訓練導師?訓練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學院副院長?美國國際協(xié)會認證高級管理顧問?5年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近300家【課程特色】實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓,以解決問題為導向的培訓倡導 詳細>>

李建軍
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營業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓練詳細內(nèi)容

營業(yè)廳經(jīng)理管理技能訓練
  **節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理困惑與對策
  【解決的核心問題】
  ? 互動探討學員需要解決的問題與困惑
  ? 以解決問題為導向培訓,讓培訓更有針對性和實效
  ? 管理認知欠缺
  ? 執(zhí)行力不足
  ? 營銷管理弱
  【互動】你的問題與困惑?
  第二節(jié)、營業(yè)廳經(jīng)理的角色與定位
  【解決的核心問題】
  ? 屁股決定腦袋,深刻認識自己的角色職責
  ? 運營管理的本質(zhì)
  ? 審視自我的工作類型
  ? 營業(yè)廳經(jīng)理的八大角色
  ? 營業(yè)廳經(jīng)理的技能與精神
  【管理案例1】你覺得應(yīng)該提拔那位做經(jīng)理
  【管理案例2】你覺得王經(jīng)理的做法對嗎?為什么?
  第三節(jié)、打造激情快樂的銀行營業(yè)團隊
  【解決的核心問題】
  ? 解決員工重復工作自然卷怠的問題
  ? 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
  ? 團隊的常見問題與出路
  ? 剖析四大激勵理論
  ? 團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法
  【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
  【方法工具】3H快樂工作坊
  第四節(jié)、高效的日常管理
  ? 營業(yè)廳營運管理的目標管理
  【解決的核心問題】
  ? 如何科學的設(shè)定目標和落地執(zhí)行
  ? 如何制定可行的計劃
  A:目標的設(shè)定與執(zhí)行
  B:制定計劃的技巧
  C:營業(yè)廳月、周計劃與工作日志
  【方法工具】月、周計劃與工作日志執(zhí)行表單
  ? 營業(yè)廳營運問題分析方法與工具
  【解決的核心問題】
  ? 掌握一套分析問題的方法與工具
  A:分析問題的工具
  B:練習(分析問題——“營業(yè)下滑”)
  【工具運用】分析本月業(yè)績下滑的原因?
  ? 營業(yè)廳營運管理流程化
  【解決的核心問題】
  ? 如何提升員工的執(zhí)行力
  ? 掌握一套復制的工具
  A:流程管理的核心
  B:怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
  C:運營的執(zhí)行與管理方法
  【管理案例】快速復制與高效執(zhí)行的秘密
  ? 營業(yè)廳運營管理的人員執(zhí)行自動化
  【解決的核心問題】
  ? 如何讓員工自動自發(fā)的工作
  A:衡量是否有執(zhí)行力的標準是什么?
  B:如何從根本上提升執(zhí)行力?
  【管理案例】回報≠匯報
  ? 營業(yè)廳運營管理的現(xiàn)場運作高效化
  【解決的核心問題】
  ? 運營管理的核心是什么?
  A:運營管理的核心?
  B:運營流程要點
  【管理案例】世界500強企業(yè)的運營流程管理要點
  ? 營業(yè)廳運營管理的經(jīng)營分析數(shù)字化
  【解決的核心問題】
  ? 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進行經(jīng)營分析
  A:收支分析
  B:客戶分析
  C:產(chǎn)品分析
  【管理案例】數(shù)字分析的方法演義
  第五節(jié)、投訴應(yīng)對技巧
  【解決的核心問題】
  ? 如何平復投訴的心境
  ? 解決投訴的流程技巧
  ? 角色變心板
  ? 投訴應(yīng)對流程
  【案例】陳強與黃世仁
  【視頻案例】投訴應(yīng)對流程的全程視頻
  【角色扮演】投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用
  第六節(jié)、營銷業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙
  【解決的核心問題】
  ? 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績
  ? 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具
  ? 業(yè)績的系統(tǒng)思考
  ? 超級營銷管理漏斗
  【管理案例】超級營銷管理漏斗的應(yīng)用

 

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