銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專(zhuān)家國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、著名企管專(zhuān)家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者銷(xiāo)售與市場(chǎng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧培訓(xùn)
 一、引子

- 溝通:充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域

- 錄像觀摩與研討

分析:銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧培訓(xùn)案例!

解析:銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧內(nèi)訓(xùn)案例!

案例:銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧課程案例分析

二、銷(xiāo)售說(shuō)辭:有力說(shuō)服客戶(hù)的技巧

- 案例:防盜保險(xiǎn)

- 小測(cè)驗(yàn):笨拙的銷(xiāo)售說(shuō)辭

1、有說(shuō)服力的銷(xiāo)售說(shuō)辭的步驟與方法

- 有說(shuō)服力的銷(xiāo)售說(shuō)辭的 5 個(gè)步驟

- **步:復(fù)述客戶(hù)需求

復(fù)述的威力

如何復(fù)述客戶(hù)的需求

案例:維維安犯了什么錯(cuò)誤

- 第二步:集中介紹優(yōu)點(diǎn)

- 第三步:提供證據(jù)

- 第四步:闡明好處

- 第五步:確定影響

- 練習(xí)與演練

2、如何有力地陳述論點(diǎn)

- 案例:貴賓卡

- 有力陳述論點(diǎn)的 3 項(xiàng)技巧

- 小測(cè)驗(yàn)

- 技能總結(jié):陳述論點(diǎn)的 5 個(gè)步驟

3、練習(xí)與技能運(yùn)用

- 案例:露營(yíng)帳篷

- 演練:上次與客戶(hù)見(jiàn)面

討論:銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧經(jīng)典案例討論!

分組:銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析:銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

三、客戶(hù)異議的處理技巧

1、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議

- 應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的態(tài)度

【下午】

- 避免錯(cuò)誤的反應(yīng)

- 案例:這次做得怎樣

- 應(yīng)對(duì)異議的 3 項(xiàng)基本原則

- 小測(cè)驗(yàn):應(yīng)對(duì)異議

2、 處理客戶(hù)異議的技巧

- 案例:帕特莎對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)

- 小測(cè)驗(yàn):帕特莎運(yùn)用的技巧

- 處理客戶(hù)異議的 5 項(xiàng)技巧

- 技巧一:用溫和的方式復(fù)述異議

- 技巧二:用提問(wèn)的方式重述異議

- 技巧三:“是的??但是”法?

- 技巧四:變焦法

- 技巧五:將異議轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售論據(jù)

- 案例與練習(xí)

3、練習(xí)與技能運(yùn)用

- IT 安全公司

- 沉重的自行車(chē)

- 用建設(shè)性的問(wèn)題重述異議

- 將異議轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售論據(jù)

互動(dòng):銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧培訓(xùn)案例評(píng)估

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四、概念檢測(cè)與技能總結(jié)

1、概念測(cè)驗(yàn)

2、技能總結(jié)列表

3、行為清單


銷(xiāo)售說(shuō)辭與客戶(hù)異議處理技巧培訓(xùn)總結(jié)

 

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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