電話營銷培訓
電話營銷培訓詳細內(nèi)容
電話營銷培訓
譚小芳老師的《電話營銷培訓》課程主內(nèi)容概括
**、首次拜訪客戶心理把握與應對技巧
1、太極營銷模式
建立信任
挖掘需求
產(chǎn)品說明
業(yè)務(wù)成交
分析:電話營銷培訓案例!
解析:電話營銷內(nèi)訓案例!
案例:電話營銷課程案例分析!
第二、客戶的需求心理把握與溝通技巧
1、客戶需求冰山模型分析
顯性需求
隱性需求
案例:區(qū)別客戶的顯性與隱性需求
2、客戶的組織需求分析
客戶高層需求及心理與溝通技巧
經(jīng)驗分享:與客戶高層溝通的話術(shù)技巧
客戶中層需求及心理與溝通技巧
客戶基層需求及心理與溝通技巧
案例:有效區(qū)分客戶不同層次與部門人員的組織需求
情景模擬:與不同層次客戶進行溝通,挖掘其組織需求
3. 客戶正當?shù)膫€人需求分析和情感溝通
中國人性分析與營銷策略
從在商言商再到在商言人
客戶關(guān)系營銷的三步曲
非灰色性質(zhì)地增進客戶感情三大策略
討論:電話營銷經(jīng)典案例討論!
分組:電話營銷培訓案例學習指南
分析:電話營銷學習中的八大陷阱!
第三、客戶抱怨和投訴中的處理技巧
1. 客戶投訴的心理分析
2. 處理顧客投訴的原則
3. 客戶投訴處理步驟
4. 客訴處理十二大禁忌
5. 處理客戶投訴的實戰(zhàn)技巧
互動:電話營銷培訓案例評估
分享:某集團電話營銷培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典電話營銷案例分析示范
第四、贏得信任的方法
1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境,才有真正的溝通
2、與相關(guān)部門決策影響人建立信任六真經(jīng)
3、獲得他人信任,才能真正影響他人
4、拆遷人與人之間四堵“心墻”
5、設(shè)計輕松愉快的開場白
6、催眠→同步→超步
7、建立信任感10法
分享:企業(yè)電話營銷培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的電話營銷培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好電話營銷
第五、銷售的六大技巧
1、“挪”字當先贏得客戶信任的技巧
2、建立和維護客戶關(guān)系的技巧
3、運用SPIN“抓心”技巧
4、雙贏談判的技巧
5、獲得客戶購買承諾的技巧
6、應對拒絕和異議的技巧
7、討論:如何在實踐中改進我們的行為
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓 11.24
第一:商品管理人員的職責及應具備的素質(zhì)商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓案例!解析:商品管理內(nèi)訓案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關(guān)系建立適
講師:譚小芳詳情
公司治理與董事會運作培訓 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個模式比較 6.公司治理演進趨勢 二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)? 2.股東投票制度是如何運作的? 3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
講師:譚小芳詳情
人才測評技術(shù) 04.09
《人才測評技術(shù)》培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識;2、掌握人才測評的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景:人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰掌握這門技術(shù),誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險,獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展,但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中
講師:譚小芳詳情
人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓講師:譚小芳培訓時間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓收益:1、了解人才對企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
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KPI績效管理培訓 04.09
KPI績效管理培訓培訓講師:譚小芳培訓時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質(zhì),掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企
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這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效!》培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、明確所在崗位的責任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責清晰:明確所在崗位的責任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力
講師:譚小芳詳情
戰(zhàn)略性人力資源管理培訓 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系,實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓地點:客戶自定培訓收益:1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
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人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng) 04.09
《人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、了解人才梯隊建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊建設(shè)的技巧;3、運用人才梯隊建設(shè)的方法。培訓背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
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顧問式銷售技術(shù) 04.09
顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓講師:譚小芳培訓時間:1-2天培訓地點:天津培訓收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點,逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓背景:顧問式銷售是由Huthwaite公
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和諧團隊與領(lǐng)導力培訓 04.09
和諧團隊與領(lǐng)導力培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓地點:客戶自定授課特點:1、鮮活生動行業(yè)案例,沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理,啟導智慧激發(fā)共享培訓目的:1、提高員工士氣,提升團隊凝聚力!2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識;3、有效幫助學員提升領(lǐng)導效能與領(lǐng)導素養(yǎng);4、提高團隊和諧氣氛,掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H
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