溝通技巧

  培訓(xùn)講師：金愛民

講師背景：
專業(yè)資質(zhì)：PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師中華培訓(xùn)咨詢網(wǎng)高級顧問實(shí)力派人力資源管理講師中國總裁在線金牌講師專長領(lǐng)域：人力資源管理技能個(gè)人提升教育背景：中山大學(xué)EMBA2001年湖南大學(xué)人文管理學(xué)院科技管理碩士畢業(yè)1991年湖南師范大學(xué)語言文學(xué)/語言學(xué)本 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧
本課程**對溝通的特點(diǎn)及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運(yùn)營效率提出了因應(yīng)對策。



課程大綱：

**章 溝通的基礎(chǔ)知識

 一、溝通的特點(diǎn)與作用

 1、溝通的特點(diǎn)：

 2、溝通的作用：

 二、溝通的形式、渠道和原則

 1、溝通的形式：

 2、溝通的渠道：

 3、有效溝通的原則：

 三、管理溝通的內(nèi)涵

 四、管理溝通的要素

 五、常見的溝通障礙及其消除策略

 1、常見的溝通障礙

 2、消除溝通障礙的策略

第二章 有效傾聽與反饋

 一、為什么要積極傾聽？

 1、管理人員傾聽的重要性

 2、積極傾聽的好處

 3、積極傾聽的六原則

 二、傾聽的五個(gè)層次

 三、克服傾聽中的障礙

 1、環(huán)境障礙

 2、傾聽者障礙

 3、如何克服傾聽者的障礙

 四、傾聽中的反饋

 1、反饋的特征與技巧

 2、反饋的障礙源

 3、阻礙反饋的回應(yīng)

 五、傾聽的技巧

 1、傾聽的二原則

 2、傾聽七大技巧

第三章 面談的技巧

 一、面談的三種類型

 二、面談的七大技巧

 三、面談發(fā)問及追問技巧

第四章 如何與下屬溝通

 一、與下屬溝通的四種方式

 1、下達(dá)命令

 2、聽取匯報(bào)

 3、共同商討問題

 4、向下屬推銷建議

 二、贊揚(yáng)下屬的六大技巧

 三、批評下屬的六大方法

第五章 如何與上司溝通

 一、七種類型上司的應(yīng)對技巧

 1、面對“工作狂”的上司

 2、面對知名型的上司

 3、面對疑神疑鬼的上司

 4、面對無知型上司

 5、面對平庸卻好攬功推過的上司

 6、面對優(yōu)柔寡斷型上司

 7、面對模糊型上司

 二、請示匯報(bào)的四個(gè)程序

 三、說服上司的技巧－如何讓上司點(diǎn)頭

 四、拒絕上司的技巧－智慧地說“不”

 五、與上司溝通的四大誤區(qū)

第六章 如何與平級溝通

 一、平級溝通的五大障礙

 二、平級溝通的三種方式

 三、提高平級溝通效果的策略

第七章 練習(xí)與討論

 

金愛民老師的其它課程

　　01　溝通并簽訂本季度個(gè)人績效承諾　　員工根據(jù)部門主管或項(xiàng)目主管的個(gè)人績效承諾和自己的角色/職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，制定自己的季度績效承諾，并與部門主管、各項(xiàng)目主管共同協(xié)商后簽訂。　?。冃лo導(dǎo)階段）　　02　溝通、輔導(dǎo)、跟蹤、檢查、記錄　　在部門內(nèi)建立健全“雙向溝通”制度，實(shí)施績效跟蹤、輔導(dǎo)員工共同解決問題、根據(jù)實(shí)際的工作情況對目標(biāo)的必要調(diào)整、收集與記錄員工行為

 講師：金愛民詳情

　　章　管理人員的層級與技能要求　　一、管理人員的分類　　1、管理人員按層級分為三類　　2、管理人員按領(lǐng)域分為兩類　　二、管理人員的技能要求　　1、三種類型　　2、管理人員的具體技能　　三、三類層級管理人員的區(qū)別　　1、在行使管理基本職能時(shí)的側(cè)重點(diǎn)不同　　2、決策的側(cè)重點(diǎn)不同　　3、在管理技能要求上不同　　第二章管理人員的角色特征　　一、管理人員工作現(xiàn)狀調(diào)查

 講師：金愛民詳情

講勞動合同概述（上）一．前言二．勞動合同法與勞動法的關(guān)系三．勞動合同的定義與特點(diǎn)（一）第二講勞動合同概述（下）一．勞動合同的定義與特點(diǎn)（二）二．企業(yè)規(guī)章制度的制定程序三．勞動合同法的立法特點(diǎn)第三講勞動合同的訂立（上）一．締結(jié)勞動合同過程中的知情權(quán)二．禁止設(shè)定擔(dān)保和收取抵押金三．勞動合同必備條款與可備條款第四講勞動合同的訂立（下）一．勞動合同期限二．試用期相關(guān)

 講師：金愛民詳情

TTT課程   01.01

部分TTT基礎(chǔ)知識的修煉節(jié)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識1.培訓(xùn)的釋義2.TTT的釋義3.培訓(xùn)的意義4.培訓(xùn)的層次5.培訓(xùn)的原則第二節(jié)培訓(xùn)師的職業(yè)知識1.培訓(xùn)師的職責(zé)2.培訓(xùn)師具備的技能3.杰出培訓(xùn)師的特性4.優(yōu)秀培訓(xùn)講師培訓(xùn)的基本原則5.培訓(xùn)師的職業(yè)生涯規(guī)劃第三節(jié)培訓(xùn)師專業(yè)知識的工具1.成人學(xué)習(xí)的原理、特點(diǎn)和風(fēng)格2.潛意識講解3.體驗(yàn)式培訓(xùn)講解第四節(jié)培訓(xùn)師的培訓(xùn)方法工具1

 講師：金愛民詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有