《時(shí)間和壓力管理》

  培訓(xùn)講師:張正華

講師背景:
張正華老師美國HCC專案講師實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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《時(shí)間和壓力管理》詳細(xì)內(nèi)容

《時(shí)間和壓力管理》

   **單元   成為時(shí)間的主人
   -   練習(xí):假如生命只剩下三天,你準(zhǔn)備怎么度過?
   -   時(shí)間管理的內(nèi)涵
   -   時(shí)間管理的贏家與輸家
   -   成為時(shí)間的主人

   第二單元   時(shí)間管理及其發(fā)展
   -   時(shí)間管理理論的演變
         便簽和備忘錄
         日歷與預(yù)約表
         定優(yōu)先順序
         自我管理

   第三單元   高效的時(shí)間管理
   -   明確愿景
   -   如何填寫每日時(shí)間日志
   -   高明的目標(biāo)設(shè)定 —— SMART原則
   -   目標(biāo)的量化
   -   目標(biāo)的層次和種類
   -   理想目標(biāo)的設(shè)定
   -   設(shè)定工作與生活的長期和短期目標(biāo)
   -   時(shí)間管理的矩陣
   -   排定優(yōu)先順序的原則和方法
   -   利用日程計(jì)劃表安排日程
   -   日程計(jì)劃的指導(dǎo)方針
   -   控制時(shí)間的使用
   -   討論:誰偷了你的時(shí)間
   -   避免干擾
   -   逃脫時(shí)間的陷阱
   -   案例分析:如何逃脫時(shí)間的陷阱
   -   文檔的處理

   第四單元   團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理
   -   活動(dòng):彗星撞地球
   -   如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理
   -   如何制訂工作計(jì)劃
      練習(xí):制作一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃表
   -   工作計(jì)劃的推進(jìn)
   -   管理者的時(shí)間計(jì)劃
   -   授權(quán)之前應(yīng)問的問題
   -   確定“雙贏合約”

   第五單元  個(gè)性和壓力
   -   討論:你曾經(jīng)有壓力很大的經(jīng)歷嗎?你學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)是什么?

   第六單元 他的壓力之源
   -   壓力的定義
   -   壓力的根源及原因
   -   壓力的征兆
   -   面對壓力的反應(yīng)

   第七單元  舒解壓力的方法
   -   建立對待壓力的正確態(tài)度
   -   識(shí)別壓力及負(fù)面壓力造成的影響
   -   緩解壓力的方法
      - 改變認(rèn)知
      - 改變情緒
      - 采取行動(dòng)、解決問題

   第八單元  預(yù)防壓力的策略
   -   長期管理壓力的策略
       1.接受事實(shí)
      2.運(yùn)動(dòng)
      3.放松練習(xí)
      4.工作與生活的平衡
      5.做時(shí)間的主人
      6.尋求支持:建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
       7.管理壓力的行動(dòng)計(jì)劃

 

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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略,另一方面全面提升員工素質(zhì)案例:華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動(dòng)態(tài)度對于客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實(shí)寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶:準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶:三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性(1H)1、動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2、團(tuán)隊(duì)愿景3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理4、成功團(tuán)隊(duì)要素挑選人才,充分開發(fā)每個(gè)人的潛能職責(zé)明確彼此支持,利用優(yōu)勢,避免劣勢保持目標(biāo)與使命一致無論正式與非正式,內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量,尋求卓越第二講團(tuán)隊(duì)角色自測(1.5H)1、案例:鮑爾賓問卷認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)的角色2、團(tuán)隊(duì)中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實(shí)干家

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講:角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位:上司的職務(wù)代理人(替身)⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯(cuò)位:領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位三、作為同事的中層管理者1.角色定位:內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識(shí)型員工3、常見的角色錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員

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部分:基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉:敬業(yè)1)敬業(yè)的含義:恪盡職守2)如何看待你的工作?3)敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4)敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5)忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6)熱忱是敬業(yè)的催化劑7)意志是敬業(yè)的動(dòng)力2、第二項(xiàng)修煉:責(zé)任1)責(zé)任感是重要的品格,是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝:西服的穿著禮儀女士著裝:個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例:陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放:中間為尊,右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分:績效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知(半天)1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題,不解決薪酬問題9、績效管理的一個(gè)中心,三個(gè)基本點(diǎn)第二部分:績效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧(1天)1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理,部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂,好不容易挑了一個(gè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來,劉勇能力很強(qiáng),與你配合也很順暢,綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認(rèn)同,但其他崗位的人員對劉勇意見很大,認(rèn)為劉勇太圓滑,許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干,劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒有原則,誰厲害劉勇就向著

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天:9:00——10:30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長10:30——10:45休息10:45——12:00教學(xué)表達(dá)技巧(一)1.上臺(tái)表達(dá)常見的問題2.教學(xué)表達(dá)技巧七要素3.上臺(tái)表達(dá)的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位;#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求?#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)?#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求;#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容;#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門的支持?2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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