雙贏管理溝通

  培訓(xùn)講師:孫春嶺

講師背景:
工作經(jīng)歷孫先生,北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問,高級人力資源師。擁有十年的集團培訓(xùn)與管理經(jīng)驗,歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓(xùn)管理職位,多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準(zhǔn),對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細>>

孫春嶺
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雙贏管理溝通詳細內(nèi)容

雙贏管理溝通

暖場活動:

1、破冰游戲

2、團隊組建

 

**部分  角色篇:領(lǐng)導(dǎo)者溝通角色定位

特色:分析領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì),引出管理溝通

領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位

領(lǐng)導(dǎo)者的六種特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的屬性

有效管理的要點

有效領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)原則

領(lǐng)導(dǎo)者的馭人策略

管理溝通中常出現(xiàn)的問題

管理溝通的原則

 

第二部分  技巧篇:雙贏管理溝通

特色:情境領(lǐng)導(dǎo)管理理論與溝通的完美結(jié)合

(一):理解戰(zhàn)略、接受指令

1、組織戰(zhàn)略分析

(1)戰(zhàn)略重點分析

不同戰(zhàn)略模式分析

了解戰(zhàn)略重點的途徑

(2)組織優(yōu)先權(quán)分析

(3)企業(yè)文化分析

2、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)類型解析

與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通十要素

3、接受領(lǐng)導(dǎo)指令的技巧:

案例:為什么晚會組織失敗了?

領(lǐng)導(dǎo)委派任務(wù)時的兩種情形

將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)的作用

接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個技巧

(二):診斷員工、信息傳達

1、任務(wù)委派概述

討論:員工做好事情的要素

2、任務(wù)委派技巧——“情境領(lǐng)導(dǎo)”

(1)確定委派的目標(biāo)與對象

確定委派對象的考慮要素

(2)診斷員工在任務(wù)上的發(fā)展階段

決定員工發(fā)展階段的兩個因素

員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個發(fā)展階段

如何按能力水平對下屬進行分類

員工在每個發(fā)展階段的需求

練習(xí):張梅處于發(fā)展的哪個階段?

(3)匹配合適的任務(wù)委派方式

有效委派與授權(quán)的行為模式

委派與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果

有效委派的標(biāo)準(zhǔn)

有效委派在實際工作中的原則

(4)界定結(jié)果的委派溝通

委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟

委派溝通的要點、技巧

電影分析:任務(wù)委派

(5)委派后的跟進與輔導(dǎo)

委派后的跟進與輔導(dǎo)要點

(三):設(shè)定目標(biāo)、有效輔導(dǎo)

特色:幫助下屬成長,造就精英員工

1、輔導(dǎo)的目的;

 案例:委屈的部門經(jīng)理

2、員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙;

3、員工六步輔導(dǎo)技巧:

(1)厘清目標(biāo)

員工目標(biāo)輔導(dǎo)的SMART-C原則

案例:他有明確的目標(biāo)

厘清目標(biāo)的問題

(2)反映真相

約哈利窗;

反映真相的問題

(3)心態(tài)遷善

心態(tài)遷善的方法

(4)行動策劃

行動策劃的價值

行動策劃的要點

(5)組織實施

(6)過程督導(dǎo)

關(guān)鍵里程碑

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要:一、團隊的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟:志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱:一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇:培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)(一)認(rèn)識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素(二)溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則(三)塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例:移動營業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一:雙贏ü溝通心態(tài)二:主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三:責(zé)任心ü溝通心態(tài)四:超出客戶期望三、技巧篇:把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻(一)溝通

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四、課程綱要:章:認(rèn)識職業(yè)化ü課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?ü案例:張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化?ü職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章:職業(yè)化態(tài)度ü案例:他為什么能被提升?職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動ü案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達康、網(wǎng)通老總)ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱:角色篇:經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理?ü構(gòu)成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己:sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法;sup2;做到限制自己幫員工負責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱:暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團隊組建單元自我管理:經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑(GallupPath)sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析:我

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課程大綱:章:執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例:戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例:平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例:伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例:GE董事長論執(zhí)行力ü案例:聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構(gòu)成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應(yīng)對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應(yīng)對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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課程大綱:暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團隊組建單元自我提升篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升(一)內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維(二)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神(三)內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(四)認(rèn)識成人學(xué)習(xí)特點ü成人教育的特點ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇(一):需求分析(Analyze)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱:部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工(一)原來的管理方法失靈了(二)社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足(三)新生代對社會的表達第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析(一)管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的(二)經(jīng)理人組織價值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱:逆商篇(AQ)一、引導(dǎo)l問題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見的挫折和逆境?他們對人的沖擊程度對比?l逆商(AQ)自我診斷:測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力l案例研討:面對突如其來的變故,你如何是好?二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù):挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實

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