贏在標準—政務禮儀

  培訓講師：林秀惠

講師背景：
林秀惠老師◆2011年度杰出禮儀導師北京金壇獎◆北京《前沿講座》電視臺特邀專家◆ACTP國際教練資格認證NLP教練認證◆廈門市政府培訓鑒定指導中心特聘講師專業(yè)經歷：◆知名品牌國際五星級酒店培訓/質檢經理◆電視臺“前沿講座”欄目“五星禮儀”金 詳細>>

林秀惠
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贏在標準—政務禮儀詳細內容

贏在標準—政務禮儀

一、政務禮儀與國歌、國旗禮儀

禮儀的基本理念

    為什么要學習政務禮儀

    政務禮儀的特點

    禮儀的高境界是什么

 

二、公務員的**形象與塑造完美形象

儀容篇

    面部修飾標準

得體的妝容以顯示尊重

化妝應把握的基本規(guī)則

    發(fā)式修飾標準

    得體地使用香水

    雙手修飾標準

服飾篇

    永遠遵循T.P.O原則

    外在形象及服飾的重要性

    女公務員的形象要求

    男公務員的形象要求

男性公務員形象提升的5要素

    飾品佩戴標準

    儀容儀表自我整理和檢查

 

三、公務員行為規(guī)范標準

    微笑的訓練-你的微笑價值百萬

    眼睛的訓練-傳遞內心熱情的**通道

    致意禮儀 

    標準站姿訓練-反映精神狀態(tài)的站姿

    坐姿訓練

    走姿-規(guī)范及訓練

    取物蹲姿-規(guī)范及訓練   

    標準手勢-規(guī)范及訓練

 

四、接待禮儀

    介紹-自我介紹和向他人介紹

    稱呼-在這個世界上動聽的聲音永遠是每個人的名字

    名片

    握手-這5秒鐘意味著經濟效益

    擁抱禮儀

    鼓掌禮儀 掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調為好。

    迎送情景模擬及演練

 

五、用餐接待禮儀

    中餐用餐禮儀

    西餐的座次禮儀

    西餐用餐禮儀-優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀

    紅酒杯的拿法

    品葡萄酒的正確方法

    斟酒的順序

    自助餐用餐注意事項

    喝咖啡的禮節(jié)

 

六、電話禮儀

    接聽和打電話程序

    電話留言

    移動電話禮儀

 

七、會議禮儀禮賓禮儀

    會議座次禮規(guī)

    轎車座次禮儀

    照相座次禮規(guī)

    其他座次禮規(guī)

 

八、其他禮儀

    上下樓梯引領禮儀

    進出門禮儀

    電梯禮儀

 

九、公務交談禮儀

    什么是溝通

    溝通的白金法則

    游戲中總結溝通的雙向性

    聲音的魅力

    了解自己的聲音

    音調、音量、語調和語速訓練

    充滿感情的聲音

    禮貌語言的使用

    傾聽是好的語言

    由衷的贊美技巧

    傾聽的技巧

    傾聽后的有效回應

 

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