終端金牌形象導購員培訓

  培訓講師：趙國忠

講師背景：
　1965年出生，吉林省長春市人，吉林大學經濟系畢業(yè)，北京經濟管理職業(yè)學院財務會計系副主任、會計學碩士、管理學在讀博士、中國注冊會計師（CPA），北京市高等院校優(yōu)秀中青年骨干教師，北京市"雙高"人才測評中心專家委員會委員 詳細>>

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終端金牌形象導購員培訓詳細內容

終端金牌形象導購員培訓
　　一）、導購人員黃金形象之儀容
　　男導購員的基本儀容要求
　　女導購員的基本儀容要求
　　導購員的個人衛(wèi)生要求
　　導購員妝容統(tǒng)一有代表性
　?。ǘз弳T黃金形象之儀表
　　導購員工裝著裝規(guī)范
　　導購員配飾的使用規(guī)范
　　導購員使用本店形象產品
　　導購員胸牌佩戴規(guī)范
　?。ㄈ?、導購員黃金形象之儀態(tài)
　　導購員標準迎接顧客站姿
　　導購員標準行走禮儀
　　導購員規(guī)范坐姿禮儀
　　導購員表情規(guī)范
　　導購員常用手勢
　　（四）、導購員整體形象細則
　　導購員注意眼神的禮儀
　　導購員注重身體語言
　　導購員微笑禮儀訓練
　　導購員展示，拿取物品的態(tài)度
　　（五）導購員語言規(guī)范藝術
　　1、、導購員聲音規(guī)范
　　聲音要優(yōu)美，溫和
　　語言表達要恰當
　　個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
　　2、導購員語言的運用技巧
　　導購員迎接客戶的語言技巧
　　導購員介紹產品的語言技巧
　　導購員價格談判的語言技巧
　　導購員送客的語言技巧
　　3、導購員文明用語規(guī)范
　　應對顧客各種情況的文明用語
　　四種服務禁忌語言
　?。ㄎ澹з弳T銷售禮儀之“學會觀察”
　　1、客戶進門之“要觀察”
　　2、客戶講話之“要傾聽”
　　3、與客戶交流要“總結”
　　（六）導購員迎接顧客和送別顧客禮儀
　　1、迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
　　迎接顧客的進店
　　接近顧客，尋求是否需要幫助
　　幫助顧客尋找合適的商品
　　對同類商品進行比較選擇
　　帶領顧客進行商品交易
　　送別顧客至門外
　　二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細則
　　迎接顧客的禮儀規(guī)范
　　銷售中應該注意的六項禮儀規(guī)范
　　開關門的禮儀
　　動作迅速讓顧客產生好感
　　對待顧客要一致同仁

 

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