冠軍導(dǎo)購的三重修練

  培訓(xùn)講師:何邊

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何邊:“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人課程兼具:學(xué)院派的系統(tǒng)性+實(shí)戰(zhàn)派的實(shí)用性“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人中科院心理研究所管理心理學(xué)博士研究生日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP中高層管理技能課程認(rèn)證講師深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家 詳細(xì)>>

何邊
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冠軍導(dǎo)購的三重修練詳細(xì)內(nèi)容

冠軍導(dǎo)購的三重修練
  **重修煉:自我修練(修身——立德修身)
  《導(dǎo)購員心態(tài)修練》
  自知者明——角色認(rèn)知
  認(rèn)識(shí)行業(yè)
  行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
  他山之石
  認(rèn)識(shí)企業(yè)
  企業(yè)的發(fā)展與機(jī)遇
  個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系
  認(rèn)識(shí)崗位
  導(dǎo)購員的定位與職能
  優(yōu)秀導(dǎo)購員的特質(zhì)
  認(rèn)識(shí)自我
  角色的認(rèn)知
  價(jià)值的體現(xiàn)
  設(shè)計(jì)你的職業(yè)生涯
  職業(yè)道德
  修心——心態(tài)調(diào)整
  積極的心態(tài)
  主動(dòng)的態(tài)度
  快樂的工作
  修性——情緒管理
  IQ與EQ
  情緒與壓力的產(chǎn)生
  情緒管理的原則
  情緒管理的方法與技巧
  修禮——不知禮,無以立(職業(yè)形象塑造)
  職業(yè)的形象
  魅力的聲音
  成功的交際
  修行——天道酬勤(職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成)
  打破習(xí)慣的空間
  良好職業(yè)習(xí)慣的要項(xiàng)
  培養(yǎng)習(xí)慣的方法與工具
  第二重修煉:團(tuán)隊(duì)修煉 齊家——人和家興(攜手興家)
  《團(tuán)隊(duì)與協(xié)作》
  知家(認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì))
  團(tuán)隊(duì)的定義
  高效團(tuán)隊(duì)的要素
  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行徑模式
  團(tuán)隊(duì)的角色分工
  服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
  成家(融入團(tuán)隊(duì))
  個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
  融入團(tuán)隊(duì)的心態(tài)準(zhǔn)備
  打破自我防衛(wèi)
  建立信任與信賴
  扮演合適的角色
  齊家(建設(shè)團(tuán)隊(duì))
  溝通技巧
  溝通的意義
  溝通的原則
  有效溝通技巧
  情景溝通
  人際協(xié)調(diào)
  人際關(guān)系的重要性
  人際協(xié)調(diào)的常見誤區(qū)
  人際協(xié)調(diào)的基本原則與方法
  四種性格力量與交際風(fēng)格
  團(tuán)隊(duì)協(xié)作
  目標(biāo)與協(xié)作
  協(xié)作的障礙
  流程規(guī)范的作用
  第三重修煉:職業(yè)修煉(立業(yè)——文韜武略)
  《服務(wù)之道——服務(wù)意識(shí)理念》
  認(rèn)識(shí)服務(wù)
  客戶認(rèn)知
  消費(fèi)者心理
  客戶需求分析
  客戶滿意與忠誠
  心態(tài)準(zhǔn)備
  《服務(wù)之術(shù)——專業(yè)門店服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧》
  客服必修——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(入門)
  服務(wù)場(chǎng)景演練
  服務(wù)寶典——現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧(進(jìn)階)
  情景技巧演練
  投訴兵法——投訴抱怨處理(講師)
  戰(zhàn)略篇
  知彼——正確認(rèn)知客戶不滿
  知己——明確自己能做什么
  戰(zhàn)術(shù)篇
  綱舉目張——處理抱怨的原則
  有備無患——處理前的準(zhǔn)備
  按部就班——處理投訴的步驟
  前車之鑒——投訴處理常見問題
  錦囊妙計(jì)——投訴處理實(shí)用技巧
  實(shí)戰(zhàn)演練
  《行銷之策——產(chǎn)品呈現(xiàn)推介》
  前言:謀之以道 取之以術(shù)
  道篇:望聞問切,切脈問癥
  解密客戶需求
  千人千面,面面不同——客戶類型與特點(diǎn)分析
  醉翁之意不在酒——潛在需求與明確需求
  望聞問切——把握客戶的真正需求
  術(shù)篇:特優(yōu)利證,對(duì)癥下藥,產(chǎn)品推介技巧
  對(duì)癥下藥——產(chǎn)品推介
  產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法則
  見招拆招——應(yīng)對(duì)客戶拒絕與異議
  戰(zhàn)篇:四步成行,實(shí)戰(zhàn)演練,貼近實(shí)際工作
  高效門店導(dǎo)購策略性流程
  實(shí)戰(zhàn)演練
  Q&A(問題討論與答疑)

 

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部分提高團(tuán)隊(duì)激情、忠誠度和凝聚力一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì);一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的管理者團(tuán)隊(duì)。夢(mèng)想是個(gè)人激情的引發(fā)起,愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力Oslash;如何激發(fā)個(gè)人夢(mèng)想Oslash;如何塑造團(tuán)隊(duì)愿景Oslash;如何提高團(tuán)隊(duì)成員的忠誠度Oslash;如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)視頻賞析:從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力第二部分提高

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部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領(lǐng)導(dǎo),溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場(chǎng)討論:溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中

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部分職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的心理定位1.職業(yè)經(jīng)理人的的實(shí)質(zhì)2.職業(yè)經(jīng)理人和一般管理者的區(qū)別3.從一般管理者到職業(yè)經(jīng)理人的四個(gè)心理過渡4.職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營中的位置、作用和責(zé)任5.職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)模型6.職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的角色意識(shí)7.職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)遵循的五個(gè)原則8.游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看職業(yè)經(jīng)理人的角色、作用和責(zé)任第二部分職

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導(dǎo)言:提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義1.何謂執(zhí)行力,執(zhí)行的實(shí)質(zhì)2.何謂團(tuán)隊(duì),高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的六大特征3.提高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大意義案例分享:全球執(zhí)行力典范—西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力核心精髓的介紹第一部分執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之一-—文化氛圍引導(dǎo)管理層強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí),文化重視,戰(zhàn)略重視,創(chuàng)造執(zhí)行氛圍1.創(chuàng)造執(zhí)行文化氛圍的四個(gè)條件2.視頻學(xué)習(xí):看執(zhí)行

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