《中層干部管理能力提升》

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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《中層干部管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《中層干部管理能力提升》

一單元、對崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位

1、老板為什么要設(shè)中層

2、部門經(jīng)理責(zé)任與使命

3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志

4、企業(yè)柔性化與個性化

5、主管心態(tài)四流程

6.、自我實現(xiàn)的科學(xué)意義

實戰(zhàn)研討：經(jīng)驗型和領(lǐng)導(dǎo)型分析

中層干部常見的困惑及解讀分析

管理工具和練習(xí) 成熟度和能力表露四象限

二單元、部門經(jīng)理的主要工作——管理技能、要素和流程

1. 部門工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整

2、管理五要素和工作流程（制定、改進(jìn)…… ）

3、員工素質(zhì)（知識、技能、工作方法和工作行為）全面提升

4、內(nèi)部和外部客戶需求調(diào)查分析（領(lǐng)會、傳達(dá)、執(zhí)行…）

5、解決問題的能力（分析、判斷、方法、資源、創(chuàng)新….）

6、工作預(yù)測、預(yù)案與對策

實景分享： 以企業(yè)HR經(jīng)理工作角度為例，進(jìn)行崗位解析

練習(xí)和討論： 素質(zhì)模型與企業(yè)文化

三單元、快樂管理與團(tuán)隊建設(shè)——團(tuán)隊和諧與共好

1、快樂管理的內(nèi)涵

2. 團(tuán)隊建設(shè)四流程

3、什么是團(tuán)隊和諧

4、自主指導(dǎo)團(tuán)隊方式

5、怎樣保證團(tuán)隊工作高質(zhì)與高效

6、共好與團(tuán)隊建設(shè)

7.、內(nèi)外部顧客與共好

現(xiàn)場演練： 團(tuán)隊建設(shè)工作模擬 團(tuán)隊建設(shè)四流程演練

分析：  如何達(dá)成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙？  區(qū)域文化和OFFICE沖突

四單元、目標(biāo)和績效管理--------------確定與制定

1. 目標(biāo)管理與流程圖

2. 影響績效原因分析

3. 績效目標(biāo)的制定與調(diào)整

4. 體系圖的四程序

5. 工作日記記錄和跟蹤

6. 績效改進(jìn)專題會議

實戰(zhàn)案例研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊以提升團(tuán)隊總體績效？

◇ 如何提升員工的忠誠度、提高團(tuán)隊凝聚力？

◇ 如何加強部門團(tuán)隊建設(shè)，有效進(jìn)行績效考核？

五單元、創(chuàng)新的精髓 -----------致勝程序

1、上司需要什么樣的人

2、專業(yè)領(lǐng)域的生命半期

3、靈活性和響應(yīng)能力

4、五個價值觀與創(chuàng)新

5、通才與專才-------------多技能3個不同

現(xiàn)場釋疑：

1. 杞人憂天蘊涵的科學(xué)推理 2. 市場化程度測定中類指標(biāo)

案例研討：◇ 某集團(tuán)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析 ◇ 長壽公司與‘居安思危’

六單元、怎樣與同級協(xié)作 -----------和諧發(fā)展

1、同級相處的幾項原則

2、部門間的溝通方式

3、部門間服務(wù)方法模式

4、部門沖突解決與處理

案例研討：

◇ 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

◇ 怎樣獲得其他部門的支持與配合？

◇ 當(dāng)本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，應(yīng)如何對待與處理？

七單元、如何管理下屬 ----------領(lǐng)導(dǎo)與培育

1、知名與組織動員能力

2、授權(quán)和親自抄刀

3、我做給你看

4、教你怎么辦

5、保持適當(dāng)距離

6、把自己的想法變成下屬的自愿

7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題

當(dāng)普通員工迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應(yīng)如何妥善處理？

八單元、中層干部的職業(yè)發(fā)展 ----------

 

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課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達(dá)技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關(guān)系管理。　　中高端客戶的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母?、評估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊的特征　　團(tuán)隊形成四階段　　二單元、團(tuán)隊文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊作用　　團(tuán)隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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