管理者管理系統(tǒng)應(yīng)用技能提升

課程介紹：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 核心四個(gè)部分十二堂內(nèi)訓(xùn)課程 提升課程二堂

**部分：制定部門的工作目標(biāo)與任務(wù)

中層管理者的首要任務(wù)是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，制定本部門的工作目標(biāo)與工作任務(wù)，使部門的工作目標(biāo)和任務(wù)與戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)保持一致性，保證戰(zhàn)略執(zhí)行工作能夠在部門內(nèi)得到有效的落實(shí)。

核心課程：《優(yōu)化管理平臺(tái)》G01《計(jì)劃管理》G02

第二部分：提煉部門的關(guān)鍵任務(wù)與流程、制定工作標(biāo)準(zhǔn)

    部門工作目標(biāo)確定后，中層管理者要將完成部門目標(biāo)過程中的關(guān)鍵任務(wù)提煉出來，并把對(duì)應(yīng)的工作流程書面化，便于管理的復(fù)制。

    中層管理者在明確部門的關(guān)鍵任務(wù)后，需要根據(jù)部門的工作任務(wù)進(jìn)行人員編制，明確各崗位的責(zé)任與職能分工，以責(zé)任為準(zhǔn)則確定其權(quán)利和利益。根據(jù)部門關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解，使每人、每天、每件事都與促進(jìn)部門目標(biāo)達(dá)成的工作相對(duì)接。需要部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作的性質(zhì)，對(duì)部門易出現(xiàn)問題的工作、重復(fù)性高的工作、有待提高質(zhì)量的工作，制定出佳的工作流程和工作方式。

核心課程：《活動(dòng)管理》G03《Coaching（教練）技巧》G04《流程管理》G05

第三部分：構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系

    部門有了明確的目標(biāo)和計(jì)劃，有了清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)，并不能保證部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。沒有管理控制，就不可能使部門的工作得到有效執(zhí)行，在管理中，控制是管理的一項(xiàng)基本職能，是管理者為保證執(zhí)行人員的實(shí)際工作與計(jì)劃相一致而采取的管理活動(dòng)。**對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差，找出原因，采取措施。中層管理者需要構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系，使部門的工作得到有效的執(zhí)行和控制。

核心課程：《執(zhí)行管理》G06《時(shí)間管理》G07《高效會(huì)議管理》G08《工作溝通》G09

第四部分：推行部門工作的績(jī)效管理

部門工作的績(jī)效管理決不僅僅是人力資源部的工作，它更是中層管理者達(dá)成部門目標(biāo)，幫助下屬提升業(yè)績(jī)，進(jìn)行管理工作的重要管理手段。中層管理者要根據(jù)的人事管理制度，結(jié)合本部門的工作性質(zhì)和工作目標(biāo)，制定部門績(jī)效評(píng)估體系，保證績(jī)效評(píng)估方法的實(shí)用性。

核心課程：《績(jī)效管理》G10《問題解決》G11《職業(yè)生涯開發(fā)與管理》G12

  提升部分：提升管理人員管理思維突破及組織管理技能

  部門管理的能力，不僅僅是停留在知識(shí)與技能的提升上，關(guān)鍵還在于管理的思維模式。厘清管理思路，快速反應(yīng)，達(dá)成目標(biāo)，終形成良好的管理習(xí)慣，當(dāng)我們從不熟悉到熟悉，由不熟練到熟練，才會(huì)將我們的知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化為我們的習(xí)慣，達(dá)到管理預(yù)期。

核心課程：《實(shí)戰(zhàn)中的項(xiàng)目管理》T01《控制與反控制的思考法》T02

《管理者管理系統(tǒng)應(yīng)用技能提升》課程特點(diǎn)：

咨詢式：講師所授課程可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行課程的設(shè)置，所講內(nèi)容皆為所需內(nèi)容，講師現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員解決工作中面臨的實(shí)際問題；

內(nèi)容的可替換性：課程方法、工具不變，采用內(nèi)部案例，如計(jì)劃管理就可以用某個(gè)部門應(yīng)用的表格與計(jì)劃來進(jìn)行案例分析；

應(yīng)用性：所授課程，理論只占20%，案例分析與互動(dòng)練習(xí)占40%，總結(jié)問題40%，課程所講內(nèi)容，在課程內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，促使學(xué)員學(xué)以致用；

系統(tǒng)性：培訓(xùn)兼顧整個(gè)部門的建設(shè)，從體系上保持了對(duì)培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性效果，不是一次培訓(xùn)、一個(gè)主題、一次思考，而是**一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使學(xué)員在過程中養(yǎng)成系統(tǒng)思維的習(xí)慣。

課程提綱介紹：

《優(yōu)化管理平臺(tái)》G01

課程內(nèi)容大綱：

一、從目標(biāo)著手認(rèn)識(shí)組織規(guī)劃與組織架構(gòu)入手，認(rèn)識(shí)管理平臺(tái)。

二、以日常生活中搭臺(tái)唱戲的形象比喻，將改進(jìn)組織架構(gòu)、修訂部門職責(zé)、完善“四定”基礎(chǔ)工作、梳理關(guān)鍵流程、規(guī)范基礎(chǔ)工作表單、確定任職資格等完善管理平臺(tái)的六大步驟闡述地淋漓盡致。

三、過程中老師結(jié)合組織架構(gòu)圖、相關(guān)管理表單、管理實(shí)際案例，輔佐互動(dòng)游戲和

討論，使理論不再枯燥，讓受眾在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟。

四、鞏固管理平臺(tái)部分，以領(lǐng)導(dǎo)者文化和的核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，對(duì)不同的平臺(tái)鞏固提出獨(dú)到的友情建議。

五、友情提示：本課程如在對(duì)進(jìn)行全面深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行，更能起到對(duì)癥下藥的效果。

課程收益：

Ø   **精辟的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，讓您認(rèn)識(shí)到組織架構(gòu)及優(yōu)化管理平臺(tái)的必要性，讓您的如

虎添翼，不再為職能不清、管理混亂等問題而頭痛；

Ø   **精彩的案例分析，讓您領(lǐng)悟戰(zhàn)略與組織架構(gòu)、管理平臺(tái)的聯(lián)系及重要性，收益實(shí)用的

管理方法和管理工具；

《計(jì)劃管理》G02

課程內(nèi)容大綱：

一、計(jì)劃管理的基本框架（計(jì)劃與計(jì)劃）

1．計(jì)劃是對(duì)未來行為的規(guī)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)、解決的主要問題等；

2．制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制計(jì)劃的動(dòng)因：提升控制水平、優(yōu)化資源配置、提高效率與效益、外部責(zé)任。

二、計(jì)劃控制系統(tǒng)：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的細(xì)化和落實(shí)要靠計(jì)劃

三、計(jì)劃目標(biāo)的組成

1．年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定的依據(jù)： 2．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定的基本方法：。

四、編制計(jì)劃

1．計(jì)劃編制的基本原則： 2．計(jì)劃編制流程

3.計(jì)劃管理組織： 4．計(jì)劃編制系統(tǒng)主要解決的問題

五、計(jì)劃的執(zhí)行

1．計(jì)劃監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)成：系統(tǒng)構(gòu)成及相關(guān)職能部門的監(jiān)控；

2．計(jì)劃監(jiān)控的制度保障：

3．計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制；

4．計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋。

《活動(dòng)管理》G03

課程內(nèi)容大綱：

一、以企業(yè)中常見的管理問題為切入點(diǎn)，從活動(dòng)管理的含義、工作分類、活動(dòng)管理的好處及活動(dòng)管理的目的四方面對(duì)活動(dòng)管理進(jìn)行概念性的解釋，使學(xué)員初步認(rèn)識(shí)活動(dòng)管理。

    二、從部門活動(dòng)整理入手，對(duì)活動(dòng)管理進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的闡述。先對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行導(dǎo)入，同時(shí)對(duì)BSC的因果關(guān)系鏈進(jìn)行介紹，以西南航空戰(zhàn)略圖為案例，闡明活動(dòng)管理是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵步驟，從而引導(dǎo)對(duì)部門職能模塊進(jìn)行梳理，形成部門活動(dòng)表。

三、重點(diǎn)闡述部門活動(dòng)管理：例行工作和專項(xiàng)工作。先從例行工作和專項(xiàng)工作定義著手，將例行工作管理進(jìn)行六步驟分解，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況剖析例行工作的好處：促進(jìn)任務(wù)的穩(wěn)定執(zhí)行；保證質(zhì)量與進(jìn)度；建立所有管理的根基等等。專項(xiàng)工作先從概念著手，對(duì)專項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)制定的SMART原則進(jìn)行講解。

四、本課程主要以講解為主，配合測(cè)試與互動(dòng)，過程中以小組為單位對(duì)客戶企業(yè)某部門某職能模塊進(jìn)行分析討論，共同分享討論的成果。

課程收益：

Ø   學(xué)會(huì)將專項(xiàng)工作例行化，例行工作標(biāo)準(zhǔn)化。

Ø   做好工作計(jì)劃，盡可能減少計(jì)劃外工作。

Ø   把領(lǐng)導(dǎo)從日常工作中解放出來，讓領(lǐng)導(dǎo)更多地授權(quán)。

《職能管理》（備選）

課程內(nèi)容大綱：

一、**活動(dòng)梳理來確定部門的職能與崗位職責(zé)

二、不同部門的職能協(xié)調(diào)的重要性（活動(dòng)：七巧板）

三、崗位要求的描述與勝任能力

四、部門及崗位價(jià)值評(píng)估的方式與應(yīng)用

五、編寫部門職責(zé)與崗位說明書

課程收益：

Ø   學(xué)習(xí)部門職責(zé)與崗位說明書的內(nèi)容

Ø   了解部門職責(zé)劃分與工作協(xié)作的重要性

Ø   清楚部門的工作分工，了解部署的工作內(nèi)容

Ø   提升工作協(xié)作與部署輔導(dǎo)能力

《Coaching（教練）技巧》G04

課程內(nèi)容大綱：

一、教導(dǎo)的基本觀念：

教導(dǎo)的定義與基本觀念、教導(dǎo)的運(yùn)作模式、教導(dǎo)的核心觀念

二、教導(dǎo)的模式：

運(yùn)用教導(dǎo)的時(shí)機(jī)、教導(dǎo)模式--The 8-Step Model

三、教導(dǎo)的關(guān)鍵技巧：

因人施教的技巧：建立關(guān)系的技巧、有效的回饋技巧、發(fā)問的技巧、建立教導(dǎo)檔案的技巧"

四、教導(dǎo)對(duì)談實(shí)務(wù)演練：

讓員工認(rèn)同有問題、共同找出解決對(duì)策、訂出雙方同意的行動(dòng)計(jì)劃、監(jiān)督進(jìn)度與結(jié)果

課程收益：

Ø   知識(shí)：建立正確的教導(dǎo)觀念、學(xué)到教導(dǎo)必備的知識(shí)

Ø   態(tài)度：認(rèn)知教導(dǎo)的重要，認(rèn)同教導(dǎo)為主管的重要責(zé)任

Ø   技巧：提升教導(dǎo)關(guān)鍵技巧運(yùn)用的功力，運(yùn)用教導(dǎo)以提升組織績(jī)效

《流程管理》G05

課程內(nèi)容大綱：

五、流程是什么？誰參與流程活動(dòng)？

企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的承但者

客戶、供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者）

其它利益方（社會(huì)大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門）

二、流程的要素：輸入、轉(zhuǎn)化、輸出

三、產(chǎn)品及服務(wù)是**流程來實(shí)現(xiàn)的

四、流程與制度之間的關(guān)系

五、不清晰的流程加上缺乏制度約束會(huì)形成流程黑箱

六、編寫項(xiàng)目流程

課程收益：

Ø   了解有關(guān)“流程”的基本定義及相關(guān)知識(shí)

Ø   基本掌握編制流程和“流程優(yōu)化”的基礎(chǔ)技術(shù)

Ø   學(xué)會(huì)使用流程編制工具，開始梳理管理工作流程和服務(wù)流程

《執(zhí)行管理》G06

課程內(nèi)容大綱：

一、**對(duì)日常工作中關(guān)于執(zhí)行力與跟催常見問題的分析，啟發(fā)并引導(dǎo)學(xué)員理解執(zhí)行力的含義，

闡述提升執(zhí)行力的關(guān)鍵因素，采用講解與案例分析的方式從跟催管理的角度談提高執(zhí)行力，重點(diǎn)以PDCA的跟催管理管好他人，以5W3H的跟催管理工具管好任務(wù)，使工作得到有效控制與開展。

二、以企業(yè)案例為切入點(diǎn)引伸跟催的含義并對(duì)跟催作用進(jìn)行講解。

三、重點(diǎn)闡述跟催管理的內(nèi)容和方法：從跟催他人、跟催自己、掌握跟催管理的技巧、跟催

的對(duì)象及跟催要點(diǎn)方面進(jìn)行闡述。

    四、對(duì)整個(gè)課程進(jìn)行總結(jié)并重點(diǎn)講解跟催工具的使用，進(jìn)行跟催方法案例分享。

游戲案例：美國(guó)凱利-穆爾油漆公司主席威廉穆爾的故事、歐洲富商范弗利辛根授權(quán)用人的故事等。

課程收益：

Ø   **理論知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握跟催管理的方法，了解并掌握跟催管理工具。

Ø   **精彩的實(shí)戰(zhàn)案例分析，收益到實(shí)用的跟催管理技巧。

Ø   培養(yǎng)員工主動(dòng)溝通的習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)要明確，下屬執(zhí)行要準(zhǔn)確，反饋工作要及時(shí)。

《時(shí)間管理》G07

課程內(nèi)容大綱：

一、利用“閉目思考”、“歌曲欣賞”、“銀行案例分析”、“剪時(shí)間寸”等方式引出時(shí)間管理的

重要性，整個(gè)過程讓學(xué)員感受深刻、震撼。

二、什么是時(shí)間管理、時(shí)間管理的好處、四象限管理法和時(shí)間管理技巧。

時(shí)間管理是一種生活能力。

時(shí)間管理是自我管理。

利用四象限管理法區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別。

利用20/80原則判斷任務(wù)的輕重緩急。

利用八大原則掌握時(shí)間管理的技巧。

三、重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：四象限管理法并贈(zèng)送相關(guān)時(shí)間管理步驟和工具表單。

過程中老師配合企業(yè)管理實(shí)際案例，輔佐互動(dòng)游戲和討論，使理論深入淺出，讓受眾在

輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)完整堂課程并久久回味。

四、案例和游戲有：生命中的鵝卵石、成語(yǔ)競(jìng)賽、千手觀音舞蹈、時(shí)間安排測(cè)試等，案例和

游戲后面都有深刻的點(diǎn)評(píng)和好的管理工具指點(diǎn)等。

課程收益：

**本次培訓(xùn)，能夠深刻體會(huì)到時(shí)間管理的重要性。

掌握四象限管理法和八大時(shí)間管理原則，對(duì)日常工作計(jì)劃安排更合理。

了解并掌握相關(guān)計(jì)劃表單，對(duì)日常工作更有幫助。

《高效會(huì)議管理》G08

課程內(nèi)容大綱：

一、**對(duì)比測(cè)試題和討論企業(yè)現(xiàn)有會(huì)議管理存在的問題引出會(huì)議管理的重要性。

二、學(xué)習(xí)如何有效組織會(huì)議。**會(huì)議的主要類型、決定是否需要開會(huì)、做好會(huì)前準(zhǔn)備、控制

好會(huì)議過程、做好會(huì)后追蹤和執(zhí)行等幾大方面掌握會(huì)議的組織方法，并了解明確會(huì)議的5W2H和會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)檢查清單等輔助工具。

    三、學(xué)習(xí)如何有效主持會(huì)議。了解會(huì)議中的四種關(guān)鍵角色和會(huì)議主持技巧。會(huì)議主持技巧分別從：如何做開場(chǎng)白、如何解決問題、如何集思廣益、如何激發(fā)討論、如何選擇方案、如何解決沖突、如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。

    四、學(xué)習(xí)如何參與會(huì)議。分別從會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后講述參會(huì)者應(yīng)注意的事項(xiàng)。

五、培訓(xùn)過程中結(jié)合事先了解到的企業(yè)中實(shí)際會(huì)議管理方面的問題，加進(jìn)豐富的互動(dòng)討論和情景模擬等，讓學(xué)員仿佛身臨其境，對(duì)課程的理解程度大大提高，并激發(fā)實(shí)際應(yīng)用的渴望。

課程收益：

Ø   學(xué)會(huì)勾畫你的會(huì)議藍(lán)圖。

Ø   學(xué)習(xí)并練習(xí)成為一個(gè)風(fēng)度翩翩的高效會(huì)議主持人。

Ø   掌握會(huì)議組織技巧，增強(qiáng)會(huì)議的管理功能。

Ø   改進(jìn)企業(yè)會(huì)議管理現(xiàn)狀，切實(shí)做到會(huì)議改變一步，企業(yè)前進(jìn)十步。

《工作溝通》G09

課程內(nèi)容大綱：

一、從一個(gè)人成功人士應(yīng)具備的“四張王牌”、“EQ的五大定義”等方面對(duì)跨部門工作溝通的重要意義進(jìn)行闡述。

二、圍繞企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙，從溝通的要素、溝通的方式等幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)闡述，并引伸幾種主要的合作能力。

三、跨部門溝通三大要點(diǎn)：

  3.1尊重和欣賞：從人際關(guān)系之道、人際關(guān)系之術(shù)及自我滿足三方面進(jìn)行分析。

  3.2換位思考：以小組討論結(jié)合案例：愛妻5大法則，愛同事5大法則進(jìn)行分析，并找出換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.3知己知彼：從HR經(jīng)理這一職位角度出發(fā)，圍繞部門間橫向溝通進(jìn)行闡述。

    四、跨部門溝通的主要方式—有效會(huì)議：以案例對(duì)比的方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部就如何進(jìn)行有效會(huì)議

溝通進(jìn)行重點(diǎn)分析。

    五、如何與同級(jí)主管進(jìn)行溝通，圍繞企業(yè)溝通技巧，從八個(gè)方面進(jìn)行講解。

    六、本課程主要采用案例對(duì)比結(jié)合討論的方式進(jìn)行講解。

課程收益：

Ø   **學(xué)習(xí)，掌握高效工作溝通技巧，利用良好的溝通統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)

沒，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。

Ø   **精彩的案例分析，學(xué)會(huì)化解人際沖突，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境；學(xué)會(huì)強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)

工作情緒。

Ø   學(xué)會(huì)分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生的原因。

Ø   學(xué)會(huì)有效處理部門沖突的技巧，**理解和合作達(dá)到雙贏！

Ø   **對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)在日常工作中與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員共處。

《績(jī)效管理》G10

課程內(nèi)容大綱：

一、為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

1. 績(jī)效管理現(xiàn)狀分析，重點(diǎn)學(xué)習(xí)兩個(gè)原理、三個(gè)推論；

2. 績(jī)效管理的目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、員工成長(zhǎng)開發(fā)目的；

3. 績(jī)效管理的分工---HR和直線經(jīng)理；

4. 績(jī)效管理的基本要求。

二、績(jī)效管理的PDCA。

1.績(jī)效管理的PDCA：目標(biāo)、承諾、監(jiān)控、考評(píng)、面談與改進(jìn)、改進(jìn)、結(jié)果應(yīng)用；績(jī)效管

理的直接目的是解決管理的起點(diǎn)問題，**平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)層面、客戶角度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度、成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)角度找出指標(biāo)的因果關(guān)系；

         2. 績(jī)效管理的P，以KPI為基礎(chǔ)制定績(jī)效目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)，編制績(jī)效考核表，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的承諾；

         3. 績(jī)效管理的D，績(jī)效觀察、監(jiān)控與糾偏，合理利用表單等工具；

4. 績(jī)效管理的C，績(jī)效考評(píng)、績(jī)效面談，重點(diǎn)對(duì)績(jī)效面談進(jìn)行講解：成功面談的前提、面談中的問題、面談的準(zhǔn)備、面談過程與要點(diǎn)、負(fù)面反饋技術(shù)；

5. 績(jī)效管理的A，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)、改進(jìn)過程。

三、以互動(dòng)形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享。

針對(duì)目前企業(yè)中績(jī)效管理存在的主要問題，進(jìn)行討論和經(jīng)驗(yàn)分享。

課程收益：

Ø   **精辟的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，讓您能夠找回績(jī)效管理缺失的目的并能夠掌握績(jī)效管理的PDCA。

Ø   **精彩的實(shí)戰(zhàn)案例分析，收益到實(shí)用的績(jī)效管理方法和管理工具。

Ø   掌握**績(jī)效面談促進(jìn)員工成長(zhǎng)的方法和技巧。

《問題解決》G11

課程內(nèi)容大綱：

授課方式：講解 案例分析 互動(dòng)

一、 什么是問題？

1. 講解問題的概念，強(qiáng)調(diào)問題在知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要意義；

2. 問題的作用，將問題比喻為雙循環(huán)學(xué)習(xí)；

3. 問題的結(jié)果，以美國(guó)陸軍的事后回顧為案例展開。

二、問題的思維方法。

1. 問題的前提；2. 問題的原則；3. 問題的基本方法；4. 問題的立足點(diǎn)。

三、問題的操作方法。

1. 問題應(yīng)用的類型與方法；

2. 問題的基本步驟；

3. 問題常用工具（重點(diǎn)推薦五大工具）。

課程收益：

Ø   **課程的學(xué)習(xí)，了解什么是問題并掌握問題的思維方法；

Ø   從個(gè)人方面，改善個(gè)人的心智模式；

Ø   從組織方面，掌握問題的技巧；

Ø   **本課程的學(xué)習(xí)，促使員工的認(rèn)知由指向問題轉(zhuǎn)移到指向自身的認(rèn)知加工過程，從而能

使員工更好的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)、糾正自己的認(rèn)知活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)能力。

《職業(yè)生涯開發(fā)與管理》G12

課程內(nèi)容大綱：

一、**對(duì)100位本科大學(xué)生的調(diào)查及比利時(shí)《老人》雜志問卷調(diào)查及盲人女孩的故事等方式

引導(dǎo)出個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，并得出成功公式。

二、**職業(yè)成功的因素，認(rèn)知職業(yè)生涯規(guī)劃一：認(rèn)命；規(guī)劃二：碰運(yùn)；規(guī)劃三：合適職業(yè)行業(yè)。

三、**對(duì)21世紀(jì)有前景的十大行業(yè)分析，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃闡述。

四、圍繞求職行業(yè)的4大陷阱并**案例對(duì)照，講授職業(yè)策劃三步曲。

五、過程中老師配合企業(yè)管理實(shí)際案例，輔佐互動(dòng)游戲和討論，使理論深入淺出，讓受眾在輕

松的環(huán)境中學(xué)習(xí)完整堂課程并不斷領(lǐng)悟。

六、案例和游戲有：100位本科大學(xué)生的調(diào)查、比利時(shí)《老人》雜志問卷調(diào)查、盲人女孩、解手鏈游戲、巨人集團(tuán)創(chuàng)始人史玉柱的故事等。

課程收益：

Ø   **精彩的互動(dòng)游戲形式學(xué)習(xí)，讓您能夠掌握并理解成功的決定性因素。

Ø   **真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例分析，您將會(huì)對(duì)自我認(rèn)知及職業(yè)方向有更加清晰的認(rèn)識(shí)。

Ø   **本次課程的學(xué)習(xí)，您能夠?yàn)樽约涸诓煌穆殬I(yè)階段做出不同的職業(yè)規(guī)劃。

提升課程1：《實(shí)戰(zhàn)中的項(xiàng)目管理 》T01

課程背景

美國(guó)《財(cái)富》雜志預(yù)測(cè)，項(xiàng)目管理將會(huì)是未來二十年中熱門的行業(yè)之一，也將成為現(xiàn)代化公司、組織運(yùn)作的重要的管理工具。因?yàn)轫?xiàng)目管理在運(yùn)作方式和管理思維模式上大限度地利用了內(nèi)外資源，從根本上改善了管理人員的工作流程，從而使運(yùn)營(yíng)效率得到大幅提升。經(jīng)過長(zhǎng)期探索總結(jié)，項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國(guó)家中已經(jīng)逐步發(fā)展成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支，項(xiàng)目管理在中國(guó)還是一個(gè)有待開發(fā)的全新領(lǐng)域，在企業(yè)、組織內(nèi)廣泛推行符合自身特點(diǎn)的項(xiàng)目管理體系更是具有高度的戰(zhàn)略發(fā)展意義。

項(xiàng)目管理主要是從生產(chǎn)大型、高費(fèi)用、進(jìn)度要求嚴(yán)的復(fù)雜系統(tǒng)的需要中發(fā)展起來的。美國(guó)在60年代只有航空、航天、國(guó)防和建筑工業(yè)才愿意采用項(xiàng)目管理。70年代項(xiàng)目管理在新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域中擴(kuò)展到了復(fù)雜性略低、變化迅速、環(huán)境比較穩(wěn)定的中型企業(yè)中。到70年代后期和80年代，愈來愈多的中小企業(yè)也開始注目項(xiàng)目管理，將其靈活地運(yùn)用于企業(yè)活動(dòng)的管理中，項(xiàng)目管理技術(shù)及其方法本身也在此過程中逐步發(fā)展和完善，到80年代，在美國(guó)項(xiàng)目管理已經(jīng)被公認(rèn)為是一種有生命力并能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)目標(biāo)的良好方法。而在中國(guó)，對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與發(fā)達(dá)國(guó)家；因此，企業(yè)引入項(xiàng)目管理思路，用科學(xué)的管理方法來提高運(yùn)作效率，已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的迫切任務(wù)。

課程收益

Ø   引入項(xiàng)目管理概念，使參訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理的重要性，點(diǎn)燃管理變革的導(dǎo)火索；

Ø   理解項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)和模塊框架，在實(shí)踐中將其通俗化；

Ø   結(jié)合項(xiàng)目管理的思維方式，創(chuàng)造性地開發(fā)管理流程、方法，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)、組織的運(yùn)作方式；

課程大綱

1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理：

a.項(xiàng)目的基本概念
b.項(xiàng)目管理的概念
c.項(xiàng)目管理的重要性

2.項(xiàng)目管理的九大體系：

a.九大體系的基本構(gòu)成
b.各體系中的關(guān)聯(lián)要素
c.九大體系在實(shí)踐中的通俗化

3.項(xiàng)目運(yùn)行的全過程：

a.項(xiàng)目發(fā)展的四個(gè)階段
b.項(xiàng)目發(fā)展不同階段的重點(diǎn)要素
c.成功項(xiàng)目項(xiàng)目管理的十大關(guān)鍵

4.企業(yè)量體定制的管理策略：

a.根據(jù)您課前提供企業(yè)信息及規(guī)劃遠(yuǎn)景，提供管理體系改革建議；
b.構(gòu)建理想的項(xiàng)目管理框架

提升課程2：《控制與反控制的思考法》T02

課程背景   

漸進(jìn)式思維（事后諸葛亮）雖然是一種令人難以置信的能力，也確實(shí)能使你有步驟地提出一切有力的反駁和連珠的妙語(yǔ)，然而，假如一切只有在我們到夜晚上樓睡覺時(shí)才反應(yīng)過來，那就只能是太晚了。

當(dāng)然，在關(guān)鍵的時(shí)刻，如果你能學(xué)會(huì)敏捷、理性的思考，并做出快速、冷靜的反應(yīng)，那些令人遺憾的事就不會(huì)發(fā)生。

本課程就是要讓你學(xué)會(huì)如何在關(guān)鍵的場(chǎng)合理清自己的思路，識(shí)別別人試圖控制你的種種方法，并進(jìn)行敏捷、理性的思考，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。

課程收益

Ø  掌握并運(yùn)用十種敏捷思考方法

Ø  有效應(yīng)對(duì)他人的十種控制手段

Ø  發(fā)現(xiàn)他人觀點(diǎn)中的漏洞

Ø  清晰、理智地表達(dá)你的觀點(diǎn)

Ø  充滿激情、而不是被情緒化所左右

課程大綱

**部分  清除混亂

   識(shí)別、明確、思考和轉(zhuǎn)變（ICTC策略）

   識(shí)別你的目標(biāo)

   明確目標(biāo)的意義

   思考充滿激情而非情緒化

轉(zhuǎn)變消極的想法為積極的行動(dòng) （DNA策略）

第二部分  十根思考棒——過濾廢話

   以勢(shì)壓人

   惟恐天下不亂

   人身攻擊

   對(duì)人不對(duì)事

   因?yàn)槟沐e(cuò)，所以我對(duì)

   因不及果

   玩文字游戲

   左右為難

   錯(cuò)誤類比

   喋喋不休

第三部分  有效實(shí)施

  應(yīng)用十種思考棒進(jìn)行思考的場(chǎng)景

  記錄你的成功經(jīng)歷

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