冠軍導(dǎo)購的三重修練
冠軍導(dǎo)購的三重修練詳細(xì)內(nèi)容
冠軍導(dǎo)購的三重修練
**重修煉:自我修練(修身——立德修身)
《導(dǎo)購員心態(tài)修練》
自知者明——角色認(rèn)知
認(rèn)識(shí)行業(yè)
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
他山之石
認(rèn)識(shí)企業(yè)
企業(yè)的發(fā)展與機(jī)遇
個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系
認(rèn)識(shí)崗位
導(dǎo)購員的定位與職能
優(yōu)秀導(dǎo)購員的特質(zhì)
認(rèn)識(shí)自我
角色的認(rèn)知
價(jià)值的體現(xiàn)
設(shè)計(jì)你的職業(yè)生涯
職業(yè)道德
修心——心態(tài)調(diào)整
積極的心態(tài)
主動(dòng)的態(tài)度
快樂的工作
修性——情緒管理
IQ與EQ
情緒與壓力的產(chǎn)生
情緒管理的原則
情緒管理的方法與技巧
修禮——不知禮,無以立(職業(yè)形象塑造)
職業(yè)的形象
魅力的聲音
成功的交際
修行——天道酬勤(職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成)
打破習(xí)慣的空間
良好職業(yè)習(xí)慣的要項(xiàng)
培養(yǎng)習(xí)慣的方法與工具
第二重修煉:團(tuán)隊(duì)修煉 齊家——人和家興(攜手興家)
《團(tuán)隊(duì)與協(xié)作》
知家(認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)的定義
高效團(tuán)隊(duì)的要素
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行徑模式
團(tuán)隊(duì)的角色分工
服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
成家(融入團(tuán)隊(duì))
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
融入團(tuán)隊(duì)的心態(tài)準(zhǔn)備
打破自我防衛(wèi)
建立信任與信賴
扮演合適的角色
齊家(建設(shè)團(tuán)隊(duì))
溝通技巧
溝通的意義
溝通的原則
有效溝通技巧
情景溝通
人際協(xié)調(diào)
人際關(guān)系的重要性
人際協(xié)調(diào)的常見誤區(qū)
人際協(xié)調(diào)的基本原則與方法
四種性格力量與交際風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
目標(biāo)與協(xié)作
協(xié)作的障礙
流程規(guī)范的作用
第三重修煉:職業(yè)修煉(立業(yè)——文韜武略)
《服務(wù)之道——服務(wù)意識(shí)理念》
認(rèn)識(shí)服務(wù)
客戶認(rèn)知
消費(fèi)者心理
客戶需求分析
客戶滿意與忠誠
心態(tài)準(zhǔn)備
《服務(wù)之術(shù)——專業(yè)門店服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧》
客服必修——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(入門)
服務(wù)場(chǎng)景演練
服務(wù)寶典——現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧(進(jìn)階)
情景技巧演練
投訴兵法——投訴抱怨處理(講師)
戰(zhàn)略篇
知彼——正確認(rèn)知客戶不滿
知己——明確自己能做什么
戰(zhàn)術(shù)篇
綱舉目張——處理抱怨的原則
有備無患——處理前的準(zhǔn)備
按部就班——處理投訴的步驟
前車之鑒——投訴處理常見問題
錦囊妙計(jì)——投訴處理實(shí)用技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
《行銷之策——產(chǎn)品呈現(xiàn)推介》
前言:謀之以道 取之以術(shù)
道篇:望聞問切,切脈問癥
解密客戶需求
千人千面,面面不同——客戶類型與特點(diǎn)分析
醉翁之意不在酒——潛在需求與明確需求
望聞問切——把握客戶的真正需求
術(shù)篇:特優(yōu)利證,對(duì)癥下藥,產(chǎn)品推介技巧
對(duì)癥下藥——產(chǎn)品推介
產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法則
見招拆招——應(yīng)對(duì)客戶拒絕與異議
戰(zhàn)篇:四步成行,實(shí)戰(zhàn)演練,貼近實(shí)際工作
高效門店導(dǎo)購策略性流程
實(shí)戰(zhàn)演練
Q&A(問題討論與答疑)
何邊老師的其它課程
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 10.24
部分部門經(jīng)理、主管為什么要做本部門的人力資源管理工作人力資源管理能力是優(yōu)秀部門經(jīng)理、主管應(yīng)具備的重要能力之一掌握人力資源管理能力的五大關(guān)系:1.和本部門工作的關(guān)系2.和人力資源部門的關(guān)系3.和公司整體目標(biāo)的關(guān)系4.和個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系5.和員工成長(zhǎng)的關(guān)系第二部分部門經(jīng)理與HR部門的責(zé)任分工1.了解人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色2.清楚公司對(duì)人力資源管理的要求3
講師:何邊詳情
部分提高團(tuán)隊(duì)激情、忠誠度和凝聚力一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì);一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的管理者團(tuán)隊(duì)。夢(mèng)想是個(gè)人激情的引發(fā)起,愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力Oslash;如何激發(fā)個(gè)人夢(mèng)想Oslash;如何塑造團(tuán)隊(duì)愿景Oslash;如何提高團(tuán)隊(duì)成員的忠誠度Oslash;如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)視頻賞析:從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力第二部分提高
講師:何邊詳情
職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧 01.01
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領(lǐng)導(dǎo),溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場(chǎng)討論:溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中
講師:何邊詳情
部分職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的心理定位1.職業(yè)經(jīng)理人的的實(shí)質(zhì)2.職業(yè)經(jīng)理人和一般管理者的區(qū)別3.從一般管理者到職業(yè)經(jīng)理人的四個(gè)心理過渡4.職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營中的位置、作用和責(zé)任5.職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)模型6.職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的角色意識(shí)7.職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)遵循的五個(gè)原則8.游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看職業(yè)經(jīng)理人的角色、作用和責(zé)任第二部分職
講師:何邊詳情
執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵 01.01
導(dǎo)言:提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義1.何謂執(zhí)行力,執(zhí)行的實(shí)質(zhì)2.何謂團(tuán)隊(duì),高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的六大特征3.提高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大意義案例分享:全球執(zhí)行力典范—西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力核心精髓的介紹第一部分執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之一-—文化氛圍引導(dǎo)管理層強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí),文化重視,戰(zhàn)略重視,創(chuàng)造執(zhí)行氛圍1.創(chuàng)造執(zhí)行文化氛圍的四個(gè)條件2.視頻學(xué)習(xí):看執(zhí)行
講師:何邊詳情
部分職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義2.職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系,如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)4.職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德,大勝靠德,小勝靠智5.案例討論:一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì)一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場(chǎng)人的要素,也是個(gè)人品牌的要素2.職場(chǎng)上忠誠的幾種表現(xiàn)3.故事分
講師:何邊詳情
部分領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個(gè)區(qū)別3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力4.從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)心理過渡5.領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)商數(shù),四種類型領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng):給在座學(xué)員做個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估第二部分領(lǐng)導(dǎo)力的新研究成果1.情境領(lǐng)導(dǎo)力:不同情境下,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整2.真北領(lǐng)導(dǎo)力:全球頂尖領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力告白3.教練型領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn):“人”的問題解決了,才能從根本上
講師:何邊詳情
九型人格在人力資源中的應(yīng)用 01.01
部分對(duì)九型人格的認(rèn)識(shí)1.九型人格的來源和九柱圖的原理2.九個(gè)型號(hào)的基本特征、基本需求和基本恐懼3.九個(gè)型號(hào)在常態(tài)和壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)4.幾個(gè)相似型號(hào)的區(qū)分細(xì)節(jié)5.現(xiàn)場(chǎng)討論:如何判斷人的性格類型:場(chǎng)景1場(chǎng)景2場(chǎng)景36.九個(gè)型號(hào)自我成長(zhǎng)的要點(diǎn)7.九個(gè)型號(hào)支持他人成長(zhǎng)的要點(diǎn)8.九型人格的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試第二部分九型人格在人力資源中的應(yīng)用1.九型人格與招聘:各崗位需求性格的分
講師:何邊詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 01.01
部分部門經(jīng)理、主管為什么要做本部門的人力資源管理工作人力資源管理能力是優(yōu)秀部門經(jīng)理、主管應(yīng)具備的重要能力之一掌握人力資源管理能力的五大關(guān)系:1.和本部門工作的關(guān)系2.和人力資源部門的關(guān)系3.和公司整體目標(biāo)的關(guān)系4.和個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系5.和員工成長(zhǎng)的關(guān)系第二部分部門經(jīng)理與HR部門的責(zé)任分工1.了解人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色2.清楚公司對(duì)人力資源管理的要求3
講師:何邊詳情
《中層管理技能培訓(xùn)》 01.01
部分管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位 1.管理的實(shí)質(zhì) 2.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 3.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過渡 4.管理者在企業(yè)經(jīng)營中的位置、作用和責(zé)任 5.管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài) 6.管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則 7.游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責(zé)任 第二部分管
講師:何邊詳情
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