頂級(jí)銷售員攻心銷售術(shù)內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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頂級(jí)銷售員攻心銷售術(shù)內(nèi)訓(xùn)
 

**章:懂攻心術(shù)銷售如做電梯,不懂攻心術(shù)銷售如爬樓梯

一、銷售就是心與心的較量

二、不懂心理學(xué)一定做不好銷售

三、話不在多,攻心重要

四、銷售商品前,要先推銷自己

五、人性,你到底了解多少

六、攻心說服術(shù)并非是不光彩的陰謀術(shù)

第二章:要攻心先知心,客戶慣常消費(fèi)心理快速掃描

一、每個(gè)客戶都想享有VIP待遇

二、客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理

三、客戶都有占便宜的心理

四、掌握客戶的逆反心理

五、男女心理有別,區(qū)別對(duì)待是上策

六、利用顧客的沖動(dòng)心理,使你的財(cái)源滾滾而來

七、不同人群消費(fèi)心理的分析

八、摸清客戶消費(fèi)的心理階段

九、探尋客戶消費(fèi)需求的WH法則

第三章:打鐵也要自身硬,銷售員必備的攻心說服能力

一、臉皮厚不是恥辱,而是一種能力

二、給心靈淬火——經(jīng)受拒絕的考驗(yàn)

三、學(xué)會(huì)忍耐,才能控制客戶的情緒

四、克服自卑感消除對(duì)成功人士的恐懼心理

五、想說服客戶,先練就卓越口才

六、銷售的真諦就是堅(jiān)持不懈,永不放棄

七、熱情銷售員不可或缺的態(tài)度

八、對(duì)客戶負(fù)責(zé),終是對(duì)自己負(fù)責(zé)

第四章:精心設(shè)計(jì)你的問題,會(huì)問的結(jié)果是“成”,不會(huì)問的結(jié)果是“敗”

一、會(huì)問比會(huì)說更重要

二、問得越多,銷售成功的可能性就越大

三、根據(jù)客戶關(guān)心的問題提問

四、向客戶提問的方式一般有哪些

五、如何有效地提出你的問題

六、要盡量進(jìn)行開放式的提問

七、問題必須切中實(shí)際,不要無的放矢

八、要會(huì)提問,更要會(huì)傾聽

第五章:突破心理防線,這樣說、這樣做客戶才會(huì)信任你

一、獲得客戶的認(rèn)可,你的形象價(jià)值百萬

二、微笑是融化客戶內(nèi)心堅(jiān)冰的陽(yáng)光

三、選擇客戶感興趣的話題,是對(duì)方產(chǎn)生親近感

四、記住客戶的姓名可以拉近彼此的距離

五、對(duì)客戶多說我們少說我

六、不要曲解把客戶當(dāng)上帝的意思

七、幽默一點(diǎn)少說枯燥的話題

八、銷售時(shí)多送給客戶一些贊美

九、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),否則客戶會(huì)反感

十、換位思考,多為客戶著想

十一、真心為客戶省錢,而不要只想著自己賺錢

十二、適當(dāng)?shù)暮咽谦@得客戶信任的潤(rùn)滑劑

十三、這些話一定不能對(duì)對(duì)客戶說

第六章:五秒鐘讀懂客戶身體語(yǔ)言,小動(dòng)作出賣客戶大心理

一、身體語(yǔ)言比口語(yǔ)更真實(shí)

二、眼神是客戶心理直接的反映

三、握手可以傳遞出客戶的心理活動(dòng)

四、從客戶的聲音判斷客戶的心理

五、從客戶的坐姿把握客戶的心理

六、從客戶的站姿讀懂客戶的心理

七、客戶說謊時(shí)身體會(huì)有什么樣的表現(xiàn)

第七章:巧設(shè)心理“陷阱”,一學(xué)就會(huì),一用就見效的心理學(xué)技巧

一、制造懸疑,有效地利用客戶的好奇心

二、欲擒故縱,利用客戶“怕買不到”的心理

三、讓客戶騎虎難下,不得不簽單

四、巧用心理暗示,引導(dǎo)客戶的行動(dòng)

五、用慣性思維引導(dǎo)客戶

六、利用因小失大成交法促使客戶簽單

七、以退為進(jìn),繞個(gè)彎效果也許更好

八、向客戶請(qǐng)教,以博取客戶的好感

九、二選一的策略往往非常有效

十、用激將法使客戶做出購(gòu)買決定

第八章:拿什么讓客戶點(diǎn)頭,排除客戶異議的攻心說服技巧

一、異議是成交的障礙,也是成交的機(jī)會(huì)

二、客戶通常會(huì)提出哪些異議

三、傾聽客戶的異議而不是爭(zhēng)辯

四、挖掘客戶異議背后的異議

五、巧借名人之名給客戶吃定心丸

六、向客戶重復(fù)說明某個(gè)重要信息,加深其印象

七、用承諾消除客戶的異議

八、更深入地介紹產(chǎn)品

九、避重就輕,化解客戶的異議

十、用適當(dāng)?shù)淖尣较蛻舻漠愖h

十一、積極回應(yīng)投訴,贏得客戶的寬容與信任

第九章:提高客戶心理滿足度,把一次性客戶變成永遠(yuǎn)的客戶

一、成交只是銷售的開始,與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系重要

二、為自己的產(chǎn)品或服務(wù)披上感情的五彩衣

三、交易時(shí)不要急于求成,讓客戶享受討價(jià)的成就感

四、眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn),不能做一錘子買賣

五、為客戶提供貼心的售后服務(wù)

六、不能向客戶亂開空頭支票

七、做好銷售回訪,引導(dǎo)客戶回頭

第十章:點(diǎn)擊攻心經(jīng)典原理,不可不知的八個(gè)銷售心理效應(yīng)

一、羊群效應(yīng):客戶往往喜歡跟著熟人走

二、稀缺效應(yīng):適當(dāng)營(yíng)造商品稀少的氛圍

三、南風(fēng)效應(yīng):把溫暖送給你的客戶

四、首因效應(yīng):**印象決定你銷售的成敗

五、暈輪效應(yīng):巧妙引導(dǎo),讓客戶愛屋及烏

六、250效應(yīng):一個(gè)客戶有可能給你帶來250個(gè)客戶

七、三分之一效應(yīng):客戶可能在一條街上三分之一處成交

八、凡波輪效應(yīng):商品價(jià)格越高反而越有人買


課程回顧,培訓(xùn)總結(jié)。

 

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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