《跨部門溝通》
《跨部門溝通》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通》
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
2、低效部門溝通對個人、組織的不良影響
3、高效溝通帶來的好處
4、 合格的部門主管,溝通能力應占80%,而其它能力只需20%
5、溝通能力強的人更善于管理
二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、橫向的溝通的機制不健全
6、企業(yè)文化有待打造
三、跨部門溝通的組織基礎:
1、鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境
2、形成企業(yè)溝通規(guī)則
3、鼓勵正是溝通的渠道:工作聯(lián)系單/工作交接單/會議紀要
4、善用非正式渠道
5、門溝通的橋梁/要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
6建立完善的責任體系
7建立強大的信息平臺
四、跨部門溝通的三大要點:
1、跨部門溝通要點一 —— 尊重和欣賞
①、從人性的角度理解溝通
②、正確評價自己和別人
2、跨部門溝通要點二——換位思考
三種思維方式中的“誰都有理”
3、跨部門溝通要點三——知己知彼
①、了解與你跨部門溝通部門的運轉為重要
②、企業(yè)內(nèi)調換崗位的重要性
4、部門間不同意見的正確處理
①、找痛法影響他人的技術
②、以他人的利益點影響他人的技術
③、運用‘信息不對稱’影響他人的技術
五、跨部門溝通主要方式——有效的會議
1、高效會議的四項基本原則
2、會議中的溝通技巧
六、其他工作中的溝通技巧
與上級溝通的技巧
與下屬溝通的技巧
七、因人而異的溝通
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與熊貓型的溝通
5、與變色龍的溝通
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