《問題分析與解決》培訓大綱

  培訓講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介：3冉 詳細>>

冉云帆
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《問題分析與解決》培訓大綱詳細內(nèi)容

《問題分析與解決》培訓大綱

一、 問題的定義

Ø 案例分析：電梯擁堵的問題

Ø 案例結論：問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別

Ø 案例分析：校區(qū)的停車場不夠用的問題

Ø 案例結論：

1、如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

2、在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要


二、 解決問題的邏輯思維模式

Ø 邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件

Ø 首先要形成解決問題的金字塔：按照Why-What-How的方式來思考

解決問題金字塔的各種應用

5W1H與解決問題金字塔之間的關系

建立邏輯假設的重要性

Ø 從結果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題

從結果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向

“否定病”的癥狀與處方

Ø 整體性思維：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思維略圖在自助餐廳的運用

總     結

Ø 單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干

案例分析：二狗子的特征圖

Ø 解決問題：用引導型追問挖掘需求

解決問題就是從委托方到解決問題方的接力

委托方/解決問題方交接接力棒的三種類型

接力棒的交接決定了技巧水平

引導性追問示意圖

案例分析：李明的案例，他總計完成了幾種狀態(tài)的交接

適宜和不適宜進行引導性追問的場合

接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務時）

總   結


三、問題分析與解決的應用

Ø 認識問題及工作準備

1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：

• 二狗子的選定的問題描述

• 就是導入一個新系統(tǒng)，以便以后技術銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。 

• 二狗子初的計劃草案

• 解決問題的金字塔在本項目制定上的應用

• 從“結果”和“整體”來思考本項目計劃

• 項目總結報告目錄確定

• 終修改后的計劃

2、案例總結：

• 解決問題的過程實際上也就是一個項目的運作過程，項目就是為了在一定時間內(nèi)達成某個目的，因此就應該意識到它的“目的性”“開始”和“結束”。

• 項目開始時，要將“終想要達成的情況”用狀態(tài)定義（Why），然后將大的任務（What)和成果物（How)填充進去。

• 項目開始始就要設計項目總結報告的目錄。如果能夠按照Why- What –How的流程來進行思考，并涵蓋5W1H的內(nèi)容，那么任何細節(jié)都不會被遺漏。


Ø 把握現(xiàn)狀-信息收集與與構建假設-搭建你的思維框架

1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：

• 預備訪談的結果

• 訪談結果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結果、原因分類

• 訪談結果整理

• 利用框架思維分析本問題

• 本案例解決問題必要的“T字視點”運用

2、案例總結：

• 在進入正式的信息收集以前，運用邏輯思維的方法，要首先根據(jù)少量的信息提出一個假設。

• 即使數(shù)量龐大的信息也可以**“分割”看出其中的傾向。

• 整理、分割信息差掌握其傾向的有效方法之一就是準備一張思維略圖（框架），并將每條信息都填充進去。

• 至于框架，可以首先考慮使用社會上現(xiàn)有的理論，這種方法比較簡單；如果找不到合適的理論，可以自行設計。但是無論如何都要依照“客觀的標準”來設計框架。


Ø 發(fā)現(xiàn)、分析原因

1. 分析原因的必要性

2. 原因分析有很多方法

3. 使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡性、邏輯性、定量化

實例思考題：

某車間照明耗電量大，針對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析。

4、二狗子銷售提案效率提升的案例的因果圖、關聯(lián)圖分析


Ø 開發(fā)、評估可能的解決方案

1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：

• 提出很多有關對策的構思方案。

• 在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。

• 后，使構思方案具體化。

• 二狗子的項目需到了問題：

• 當初上司給我們這個項目小組分配的課題任務是“考慮導入新系統(tǒng)所需要的要素”，但是隨著項目的進展，我們越來越覺得我們得出的結論是：先要做的事并非“導入新系統(tǒng)”。

• 這個時候，我們就要開始引導式追問了

2、案例總結：

• 如果委托方直接提出的解決方案（What )并不合適，要償試去思考他的直正意圖（Why)（引導性追問）。

• 針對委托方的真正意圖，重新思考佳的解決方案（What)。

• 這種情況下，佳的解決方案往往與委托方初提出的解決方法不一致。

Ø 方案執(zhí)行

Ø 效果確認

完成條件實施程度

 

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