終端全面客服優(yōu)化與口碑傳播之道

  培訓(xùn)講師:徐永

講師背景:
徐永老師上海交大MBA  終端精細(xì)化研究專(zhuān)家  光華管理學(xué)院特約研究員  注冊(cè)高級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師  多家知名企業(yè)商學(xué)院特聘內(nèi)訓(xùn)講師  《整體家居終端業(yè)績(jī)提升之道》作者  《整體家居終端競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告》主編  《整體家居終端內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)》核心講師徐老 詳細(xì)>>

徐永
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終端全面客服優(yōu)化與口碑傳播之道

 終端全面客服優(yōu)化與口碑傳播之道

1:終端客戶(hù)工作的挑戰(zhàn)

2: 做好客戶(hù)工作的三項(xiàng)修煉

3:優(yōu)秀客戶(hù)人員的六項(xiàng)品格

4:做好客服工作的四個(gè)技巧

5:有效處理客服的五個(gè)步驟

6:有效處理投訴的8大技巧

7:做好客服口碑的六個(gè)動(dòng)作

8:做好口碑傳播的十大關(guān)鍵

9:做好口碑傳播的操作要點(diǎn)

10:終端口碑營(yíng)銷(xiāo)的四大誤區(qū)

 

徐永老師的其它課程

課程大綱:培訓(xùn)主題《贏(yíng)在開(kāi)端勝在執(zhí)行—終端運(yùn)營(yíng)技能訓(xùn)練訓(xùn)練營(yíng)》課程設(shè)置課程名稱(chēng)課時(shí)課程特點(diǎn)單元《展廳經(jīng)理的工作職責(zé)認(rèn)知》1小時(shí)迄今整體家居行業(yè)套理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的終端運(yùn)營(yíng)技能訓(xùn)練方法,凝聚了多位優(yōu)秀展廳經(jīng)理人的實(shí)踐精華,次將理論分解為可執(zhí)行的工具,落地有保證執(zhí)行有效果。第二單元《展廳經(jīng)理的自我職業(yè)規(guī)劃》1小時(shí)第三單元《展廳經(jīng)理的日常運(yùn)營(yíng)管理》2小時(shí)第四單元《展廳

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課程大綱:  1:大魚(yú)吃小魚(yú)還是快魚(yú)吃慢魚(yú)-品牌終端博弈的趨勢(shì)  2:令人堪憂(yōu)的經(jīng)銷(xiāo)商生存現(xiàn)狀  1)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的四大挑戰(zhàn)  2)制約經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的客觀(guān)原因  3)影響經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的主觀(guān)因素  4)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌在終端的認(rèn)知誤區(qū)  3:經(jīng)銷(xiāo)商六大品牌化運(yùn)營(yíng)策略  1)案例:區(qū)域品牌是如何做成的?  2)經(jīng)銷(xiāo)商終端運(yùn)營(yíng)的六大差異化定位  3)經(jīng)銷(xiāo)商終端運(yùn)營(yíng)的六大瓶頸

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(一)整體家居企業(yè)招商的難點(diǎn)與焦點(diǎn)1,招商面臨的八大難點(diǎn)2,成功招商的四大焦點(diǎn)3,招商運(yùn)營(yíng)的6大關(guān)鍵點(diǎn)(二)如何制定招商目標(biāo)1,區(qū)域市場(chǎng)的劃分2,重點(diǎn)區(qū)域的確立3,招商目標(biāo)的確定4,招商團(tuán)隊(duì)的考核5,簽訂招商責(zé)任書(shū)6,區(qū)域招商的策略7,區(qū)域招商的政策8,區(qū)域招商的準(zhǔn)備9,區(qū)域招商的傳播10,區(qū)域招商的對(duì)象(三)整體家居行業(yè)現(xiàn)狀解讀1,行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2,行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

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一專(zhuān)題背景1:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域市場(chǎng),經(jīng)銷(xiāo)商不斷抱怨廠(chǎng)家拿不出開(kāi)拓方案;2:新招的區(qū)域經(jīng)理不懂根據(jù)公司的政策和資源制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案去進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管理與提升,做到有計(jì)劃的推廣。3:大區(qū)經(jīng)理要求經(jīng)銷(xiāo)商共同投入去做推廣,但是經(jīng)銷(xiāo)商卻熱衷于自己賣(mài)零售,根本無(wú)心去布局和擴(kuò)大規(guī)模;4:市場(chǎng)部一片苦心出臺(tái)各項(xiàng)提升終端熱銷(xiāo)氛圍的推廣政策,經(jīng)銷(xiāo)商卻大打折扣。5:

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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