企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶網(wǎng)站專欄作者銷(xiāo)售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
一、電話經(jīng)理綜合篇

電話經(jīng)理的心態(tài)剖析

員工心態(tài)剖析

興奮期——謹(jǐn)慎打電話

恐懼期——害怕打電話

困惑期——不想打電話

平穩(wěn)期——高效打電話

游戲:跨出心中的障礙

案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶

案例:客戶不適合這個(gè)基金,我打電話給他有心理壓力


企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn):勇敢者的游戲!

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二、電話經(jīng)理溝通技巧

電話溝通技巧一:親和力

親和力的三個(gè)概念

電話里親和力表現(xiàn)

電話中聲音控制能力

聲調(diào)

音量

語(yǔ)氣

語(yǔ)速

笑聲

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音

親和力模擬訓(xùn)練:電話經(jīng)理為客戶推薦“開(kāi)放式基金”

電話溝通技巧二:提問(wèn)技巧

提問(wèn)的目的

提問(wèn)的兩大類(lèi)型

外呼提問(wèn)遵循的原則

四層提問(wèn)法

請(qǐng)示層提問(wèn)

信息層問(wèn)題

問(wèn)題層提問(wèn)

解決問(wèn)題層提問(wèn)

模擬練習(xí):請(qǐng)用四層提問(wèn)推廣“代辦股份轉(zhuǎn)讓”業(yè)務(wù)



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溝通技巧三:傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)的三層含義

傾聽(tīng)的障礙

傾聽(tīng)的層次

表層意思

聽(tīng)話聽(tīng)音

傾聽(tīng)小游戲

傾聽(tīng)的四個(gè)技巧

回應(yīng)技巧

確認(rèn)技巧

澄清技巧

記錄技巧


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溝通技巧四:引導(dǎo)

引導(dǎo)的**層含義——由此及彼

引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短

在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練:在向客戶期貨業(yè)務(wù)時(shí),客戶無(wú)意間問(wèn)到股票方面的信息,請(qǐng)用引導(dǎo)技巧為客戶服務(wù)

溝通技巧五:同理

什么是同理心?

對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)

表達(dá)同理心的方法:

同理心話術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):我要投訴你們的電話經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):我要投訴你們服務(wù)不好

同理自己

案例分享:呼叫中心一次誤會(huì)的電話

案例分享:讓我抖完再說(shuō)

錯(cuò)誤的同理自己

溝通技巧六:贊美

贊美障礙

贊美的方法

贊美的3點(diǎn)

電話中贊美客戶

直接贊美

比較贊美

感覺(jué)贊美

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何贊美客戶的聲音

案例:如何對(duì)有疑問(wèn)類(lèi)的客戶進(jìn)行贊美

案例:如何對(duì)老客戶進(jìn)行贊美,從而交叉營(yíng)銷(xiāo)


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三、電話經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧篇

營(yíng)銷(xiāo)技巧一:開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

開(kāi)場(chǎng)白之規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)

公司介紹

個(gè)人介紹

確認(rèn)對(duì)方身份

小練習(xí):陌生客戶開(kāi)頭語(yǔ)

小練習(xí):老客戶開(kāi)頭語(yǔ)

開(kāi)場(chǎng)白客戶害怕聽(tīng)到的詞語(yǔ)

開(kāi)場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣

讓對(duì)方開(kāi)心開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

讓對(duì)方信任開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

讓對(duì)方困惑開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

營(yíng)銷(xiāo)技巧二:挖掘客戶需求

信息層 問(wèn)題層


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營(yíng)銷(xiāo)技巧三:有效的產(chǎn)品介紹

塑造價(jià)值法

零風(fēng)險(xiǎn)承諾法

對(duì)比介紹法

客戶見(jiàn)證法

營(yíng)銷(xiāo)技巧四:客戶異議處理

正確認(rèn)識(shí)客戶異議

不同客戶性格提出的異議不同

挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

面對(duì)異議的正確心態(tài)

客戶常見(jiàn)異議及挽留技巧

我不需要

我再考慮一下

費(fèi)用太貴了


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《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰(shuí)掌握這門(mén)技術(shù),誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)——銷(xiāo)售圣經(jīng),把“賣(mài)”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的理論、客戶分析方法和銷(xiāo)售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷(xiāo)售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣(mài)出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過(guò)顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式,快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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