人際溝通技巧與影響力提升
人際溝通技巧與影響力提升詳細內(nèi)容
人際溝通技巧與影響力提升
人際溝通技巧與影響力提升一、溝通的基本認知
◇ 什么是溝通
◇ 溝通的程序與要素
◇ 溝通障礙與風(fēng)險
說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實作練習(xí)：收款機的故事
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享
人際溝通技巧與影響力提升二、溝通的正確方法
◇ 單向與雙向溝通
◇ 積極聆聽的技巧
◇ 有效的發(fā)問技巧
◇ 有效表達的原則
◇ 回饋技巧
◇ 非語言溝通
說明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個人在對話時，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。
游戲練習(xí)：話圖
培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實作練習(xí)、游戲演練
人際溝通技巧與影響力提升三、如何與上司、下屬有效溝通
◇ 如何與上司有效溝通
◇ 向上司請示工作的程序要點
* 向上匯報的方法
* 說服上司的技巧
◇ 如何與下屬有效溝通
* 下達命令的技巧
* 有效的贊揚與批評下屬
* 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
案例研討：越級布置工作
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
人際溝通技巧與影響力提升四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
◇ 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
◇ 樹立共同的目標與價值觀
◇ 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
◇ 建立感情賬戶
◇ 同理心與換位思考
◇ 相互尊重和欣賞
◇ 避免告狀式溝通
說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演：張?zhí)屠钐?/P>
案例研討：開會
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習(xí)、案例研討
人際溝通技巧與影響力提升五、沖突處理技巧
◇ 可能導(dǎo)致沖突的原因
◇ 以雙贏思維解決沖突
◇ 沖突處理的要點
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性格分析與高效溝通 01.01
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