員工心理與業(yè)務提升

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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員工心理與業(yè)務提升詳細內(nèi)容

員工心理與業(yè)務提升
 講一：班組常見員工心理分析


1. 班組成員心理關懷，令員工滿意的投資


2. 職場高壓鍋：員工常見的心理問題及影響因素


——業(yè)績指標，壓在員工心頭的重擔


——心理缺失，藏在心底的一顆“雷”


——黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”


應用工具：


    影視欣賞：杜拉拉升職記之搬家風波


    工具體會：《工作滿意度調(diào)查》


    游戲互動：猜猜我是誰


    學習書籍：《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程佳讀本


    一對一輔導：如何解決員工消極工作狀態(tài)



講二：班組長不可不知的心理學知識


1. 班組長不可不知的心理學知識


——員工心理健康的九大指標


——員工心理形成的原因


——員工心理發(fā)展的四個階段


2. 管理心理學提升業(yè)務能力的心理效應


——霍桑效應（對班組生產(chǎn)績效的啟發(fā)）


——羅森塔爾效應（對班組人際溝通的啟發(fā)）


——黑屋子效應（對班組人際傳播的啟發(fā)）


應用工具：


    案例分析：新任班長的工作適應困難


    工具體會：《員工心理健康調(diào)查問卷》


    一對一輔導：如何激勵后進員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動力



講三：班組常見員工心理解決方法


1. 班組常見團體輔導方法


——建立坦誠的班會氣氛


——激發(fā)員工袒露心聲的關鍵對話


——學習如何組織心型班組活動


——團隊輔導的經(jīng)典游戲


2. 班組常見一對一輔導方法


——消極情緒放松法


——消極信念脫困法


——消極溝通空椅法


——個人經(jīng)典繪畫分析法


應用工具：


    工具體會：《團體輔導手冊》


    游戲互動：五步脫困、空椅子、房樹人


    學習書籍：《簡快心理治療》


    一對一輔導：如何明確員工輔導的角色



講四：班組心理與業(yè)務管理


1. 心理學如何提升班組業(yè)務管理能力


——排班管理：充當班組伯樂的知人善任


——投訴管理：面對投訴，員工的自我調(diào)適


——產(chǎn)品營銷：調(diào)動統(tǒng)感元素，聲情并茂達成交易


——客戶感知：提高客服滿意度，降低通話時長

 

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