有效溝通-組織管理
有效溝通-組織管理詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通-組織管理
**單元 銀行的組織管理
一、銀行組織管理的基本職能
1、銀行組織建設(shè)一般流程
1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
案例;不同國家銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的差異性
2)管理規(guī)范制定
3)工作流程設(shè)計(jì)
4)管理工具制作
5)組織職能分析
案例;實(shí)現(xiàn)扁平化管理是銀行管理之趨勢(shì)
2、銀行組織職能設(shè)計(jì)
不同的市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)關(guān)系,需要全新的組織管理職能來實(shí)現(xiàn)。
1)計(jì)劃職能
2)財(cái)務(wù)職能
3) 市場(chǎng)職能
4) 銷售職能
5) 信息職能
案例;國有商業(yè)銀行組織體系的弊端及改革思路
二、銀行組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)
1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與作用是什么?
2、各部門職能描述和各崗位的職責(zé)說明
3、明確管理的幅度和管理層次
4、銀行組織結(jié)構(gòu)圖
1 按照不同組織劃分:1)計(jì)劃 2)組織 3)領(lǐng)導(dǎo) 4)控制
5、構(gòu)建從銀行行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)
案例;歐洲商業(yè)銀行組織架構(gòu)改革方向及啟示
5、完善崗位責(zé)任制體系
6、銀行各項(xiàng)管理制度的規(guī)范
案例;銀行客戶經(jīng)理制組織
三、銀行內(nèi)部組織目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理原則
計(jì)劃 指導(dǎo) 考核 激勵(lì)
2、目標(biāo)管理過程
3、如何制定目標(biāo)
4、如何進(jìn)行目標(biāo)分解
1 具體工作計(jì)劃布置
2 檢查、控制、指導(dǎo)
3 制定評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)
4 制定有效激勵(lì)機(jī)制
5、制定目標(biāo)計(jì)劃五項(xiàng)原則(SMART)
1)、具體的(Specific)
2)、可衡量的(Measurable)
3)可達(dá)到的(Attainable)
4)、持續(xù)相關(guān)的(Relevant)
5)、有時(shí)限的(Time-based)
7、建立計(jì)劃與預(yù)算體系
8、建立目標(biāo)的分解落地系統(tǒng)
第二單元 銀行組織管理溝通常見問題及改善
一、組織管理溝通常見問題與障礙
1、組織因素
2、個(gè)體因素
二、組織管理溝通常見問題
1、文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙
2、命令傳導(dǎo)機(jī)制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲
3、橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻
三、組織溝通的6種溝通障礙
1、地位障礙
2、組織文化障礙
3、交流網(wǎng)絡(luò)障礙
4、空間障礙
5、跨文化溝通障礙
6、區(qū)域溝通障礙
四、改善組織溝通的途徑
1、提高溝通者自身的溝通技能
2、有目的的健全組織的溝通渠道
3、建立組織溝通反饋機(jī)制
五、溝通的重要性
1、改善部門間的關(guān)系
2、建立和諧氛圍
3、提高工作效率
4、溝通創(chuàng)造價(jià)值
六、策略層面談溝通
1、溝通從心開始
2、溝通行為的流程要素
3、組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
4、組織文化之溝通策略
七、技巧層面談溝通
1、影響溝通效果的因素分析
2、營(yíng)造溝通氛圍
3、溝通六件寶
4、深入對(duì)方情境
5、高效引導(dǎo)技巧
6、三明治法則
7、高效溝通六步曲
8、高效溝通綜合模擬演練 (現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng))
八、建立溝通意識(shí),讓溝通成為習(xí)慣
1、準(zhǔn)確地傾聽、傳遞和接收反饋信息
2、解決沖突
3、解決問題
4、勸告技能
5、指導(dǎo)技能
4、改善組織溝通環(huán)境
九、銀行內(nèi)部管理溝通藝術(shù)
1、環(huán)境溝通
2、會(huì)議組織溝通
3、日常管理溝通
4、危機(jī)溝通
5、跨文化溝通
6、與新聞媒體溝通
7、沖突管理溝通
王波老師的其它課程
色彩與服裝搭配 12.31
一、課程收益1、通過培訓(xùn),使大家能夠內(nèi)外兼修,擁有充實(shí)美好的內(nèi)心,同時(shí)擁有充滿魅力的外在形象。2、每天,用正確的方法為自己做一些簡(jiǎn)單的事,就可以讓自己更加美麗和優(yōu)雅。3、如何通過服飾與服裝的搭配、色彩的運(yùn)用,使您看起來更棒、更加優(yōu)雅。?二、課程特點(diǎn)通過大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式,讓學(xué)員快速掌握服
講師:王波詳情
塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀 12.31
【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場(chǎng)上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng),明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)與技能要求。?2、掌握與復(fù)雜性客戶交往與建交的要點(diǎn),體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?4、提升學(xué)員的談判知識(shí)與技巧,打通銷售渠道,增加企業(yè)營(yíng)收?!菊n
講師:王波詳情
時(shí)間管理+目標(biāo)管理 12.31
第一單元?時(shí)間管理【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1、認(rèn)識(shí)時(shí)間的重要性和真正價(jià)值;2、建立時(shí)間管理的理念和體系;3、分析時(shí)間浪費(fèi)的原因及如何改變工作習(xí)慣;4、掌握時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)操作方法?!菊n程對(duì)象】:中層管理者【課程時(shí)間】:1天【課程大綱】一、時(shí)間管理概述1、時(shí)間管理的必要性:無法忽略,卻又不得不面對(duì)。故事:獅子和羚羊、我要跑的比你快、討論:健康、
講師:王波詳情
塑造學(xué)員喜愛的你—培訓(xùn)師禮儀 12.31
課程收益1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解培訓(xùn)師禮儀的重要性,有效提高授課禮儀意識(shí),提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師形象,為公司的人才發(fā)展帶來更好的收益。4、幫助培訓(xùn)師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學(xué)的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點(diǎn)通過大量
講師:王波詳情
塑造學(xué)生喜歡的你—教師禮儀 12.31
?一、課程收益1、通過培訓(xùn)使教師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解教師禮儀的重要性,有效提高校園禮儀意識(shí),提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。?3、通過培訓(xùn)為學(xué)校樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為學(xué)校的發(fā)展帶來更好的收益。?4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。5、幫助老師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)
講師:王波詳情
【課程收益】????企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),尤其是直接關(guān)乎業(yè)績(jī)的銷售團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前,團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在合作意識(shí)不強(qiáng),執(zhí)行力低下的問題。本課程讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是真正的銷售全系列執(zhí)行流程與體系,什么是真正的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)。課程給到經(jīng)典的銷售工具與方法,講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用,容易
講師:王波詳情
?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學(xué)說的古典派代表作,集合了大量專業(yè)的人類心理學(xué)、音樂心理學(xué)、催眠術(shù)、潛意識(shí)暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來帶動(dòng)感受的課程。運(yùn)用情景劇的編導(dǎo)技巧,通過循序漸進(jìn)的壓力釋放、輕松快樂的團(tuán)隊(duì)參與性訓(xùn)練,以封閉集中授課的方式,應(yīng)用新穎而且生動(dòng)的體悟互動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目,同時(shí)巧妙的運(yùn)用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂并配合
講師:王波詳情
???一、培訓(xùn)目標(biāo)???了解專業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn),從技術(shù)崗位提升到管理崗位后,從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新概念與方法;了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力;掌握激勵(lì),授權(quán)的有效技巧;學(xué)會(huì)如何通過團(tuán)隊(duì),而非個(gè)人英雄主義達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對(duì)象:新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間:3天課程大綱第一臺(tái)階?自我定位:新晉經(jīng)理的理
講師:王波詳情
一、課程對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng),在一段時(shí)間內(nèi),將面臨一系列的不適應(yīng),本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面,實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,使其能夠融洽地與同事、上司相處,盡快融入公司文化,高效地從事本崗位工作;同時(shí)明確好的職
講師:王波詳情
拯救星期天—時(shí)間管理 12.31
【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間,只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系,有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上,我們不能控制自己擁有多少時(shí)間,只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉,而只能選擇如何使用??巳R門斯說,幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏,但是你缺少的并不是時(shí)間,而是管理時(shí)間的方法。
講師:王波詳情
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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