TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:孫春嶺

講師背景:
工作經(jīng)歷孫先生,北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問,高級人力資源師。擁有十年的集團培訓(xùn)與管理經(jīng)驗,歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓(xùn)管理職位,多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準(zhǔn),對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細>>

孫春嶺
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TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實戰(zhàn)訓(xùn)練詳細內(nèi)容

TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實戰(zhàn)訓(xùn)練
暖場
 破冰游戲
 學(xué)員團隊組建
 
**單元 自我提升篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升
 
(一)內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維
(二)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗
 服飾
 站姿
 面部表情
 眼神
(三)內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗
(四)認(rèn)識成人學(xué)習(xí)特點
 成人教育的特點
 成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點
 內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位
 
第二單元 專業(yè)技能篇(一):需求分析(Analyze)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析
 
一、培訓(xùn)需求分析的意義
 案例分析:煩惱的張經(jīng)理
 培訓(xùn)需求的概念
 培訓(xùn)需求分析的流程
 培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析
 培訓(xùn)需求分析的作用
 
二、培訓(xùn)需求分析的理念和方法——培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”
(一)培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之組織戰(zhàn)略分析
 不同戰(zhàn)略重點對培訓(xùn)需求的影響
 了解戰(zhàn)略重點的途徑
 案例:某IT公司“客戶服務(wù)”培訓(xùn)項目
 
(二)培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之業(yè)務(wù)部門發(fā)展分析
 業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析流程
 如何確定訪談目標(biāo)
 分析工具參考
 案例:某公司“銷售人員技能提升”培訓(xùn)項目
 工具:《部門訪談工具》
 
(三)培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之人員發(fā)展分析
 如何進行人員發(fā)展分析
 人員發(fā)展分析要點
 案例:“中層經(jīng)理訓(xùn)練營” 培訓(xùn)項目
 
(四)培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之崗位能力分析
1、什么是崗位能力分析
2、崗位能力分析的方法
工具:《崗位要素對應(yīng)培訓(xùn)需求分析表》
課堂演練:《培訓(xùn)需求分析活動》
 
第三單元   專業(yè)技能篇(二):課程設(shè)計(Design)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程策劃
 
課程設(shè)計及策劃
1、確定課程模式
 三種課程模式
 案例:TCL彩虹課程體系
2、確定課程主題
 課程品牌
 課程主題
 課程亮點
 案例:TCL全球領(lǐng)導(dǎo)力(GLP)培訓(xùn)項目、惠普——獅子計劃
3、確定教學(xué)模式
課堂演練:《課程策劃演練》
 
第四單元   專業(yè)技能篇(三):課程開發(fā)(Develop)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)
 
課程開發(fā)及相關(guān)要素分析
1、確定課程目標(biāo)
 課程目標(biāo)設(shè)置的ABCD法
2、課程大綱設(shè)置
 課程大綱設(shè)置的八大內(nèi)容
 課程大綱金字塔模型
 案例:《時間管理》課程大綱模型
3、單元課程內(nèi)容設(shè)置
 四步呈現(xiàn)單元課程內(nèi)容
 單元課程內(nèi)容的三個層次
4、講師手冊開發(fā)
 講師手冊五線譜
 講師手冊相關(guān)要素
5、學(xué)員手冊開發(fā)注意事項
6、教學(xué)PPT注意事項
課堂演練:《課程開發(fā)演練》
 
第五單元 專業(yè)技能篇(四):課程實施(Implement)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧
 
一、課堂教學(xué)流程“四步走”:
課堂教學(xué)流程“四步走”**步:激活
1、激活的作用
2、激活類型
3、暖場方法
4、引課方法
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第二步:展示
1、展示教學(xué)方法的原則
2、常用教學(xué)方法:
(1)講授法
(2)角色扮演法及操作程序
(3)游戲法及操作程序
(4)案例教學(xué)法及操作程序
(5)研討法及操作程序
(6)體驗式教學(xué)法及操作程序
(7)E-Learning在線教學(xué)法
(8)演示法及操作程序
(9)參觀法及操作程序
(10)頭腦風(fēng)暴法
課堂演練:《教學(xué)方法演練》
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第三步:操練
1、操練進階圖
2、操練的原則
3、課堂有效提問的四個步驟
課堂演練:《遲到的老吳》
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第四步:結(jié)課
1、結(jié)課的作用
2、常用結(jié)課方法
 
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師演講和表達技巧:
1、演講者的工具—思維導(dǎo)圖
2、演講內(nèi)容組織技巧--SWAY
 
第六單元 專業(yè)技能篇(五):訓(xùn)后評估(Evaluate)
培訓(xùn)效果評估與后續(xù)跟蹤
 柯氏四級評估
Ø   反應(yīng)層評估及方法
Ø   學(xué)習(xí)層評估及方法
Ø   行為層評估及方法
Ø   效果層評估及方法
 
第七單元 課堂管理篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
 
一、備課
 備課五要素
 
二、內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
(一)環(huán)境管理--教學(xué)環(huán)境及空間
(二)課堂紀(jì)律--課堂紀(jì)律四要素
(三)課前活動
(四)學(xué)員管理:10種類型的學(xué)員管理
(五)課堂獎勵--課堂獎勵的作用、類型
 精神獎勵
 物質(zhì)獎勵
 案例討論--學(xué)員怎么拉?
 
成果匯報:《沙場秋點兵——TTT課程成果匯報》
課程評估:《明星小組、明星學(xué)員評選》
培訓(xùn)總結(jié)與回顧 

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要:一、團隊的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟:志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱:一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇:培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)(一)認(rèn)識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素(二)溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則(三)塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例:移動營業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一:雙贏ü溝通心態(tài)二:主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三:責(zé)任心ü溝通心態(tài)四:超出客戶期望三、技巧篇:把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻(一)溝通

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四、課程綱要:章:認(rèn)識職業(yè)化ü課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?ü案例:張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化?ü職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章:職業(yè)化態(tài)度ü案例:他為什么能被提升?職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動ü案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達康、網(wǎng)通老總)ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱:角色篇:經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理?ü構(gòu)成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己:sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法;sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱:暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團隊組建單元自我管理:經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑(GallupPath)sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析:我

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課程大綱:章:執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例:戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例:平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例:伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例:GE董事長論執(zhí)行力ü案例:聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構(gòu)成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應(yīng)對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應(yīng)對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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課程大綱:暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團隊組建單元自我提升篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升(一)內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維(二)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神(三)內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(四)認(rèn)識成人學(xué)習(xí)特點ü成人教育的特點ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇(一):需求分析(Analyze)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱:部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工(一)原來的管理方法失靈了(二)社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足(三)新生代對社會的表達第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析(一)管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的(二)經(jīng)理人組織價值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱:逆商篇(AQ)一、引導(dǎo)l問題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見的挫折和逆境?他們對人的沖擊程度對比?l逆商(AQ)自我診斷:測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力l案例研討:面對突如其來的變故,你如何是好?二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù):挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實

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