有效溝通技巧實戰(zhàn)

  培訓講師：陳老師

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有效溝通技巧實戰(zhàn)詳細內容

有效溝通技巧實戰(zhàn)

　　一、有效溝通技巧——高效溝通概述

　　1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

　　2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

　　3、高效溝通概述

　　4、管理者溝通角色扮演

　　二、有效溝通技巧——高效溝通的基本步驟

　　1、步驟一事前準備

　　2、步驟二確認需求

　　3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

　　4、步驟四處理異議

　　5、步驟五達成協(xié)議

　　6、步驟六共同實施

　　三、有效溝通技巧——企業(yè)溝通的渠道與方式

　　1、上行溝通

　　2、平行溝通

　　3、下行溝通

　　4、溝通的障礙與異議處理

　　5、企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督

　　案例分享：奧克斯集團的溝通機制

　　四、有效溝通技巧

　　1、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　2、有效發(fā)送信息的技巧

　　3、溝通的四到三感覺

　　4、關鍵的溝通技巧——積極聆聽

　　5、有效溝通的六大技巧

　　案例分享：“王小姐讓顧客轉怒為喜的秘訣”

　　五、有效溝通技巧——有效的肢體語言

　　1.信任是溝通的基礎

　　2.有效溝通的五種態(tài)度

　　3.有效利用肢體語言

　　4.**印象：決定性的七秒鐘

　　5.說話語氣及音色的運用

　　6.溝通視窗及運用技巧

　　游戲活動：歌曲《感恩的心》肢體語言表達

　　六、怎樣與領導及下屬進行溝通

　　1、向領導請示匯報的程序和要點

　　2、與各種性格的領導打交道技巧

　　3、說服領導的技巧

　　4、下達命令的技巧

　　5、贊揚部下的技巧

　　6、批評部下的方法

　　案例：李經理在會議中說錯了哪些話？

 

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