《一點就通----電話營銷實戰(zhàn)》特訓

  培訓講師:劉冰

講師背景:
劉冰老師實戰(zhàn)管理專家北京大學特聘教授海爾集團企業(yè)顧問中國大客戶營銷協(xié)會會長中國營銷學會常務副秘書長2006年榮獲:中國十大營銷培訓師2008年榮獲:改革開放三十年培訓師二十強16年企業(yè)營銷與管理實踐經(jīng)歷15年實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗12年企業(yè)咨詢顧問經(jīng) 詳細>>

劉冰
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《一點就通----電話營銷實戰(zhàn)》特訓詳細內(nèi)容

《一點就通----電話營銷實戰(zhàn)》特訓
  **部分 充分準備 ----- 信心源泉
  ● 資料準備
  ● 信息準備
  ● 環(huán)境布置
  ● 信念重塑
  第二部分 基本技巧----- 有效溝通
  ● 贊美技巧
  A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)
  B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美
  C、真誠贊美的障礙:《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)
  D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別
  E、如何在電話中真誠贊美對方
  本節(jié)案例分析
  課堂游戲:誰是有魅力的人
  頭腦風暴:電話中動人的贊美
  ● 聰明地提問
  A、問題的本身就蘊涵著答案,好的問題可以獲得好的答案。
  B、電話營銷人員四個關(guān)鍵字“想”“問”“說”“聽”
  C、革命性突破:從會“說”到會“問”
  D、結(jié)構(gòu)性提問(選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問)
  E、邏輯性提問(信息層提問、困難層提問、影響層提問、解決問題層提問)
  本節(jié)案例分析
  案例討論:同樣的產(chǎn)品,銷售業(yè)績?yōu)槭裁床詈苓h?
  提問游戲:猜猜我是誰?(有效訓練提問思維)
  ● 耐心地傾聽
  A、傾聽遇到的障礙
  B、傾聽的四個能力層次
  C、不要迷信自己的記憶力,記憶力靠不住
  D、電話溝**程中如何有效傾聽
  本節(jié)案例分析
  傾聽游戲:故事轉(zhuǎn)述
  現(xiàn)場演練:說與聽“傷心事”
  ● 巧妙引導
  A、有效引導須具備的素質(zhì)
  B、產(chǎn)品介紹時的引導技巧
  C、挖掘客戶需求時的引導技巧
  D、異議處理時的引導技巧
  E、交叉銷售時的引導技巧
  本節(jié)案例分析
  錄音分析:如何**引導實現(xiàn)交叉銷售
  真實案例:從買書引導到做咨詢
  ● 同理技巧
  A、遇到無禮、刁蠻客戶的有效武器
  B、正確理解“同理”
  C、同理時常用的幾種方法
  D、如何同理客戶
  E、如何同理自己
  本節(jié)案例分析
  實戰(zhàn)案例:受委屈時如何同理自己
  學員分享:異議處理時如何同理客戶
  第三部分 實戰(zhàn)技巧 ------ 倍增業(yè)績
  ● 突破前臺或者秘書的N種有效方法
  A、角色變換法
  B、充分理由法
  C、反客為主法
  (案例啟發(fā) 角色演練 老師點評 )
  ● 10秒種之內(nèi)抓住關(guān)鍵人物的注意力
  A、關(guān)鍵詞法
  B、價值提煉法
  C、喬吉拉德法
  D、巧借東風法
  E、新奇怪異法
 ?。ò咐龁l(fā)、學員創(chuàng)造、老師點評)
  ● 挖掘客戶需求的方法(四級提問技巧)
  A、第三方見證
  B、重復
  C、試用
  D、提問技巧
  (游戲啟發(fā)、角色扮演、老師點評)
  ● 4V法則生動形象地介紹產(chǎn)品
  A、產(chǎn)品的差異化價值
  B、產(chǎn)品的核心價值
  C、產(chǎn)品的附加價值
  D、產(chǎn)品的關(guān)系價值
  E、產(chǎn)品賣點(功能、作用、利益、包裝、質(zhì)量、價格等)
  F、非產(chǎn)品賣點(電話營銷人員的溝通水平、修養(yǎng)、綜合素質(zhì)等)
  G、如何做到運用多種方法生動形象地陳述自己的產(chǎn)品
  (案例學習、學員PK、大家討論)
  ●聰明處理客戶異議
  常見客戶異議處理
  ? 價格太高
  ? 不需要,不感興趣
  ? 考慮考慮
  ? 現(xiàn)在很忙,沒有時間以后再說吧!
  ? 我需要跟領(lǐng)導商量商量
  (提供普通答案與精彩答案)
  ●及時促成 拿回訂單
  常見成交信號
  電話中必須熟練掌握的8種促成方法
  ? 不確定成交法
  ? 典型故事成交法
  ? 對比成交法
  ? 引導成交法
  ? 危機成交法
  ? 以退為進成交法
  ---------等等
 ?。ò咐治?現(xiàn)場演練)
  ●創(chuàng)造性地建立客戶關(guān)系
  A、主觀能動性發(fā)揮在電話營銷過程中的重要作用
  B、建立客戶關(guān)系的常用5大工具
  C、成交后個性郵件如何寫?
  D、維系客戶關(guān)系你會送什么樣有新意的禮物?
  E、你的關(guān)懷電話能夠感動客戶嗎?
  F、如何寫出一封與眾不同的親筆手寫信?
  G、你發(fā)給客戶的短信是否有創(chuàng)意?
  案例討論(向世界上服務好的公司學習)
  第四部分 自我管理 ------ 持續(xù)成長

 

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|適合對象:快速消費品行業(yè),耐用消費品行業(yè):業(yè)務代表,所長,區(qū)域經(jīng)理,大區(qū)經(jīng)理,營||銷總監(jiān),市場宣傳推廣策劃人員,產(chǎn)品經(jīng)理等。(特別提醒:不適合面向機構(gòu)組織市場的營||銷人員)||課程目標:快速提升營銷人員創(chuàng)造巔峰業(yè)績必備的三大核心能力||核心能力一:經(jīng)銷商渠道開發(fā)與管理能力||核心能力二:超市賣場KA店拜訪管理能力||核心能力二:導購人員銷售技能教練輔導

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智奪定單   11.14

|||適合對象:面向大客戶的銷售人員,解決方案銷售人員,重點關(guān)鍵客戶關(guān)系維護銷售人員||,技術(shù)支持人員,服務人員,各級銷售主管,營銷主管,總經(jīng)理等。||培訓方式:理念講解+案例分享+實用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論||+全面演練||培訓時間:全部課程需要2-3天||本培訓課程的獨特優(yōu)勢-提升銷售戰(zhàn)斗力的銳利武器||1.??????百場數(shù)千學員

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1.課程背景:2002年的8月推出《智奪訂單》1.0版本,9年來,智奪訂單這門課,不斷地優(yōu)化、不斷升級?,F(xiàn)在已經(jīng)是升級到第12版本了。10年來有近3萬多學員,通過公開課、內(nèi)訓課、衛(wèi)星同步課堂等形式學習過該課程?!吨菉Z訂單》培訓課程,是中國第一系統(tǒng)化、專業(yè)化,實戰(zhàn)見效果的高端銷售培訓體系。2.基本信息1.課程概述:中國第一實戰(zhàn)、真正產(chǎn)生效果高端大客戶銷售全面系

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|||中國式顧問銷售策略與技能||主講老師:劉冰(Stevenliu)||適合對象:面向銷售人員,服務人員,各級銷售主管,營銷主管,總經(jīng)理等。||培訓方式:理念講解+案例分享+實用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組||討論+全面演練||培訓時間:全部課程需要1天||課程內(nèi)容介紹||為什么要采用顧問式銷售模式(顧問式銷售關(guān)鍵要素之一:明確方向)||顧問式

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|關(guān)鍵客戶開發(fā)與維護||適合對象:面向重點關(guān)鍵客戶的銷售人員,產(chǎn)品營銷經(jīng)理,技術(shù)支持人員,服務人員,||各級銷售主管,營銷主管,總經(jīng)理等。||培訓方式:理念講解+案例分享+實用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組||討論+全面演練||培訓時間:全部課程需要1-2天||課程內(nèi)容介紹||第一部分:提升關(guān)鍵客戶忠誠度三大根本思路||服務品質(zhì)提升客戶滿意度||獨

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|解決方案顧問式大客戶銷售實戰(zhàn)||適合對象:面向?qū)I(yè)解決方案銷售人員,重點關(guān)鍵客戶關(guān)系維護銷售人員,技術(shù)支持||人員,服務人員,各級銷售主管,營銷主管,總經(jīng)理等。||培訓方式:理念講解+案例分享+實用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組||討論+全面演練||課程內(nèi)容介紹||第一部分:識別客戶復雜采購步驟(營銷就是抓主導權(quán))||潛在需求||發(fā)現(xiàn)需要||確立

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