《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓(xùn)管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準(zhǔn)，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

 

暖場

破冰游戲

學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建

 

**單元

 

自我提升篇：培訓(xùn)師素質(zhì)提升

 

一、培訓(xùn)師的職業(yè)形象

（一）服飾

（二）站姿

（三）面部表情

（四）眼神

練習(xí)：一分鐘小練習(xí)

 

二、培訓(xùn)師演講表達(dá)技巧

（一）語言表達(dá)

練習(xí)：即興演講方法及練習(xí)

（二）肢體語言

 

第二單元

 

業(yè)務(wù)篇：培訓(xùn)師授課技能提升

 

一、認(rèn)識成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

（一）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（二）如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境

（三）培訓(xùn)師的角色定位

 

二、培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧

課堂教學(xué)流程“四步走”

**步：激活

1、激活的作用

2、激活類型

3、暖場方法

4、引課方法

    開門見山法

    復(fù)習(xí)法

    提問法

    懸念法

    引用法

    測試法

    錄像/錄音法

    游戲法

    擺事實(shí)列數(shù)據(jù)法

    案例/故事、寓言法

第二步：展示

1、展示教學(xué)方法的原則

2、常用教學(xué)方法：

（1）講授法

（2）角色扮演法

案例分析：事情到底錯(cuò)在什么地方？

角色扮演法的形式

角色扮演法的操作程序

（3）游戲法及操作程序

案例分析：有趣的課堂游戲

（4）案例教學(xué)法及操作程序

（5）研討法及操作程序

（6）體驗(yàn)式教學(xué)法及操作程序

（7）E-Learning在線教學(xué)法

（8）演示法及操作程序

（9）參觀法及操作程序

（10）頭腦風(fēng)暴法

第三步：操練

1、操練進(jìn)階圖

    緊扣目標(biāo)操練

    逐漸放手操練

    變式問題操練

2、操練的原則

第四步：結(jié)課

1、結(jié)課的作用

2、常用結(jié)課方法

    自然式結(jié)課

    總結(jié)式結(jié)課

    懸念式結(jié)課

    回味式的結(jié)課

    激勵(lì)式結(jié)課

    延伸式結(jié)課

    游戲式結(jié)課

 

課中活動：“我來露一手”

 

第三單元 

 

管理篇：培訓(xùn)師課堂資源管理

 

一、環(huán)境管理：

    教學(xué)環(huán)境及空間

 

二、學(xué)員管理：

（一）課堂紀(jì)律--課堂紀(jì)律四要素

（二）學(xué)員管理--10種類型的學(xué)員管理

    不感興趣者

    沉默不語者

    表達(dá)不清者

    懷疑者

    健談多話者

    交頭接耳者

    抱怨者

    跑題者

    心煩意亂者

    挑戰(zhàn)者

（三）有效提問--有效提問的程序與技巧

（四）課堂獎勵(lì)--課堂獎勵(lì)的作用、類型

    精神獎勵(lì)

    物質(zhì)獎勵(lì)

    案例討論--學(xué)員怎么拉？

 

三、課件資源管理：

（一）“五”備課

（二）課程教案五線譜

（三）講師及學(xué)員手冊、教學(xué)用PPT注意事項(xiàng)

 

培訓(xùn)總結(jié)與回顧

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團(tuán)隊(duì)組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認(rèn)識職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險(xiǎn)董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團(tuán)董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對策略¨動蕩期u動蕩期特點(diǎn)

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)（四）認(rèn)識成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對社會的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？l逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力l案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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