管理就是溝通
培訓(xùn)講師:孫瑛
講師背景:
實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售管理培訓(xùn)專(zhuān)家培訓(xùn)加顧問(wèn)模式創(chuàng)始人資深團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師企業(yè)教練技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師浙江大學(xué)MBA哈爾濱理工大學(xué)工學(xué)碩士慧幫管理咨詢首席顧問(wèn)NLP高級(jí)執(zhí)行師二十年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)深圳盛之景、沈陽(yáng)溫馨等多家企業(yè)管理顧問(wèn)曾任: 哈爾濱醫(yī)藥集 詳細(xì)>>
管理就是溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理就是溝通
**篇:溝通基礎(chǔ)篇
破冰:團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
**節(jié):溝通概念
游戲:溝通從自我介紹開(kāi)始。
案例:這幾張圖說(shuō)明什么?
1、什么是溝通?溝通是說(shuō)話嗎?
2、溝通能幫我們解決那些問(wèn)題?
3、溝通不好對(duì)我們有哪些危害?
4、溝通的發(fā)出者存在哪些障礙?
5、溝通的接收者存在哪些障礙?
6、溝通者的心態(tài)決定溝通的效果。
故事:老師溝通有方法
老鷹描述不清楚
第二節(jié):溝通基礎(chǔ)
故事:一封家書(shū)解難題
乞丐如何寫(xiě)詞語(yǔ)?
1、溝通表達(dá)有幾種方式?
2、怎樣表達(dá)能讓別人舒服?
3、怎樣表達(dá)不同的意見(jiàn)?
4、合一架構(gòu)法說(shuō)出你的觀點(diǎn)。
5、怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。
視頻:士兵突擊片斷
提問(wèn):
游戲:我是誰(shuí)?
1、開(kāi)放式問(wèn)句與封閉式問(wèn)句。
2、發(fā)問(wèn)者應(yīng)該克服的6個(gè)弱點(diǎn)。
3、從7個(gè)方面提高發(fā)問(wèn)水平。
4、發(fā)問(wèn)時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)技巧。
傾聽(tīng):
故事:三個(gè)小金人
到底哪里著火了?
1、影響傾聽(tīng)效率的3大因素。
2、提高傾聽(tīng)效率的6個(gè)技巧。
3、傾聽(tīng)從“心”開(kāi)始
游戲:老師說(shuō)的是什么?
反饋:
故事:猴王演講智慧高 多次溝通受影響
1、給與反饋的5個(gè)技巧。
2、接收反饋的5項(xiàng)注意。
第二篇溝通實(shí)戰(zhàn)篇
游戲:迷你溝通小游戲
**節(jié):提高與上級(jí)的溝通能力
故事:劉墉為何沒(méi)死成?
1、與上級(jí)有效溝通的6個(gè)因素。
2、與上級(jí)溝通的4種態(tài)度。
3、與4種不同性格上級(jí)溝通的方法。
訓(xùn)練:現(xiàn)場(chǎng)模擬與上級(jí)溝通
第二節(jié):提高與同事的溝通能力
故事;改善關(guān)系用贊揚(yáng)
1、與同事怎樣協(xié)調(diào)能快速的解決問(wèn)題?
2、同級(jí)溝通常見(jiàn)誤區(qū)。
第三節(jié):提高與下屬的溝通能力
訓(xùn)練:誰(shuí)發(fā)布任務(wù)好?
1、上級(jí)如何傳達(dá)命令?
2、上級(jí)如何批評(píng)下屬?
3、上級(jí)如何贊揚(yáng)下屬?
故事:沒(méi)人喜歡被否定 蹲下以后才看清
訓(xùn)練:一分鐘建立親和力
第四節(jié):提高與客戶的溝通能力
故事:接近客戶找同感
1、如何與客戶更好的溝通?
2、溝通禮儀很重要。
3、客戶投訴怎樣應(yīng)對(duì)?
訓(xùn)練:客服不該說(shuō)的話。
第三篇溝通提升篇
案例:西游記團(tuán)隊(duì)
測(cè)試:你是什么性格?
1、四種不同性格的特點(diǎn)。
2、怎樣在日常生活中判斷四種性格的人?
3、四種不同性格的應(yīng)對(duì)技巧。
訓(xùn)練:模擬不同性格的經(jīng)典話劇
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部分你的團(tuán)隊(duì)到底得的是什么病1.“兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩”,你的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去應(yīng)先從上面抓起。故事:大雁飛翔的故事2.沒(méi)有好的目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制,員工不會(huì)拿出100熱情工作。案例:小王奪標(biāo)的故事3.團(tuán)隊(duì)成員明爭(zhēng)暗斗、不懂合作,缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,這是缺乏凝聚力。故事:誰(shuí)是世界上重要的人4.干好干壞一個(gè)樣使優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員離職、差的銷(xiāo)售人員張狂。案例:沒(méi)有銷(xiāo)售數(shù)
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從小兵到小官—新任經(jīng)理人修煉“” 01.01
部分新任經(jīng)理人如何管理自己?章新崗位和原來(lái)有什么不同1.從專(zhuān)業(yè)走向管理的困惑2.管理者的身份與角色定位3.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.管理者的任務(wù)5.管理者應(yīng)具備的技能第二章新任管理者必學(xué)的兩種武器1.管理者的時(shí)間管理時(shí)間分析:我的時(shí)間用的有效嗎?時(shí)間管理的四個(gè)象限時(shí)間管理策略中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急?中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣?中層管理者應(yīng)掌握
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部分中層經(jīng)理個(gè)人成長(zhǎng)篇章中層經(jīng)理人首先學(xué)會(huì)做該做的事1.你會(huì)犯這些中層經(jīng)理人常見(jiàn)的管理錯(cuò)誤嗎?2.認(rèn)清自己的位置才能有效的發(fā)揮自己的作用。3.對(duì)下屬來(lái)說(shuō)身教勝于言教。4.中層經(jīng)理就是企業(yè)完成任務(wù)的保障。5.光有程咬金的“三板斧”是不夠的。案例:他到底錯(cuò)在哪里?第二章中層經(jīng)理為什么“忙、盲、茫”?視頻:死神的賬單游戲:你還剩多少時(shí)間?1.中層經(jīng)理的時(shí)間管理方法
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