醫(yī)護服務技巧與禮儀

  培訓講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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醫(yī)護服務技巧與禮儀詳細內(nèi)容

醫(yī)護服務技巧與禮儀
一、 什么是護士禮儀
 護士禮儀的重要性
 決定人的**印象因素是什么
 個人形象對成功的影響
 職業(yè)形象的要素（“3 C”精神)
——信心 能力 可靠
二、 什么是護士的職業(yè)形象
 護士形象的楷模 ----南丁格爾
 護士高榮譽獎 ----南丁格爾獎
 一直被你們紀念的南丁格爾
三、 推銷心理學中講到:
 你要受客戶的歡迎,才能令你的產(chǎn)品和服務受歡迎
 要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎
四、 護士儀容要求
 護士的服裝與服飾
 護士的形體語言風范
 護士的正確站姿與正確的坐姿
 護士的行姿與正確的蹲姿
 正確的手勢，誠心的鞠躬
 表情禮節(jié)要求，微笑的效果
 介紹禮儀，服務禮儀
 護士職場禮儀
 辦公行為禮儀
 與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀
五、 護士的職責
 醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
 現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
 醫(yī)護人員的行為標準
六、 醫(yī)護人員與患者之間的禮儀
 接待門診患者，接待急診患者
 迎接入院患者、送別出院患者
 對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
 對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀
 詢問病史與收集資料時的禮儀
 護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀
 飲食護理中的禮儀
 測量生命體征操作中的禮儀
 胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀
 泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀
 案例分析
七、 護患溝通技巧
 催款的語言藝術，說服他人的技巧
 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
 學會給患者一個“蘋果”，溫情提示
 投訴處理技巧
八、 醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧
 接待病人及家屬，對外聯(lián)系接電話
 管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時
 給病人注射時，給病人掃床時
 當巡視紅燈亮時
九、 門診部護士文明用語規(guī)范
 掛號員用語，住院登記員用語
 導醫(yī)臺護士服務用語
 分診護士用語，治療護士用語
十、 提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生
 調(diào)查顯示：60%以上的人不能肯定地說“自己會打扮”，80%以上的人認為自己需要專業(yè)指導
 一個人的氣質(zhì)因素由什么來決定
 了解自己的膚色屬性
十一、 把握個人風格
 戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
 自然型---給人的感覺親切、和藹
 典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
 優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
 浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
 前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺

十二、領導力提升
 管理和領導的區(qū)別
 領導修煉
 領導素質(zhì)
 領導智慧
 領導能力
 領導心法

十三、執(zhí)行力提升
 企業(yè)和企業(yè)競爭力
 關于執(zhí)行力
 打造企業(yè)執(zhí)行力文化
 執(zhí)行文化的建設
 執(zhí)行文化和組織執(zhí)行力的提升
 建立執(zhí)行型的組織和制度
 如何搭建執(zhí)行力戰(zhàn)車
 執(zhí)行力領導的人性修煉

十四、溝通能力提升
跨部門溝通之意義與功能
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
影響跨部門溝通之組織要素
如何化解跨部門溝通之障礙
角色溝通沖突
影響跨部門溝通之個人要素
如何透過跨部門溝通化解利益沖突
如何達成跨部門溝通的方法
建立組織共識與溝通文化

 

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