打造高效溝通及執(zhí)行力團隊
打造高效溝通及執(zhí)行力團隊詳細內容
打造高效溝通及執(zhí)行力團隊
**天內容
【課-程-目-標】
? 了解執(zhí)行力的三個根本要素；
? 了解如何在企業(yè)內部打造高效執(zhí)行力組織。
? 破解企業(yè)內執(zhí)行力不佳的8大原因。
【學-習-內-容】
一、執(zhí)行力的重要性
? 從中國民營企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性
? 什么叫”與國際接軌?”
? 企業(yè)取得成功的三個必要條件
? 執(zhí)行力與核心競爭力的關系
二、執(zhí)行力的定義
? 基本定義
? 案例:長城掃雪
? 知名企業(yè)的執(zhí)行力特征(微軟、戴爾、海爾、華為、聯(lián)想等)
? 討論：執(zhí)行力的三個根本要素
三、執(zhí)行力的三個根本要素分析
? **要素：目標
目標與目的的區(qū)別
o 公司目標、部門目標與個人目標的關系
o 設定目標的SMART原則 （目標案例分析）
o 良好的個人目的的特性
o 目標管理的四個階梯
? 第二要素：團隊
o 團隊的六個要素
o 企業(yè)愿景的作用
o 優(yōu)秀的管理者的六大特點 （案例：馬云與張瑞敏）
o 團隊成員的特點 （案例：瘋狂英語李陽與俞敏洪的新東方）
? 團隊成員必須具備哪些能力？
? 組織內不同層次人員技能分析
? 哪些方面需要互補？（案例：亮劍中的李云龍與趙剛）
o 高效的溝通（案例：愚蠢的銀行）
o 何謂“忠誠”（案例：史玉柱為什么能東山再起？）
o 小組討論：唐僧師徒是高效團隊嗎？
? 第三要素：規(guī)則
o 執(zhí)行力強的組織分析
o 規(guī)則的定義及二大核心（案例：日本人為什么能讓這家企業(yè)起死回生？）
o 獎勵的技巧（案例：豐田獎勵模式）
o 處罰的技巧（案例：如何讓員工不吐痰？）
四、執(zhí)行力不佳的八大原因分析
? 原因一：目標不具體無法衡量
o 模糊文化
o 標語現(xiàn)象
? 原因二：過分關注態(tài)度而非結果（案例：績效管理中的貓和狗）
? 原因三：主管不以身作則 （案例：張瑞敏自動罰站五分鐘）
? 原因四：任用不達標的人
? 原因五：團隊成員缺乏職業(yè)態(tài)度 （絕不吃虧、驕傲自大、絕不認錯）
? 原因六：缺乏良好的辦法（案例：一道線提高集裝箱使用率）
? 原因七：執(zhí)行的過程缺乏監(jiān)督 （案例：闖紅燈）
? 原因八：制度形同虛設 （案例：華為發(fā)獎金）
五、如何提升員工的執(zhí)行力
? 四種不同類型的員工的管理方法
o 授權式管理：能力強、態(tài)度好
o 參與式管理：能力強、態(tài)度好
o 銷售式管理：能力弱、態(tài)度好
o 告知式管理：能力強、態(tài)度好
? 提升員工的三大通用能力
o 時間管理 （方法推薦：猴子管理法）
o 溝通能力
o 情緒控制 （案例：富士康員工跳樓事件）
第二天內容
【學-習-內-容】
一、溝通的定義及特征
? 溝通的重要性
o 互動練習：猜一猜
o 講述“雙50原則”
? 溝通的定義
o 什么是信息
o 案例：師傅叫徒弟拿工具
? 溝通的物理過程
? 反饋的重要性
o 案例一：飛行員如何實現(xiàn)返航
o 案例二：德國愚蠢的銀行
? 溝通干擾因素分析
o 情感與關系障礙
o 環(huán)境障礙
o 表達方法不當
o 個人因素
二、溝通的原則與態(tài)度
? 溝通的原則
? 溝通的五種態(tài)度
? 合作態(tài)度的表現(xiàn)
o 內容 （案例：電話中的三句禁忌）
o 關系?。ò咐喊涯樲D過去的孩子）
o 情感
o 行動 （案例：彭德懷參加抗美援朝）
? 建立關系的方法-如何具有同理心
o 同理心的定義
o 同理心的原則
o 案例：心理咨詢師如何與來訪者建立關系
o 同理心量表
o 案例分析：史上牛的女秘書
o 練習
? 轉變消極的態(tài)度的方法介紹
o 隔離法
o 影響法
三、望聞問默的技巧運用
? 溝通中語言、聲音及肢體語言的比例
? 望的技巧
o 常見肢體語言解析
o 案例分析：審問犯人如何觀察犯人的肢體語言
? 聞的技巧
o “聽”字的含義
o 聆聽的五種層次
o 如何進行設身處地的聆聽？
? 問的技巧
? 開放式提問與封閉式提問的比較
? “默”的運用
o 沉默的含義
o 案例：汶川大地震心理學家如何關切受災者
四、與不同性格人的溝通技巧
? 性格的定義與分類
o 性格與氣質的關系
o 性格的四種分類（紅黃藍綠）
? 活潑型/表達型性格特質及與其溝通的方法與注意事項
? 力量型/支配型性格特質及與其溝通的方法與注意事項
? 完美型/分析型性格特質及與其溝通的方法與注意事項
? 和藹型/和平型性格特質及與其溝通的方法與注意事項
? 在工作中如何進行組合
案例：亮劍片斷（李云龍與趙剛的對話）
? 性格分析的方法
五、與上司、下屬及客戶的溝通技巧
? 與上司溝通的技巧
o 上司的四種風格
o 匯報工作的標準程序
o 說服上司的技巧
o 反饋的技巧
? 與下屬溝通的技巧
o 與下屬溝通的基本原則
o 與4種能力、意愿不同的下屬的溝通策略
o 下達任務的原則與表達技巧
o 表揚與批評的藝術
? 與客戶溝通的技巧
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