骨干員工職業(yè)化塑造

  培訓(xùn)講師:孫春嶺

講師背景:
工作經(jīng)歷孫先生,北京聯(lián)盛咨詢(xún)公司首席培訓(xùn)顧問(wèn),高級(jí)人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)管理職位,多家企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。他的思想透徹、精準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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骨干員工職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容

骨干員工職業(yè)化塑造

**章:認(rèn)識(shí)職業(yè)化
  課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?
  案例:張俊的故事
  什么是職業(yè)、職業(yè)化?
  職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)
 
第二章:職業(yè)化態(tài)度
  案例:他為什么能被提升?
職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動(dòng)
  案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總)
  職業(yè)成功的兩個(gè)緯度
  積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別
  積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)
  關(guān)注圈與影響圈
  我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極
職業(yè)化態(tài)度之二:責(zé)任意識(shí)
  責(zé)任的含義
  責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系
  案例分享:鳳凰臺(tái)決戰(zhàn)奧運(yùn)
  責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)(解決:拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等)
v 不要問(wèn)“為什么”
v 不要問(wèn)“什么時(shí)候”
v 不要問(wèn) “誰(shuí)”
  練習(xí):QBQ責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練
職業(yè)化態(tài)度之三:他人意識(shí)
  同事是我的內(nèi)部客戶(hù)
  通常的部門(mén)溝通狀況
  如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意
  與上司相處之道
  與同事相處之道
職業(yè)化態(tài)度之四:塑造個(gè)人職業(yè)品牌
  案例:三個(gè)泥水匠的故事
  樹(shù)立高尚的目標(biāo)
  目標(biāo)的意義
  如何讓工作充滿(mǎn)激情
  案例:海底撈品牌的影響力
  如何塑造我們的個(gè)人職業(yè)品牌
職業(yè)化態(tài)度之五:職業(yè)發(fā)展與管理
  我的價(jià)值在哪里
  職業(yè)人士的核心價(jià)值
  案例:主動(dòng)承擔(dān)額外的任務(wù)
  職業(yè)生涯的五個(gè)階段
  案例:某IT企業(yè)員工員工個(gè)人發(fā)展模型
  如何將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
  職業(yè)人士的學(xué)習(xí)與發(fā)展
 
第三章:職業(yè)行為表現(xiàn)
  客戶(hù)的認(rèn)知
  視頻案例:中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳
  實(shí)際工作中幾類(lèi)職業(yè)工作場(chǎng)景
典型工作場(chǎng)景中的職業(yè)化行為之一:接打電話的禮儀和步驟
  接聽(tīng)電話的禮儀和步驟
  接電話的流程
  打電話的禮儀和步驟
  打電話的流程
典型工作場(chǎng)景中的職業(yè)化行為之二:職業(yè)規(guī)范著裝
  你的形象價(jià)值百萬(wàn)
  商務(wù)男士著裝要領(lǐng)
  商務(wù)女士著裝要領(lǐng)
典型工作場(chǎng)景中的職業(yè)化行為之三:面對(duì)面商務(wù)會(huì)談
  案例:一次失敗的商務(wù)會(huì)談
  商務(wù)介紹人的順序
  握手的順序
  商務(wù)會(huì)談的亮點(diǎn)
  高效會(huì)談的三駕馬車(chē)
 
第四章:職場(chǎng)合作的溝通協(xié)作方法
案例:任經(jīng)理的問(wèn)題到底出在哪里?
職場(chǎng)溝通協(xié)作方法之一:時(shí)間管理
  時(shí)間管理問(wèn)題:分不清輕重緩急
  做好時(shí)間管理,保證溝通協(xié)作
  將工作事件分類(lèi)
  列出優(yōu)先順序
² 時(shí)間管理矩陣
² ABC時(shí)間管理法
  利用時(shí)間管理工具
² 4D原則
² 紅棗蓮子原則
² 80/20原則
職場(chǎng)溝通協(xié)作方法之二:高效溝通
          如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
          溝通方法
Ø 上行溝通
Ø 下行溝通
Ø 平行溝通
Ø 客戶(hù)溝通
Ø 如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值
          高效溝通的基本步驟
Ø 步驟一事前準(zhǔn)備
Ø 步驟二確認(rèn)需求
Ø 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
Ø 步驟四處理異議
Ø 步驟五達(dá)成協(xié)議
Ø 步驟六共同實(shí)施
 
職場(chǎng)溝通協(xié)作方法之三:執(zhí)行力
  職員個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
  目標(biāo)分級(jí)法則
  目標(biāo)制定的SMART C原則
  視頻案例:任務(wù)委派
  說(shuō)的技巧
  傾聽(tīng)的技巧
  執(zhí)行中委派任務(wù)的要點(diǎn)
  執(zhí)行中接受任務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵
  委派溝通的步驟
 
課程總結(jié)
 

 

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五、課程綱要:一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟:志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱:一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇:培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)(一)認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素(二)溝通的種類(lèi)ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則(三)塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一:雙贏ü溝通心態(tài)二:主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三:責(zé)任心ü溝通心態(tài)四:超出客戶(hù)期望三、技巧篇:把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(一)溝通

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四、課程綱要:章:認(rèn)識(shí)職業(yè)化ü課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?ü案例:張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化?ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章:職業(yè)化態(tài)度ü案例:他為什么能被提升?職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動(dòng)ü案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總)ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別ü積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱:角色篇:經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理?ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü為什么要重新定位自己:sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法;sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱:暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理:經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑(GallupPath)sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析:我

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課程大綱:章:執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例:戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例:平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:GE董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:聯(lián)想董事長(zhǎng)論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒(méi)有流程四、人員流程的問(wèn)題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對(duì)策略¨動(dòng)蕩期u動(dòng)蕩期特點(diǎn)

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課程大綱:暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升(一)內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維(二)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神(三)內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)(四)認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專(zhuān)業(yè)技能篇(一):需求分析(Analyze)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱:部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工(一)原來(lái)的管理方法失靈了(二)社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足(三)新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析(一)管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的(二)經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱:逆商篇(AQ)一、引導(dǎo)l問(wèn)題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境?他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比?l逆商(AQ)自我診斷:測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l案例研討:面對(duì)突如其來(lái)的變故,你如何是好?二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù):挫折/逆境的自我分析技法l意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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