頂級(jí)銷售員攻心銷售術(shù)內(nèi)訓(xùn)
頂級(jí)銷售員攻心銷售術(shù)內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
頂級(jí)銷售員攻心銷售術(shù)內(nèi)訓(xùn)
**章:懂攻心術(shù)銷售如做電梯,不懂攻心術(shù)銷售如爬樓梯
一、銷售就是心與心的較量
二、不懂心理學(xué)一定做不好銷售
三、話不在多,攻心重要
四、銷售商品前,要先推銷自己
五、人性,你到底了解多少
六、攻心說服術(shù)并非是不光彩的陰謀術(shù)
第二章:要攻心先知心,客戶慣常消費(fèi)心理快速掃描
一、每個(gè)客戶都想享有VIP待遇
二、客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理
三、客戶都有占便宜的心理
四、掌握客戶的逆反心理
五、男女心理有別,區(qū)別對(duì)待是上策
六、利用顧客的沖動(dòng)心理,使你的財(cái)源滾滾而來
七、不同人群消費(fèi)心理的分析
八、摸清客戶消費(fèi)的心理階段
九、探尋客戶消費(fèi)需求的WH法則
第三章:打鐵也要自身硬,銷售員必備的攻心說服能力
一、臉皮厚不是恥辱,而是一種能力
二、給心靈淬火——經(jīng)受拒絕的考驗(yàn)
三、學(xué)會(huì)忍耐,才能控制客戶的情緒
四、克服自卑感消除對(duì)成功人士的恐懼心理
五、想說服客戶,先練就卓越口才
六、銷售的真諦就是堅(jiān)持不懈,永不放棄
七、熱情銷售員不可或缺的態(tài)度
八、對(duì)客戶負(fù)責(zé),終是對(duì)自己負(fù)責(zé)
第四章:精心設(shè)計(jì)你的問題,會(huì)問的結(jié)果是“成”,不會(huì)問的結(jié)果是“敗”
一、會(huì)問比會(huì)說更重要
二、問得越多,銷售成功的可能性就越大
三、根據(jù)客戶關(guān)心的問題提問
四、向客戶提問的方式一般有哪些
五、如何有效地提出你的問題
六、要盡量進(jìn)行開放式的提問
七、問題必須切中實(shí)際,不要無的放矢
八、要會(huì)提問,更要會(huì)傾聽
第五章:突破心理防線,這樣說、這樣做客戶才會(huì)信任你
一、獲得客戶的認(rèn)可,你的形象價(jià)值百萬
二、微笑是融化客戶內(nèi)心堅(jiān)冰的陽(yáng)光
三、選擇客戶感興趣的話題,是對(duì)方產(chǎn)生親近感
四、記住客戶的姓名可以拉近彼此的距離
五、對(duì)客戶多說我們少說我
六、不要曲解把客戶當(dāng)上帝的意思
七、幽默一點(diǎn)少說枯燥的話題
八、銷售時(shí)多送給客戶一些贊美
九、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),否則客戶會(huì)反感
十、換位思考,多為客戶著想
十一、真心為客戶省錢,而不要只想著自己賺錢
十二、適當(dāng)?shù)暮咽谦@得客戶信任的潤(rùn)滑劑
十三、這些話一定不能對(duì)對(duì)客戶說
第六章:五秒鐘讀懂客戶身體語(yǔ)言,小動(dòng)作出賣客戶大心理
一、身體語(yǔ)言比口語(yǔ)更真實(shí)
二、眼神是客戶心理直接的反映
三、握手可以傳遞出客戶的心理活動(dòng)
四、從客戶的聲音判斷客戶的心理
五、從客戶的坐姿把握客戶的心理
六、從客戶的站姿讀懂客戶的心理
七、客戶說謊時(shí)身體會(huì)有什么樣的表現(xiàn)
第七章:巧設(shè)心理“陷阱”,一學(xué)就會(huì),一用就見效的心理學(xué)技巧
一、制造懸疑,有效地利用客戶的好奇心
二、欲擒故縱,利用客戶“怕買不到”的心理
三、讓客戶騎虎難下,不得不簽單
四、巧用心理暗示,引導(dǎo)客戶的行動(dòng)
五、用慣性思維引導(dǎo)客戶
六、利用因小失大成交法促使客戶簽單
七、以退為進(jìn),繞個(gè)彎效果也許更好
八、向客戶請(qǐng)教,以博取客戶的好感
九、二選一的策略往往非常有效
十、用激將法使客戶做出購(gòu)買決定
第八章:拿什么讓客戶點(diǎn)頭,排除客戶異議的攻心說服技巧
一、異議是成交的障礙,也是成交的機(jī)會(huì)
二、客戶通常會(huì)提出哪些異議
三、傾聽客戶的異議而不是爭(zhēng)辯
四、挖掘客戶異議背后的異議
五、巧借名人之名給客戶吃定心丸
六、向客戶重復(fù)說明某個(gè)重要信息,加深其印象
七、用承諾消除客戶的異議
八、更深入地介紹產(chǎn)品
九、避重就輕,化解客戶的異議
十、用適當(dāng)?shù)淖尣较蛻舻漠愖h
十一、積極回應(yīng)投訴,贏得客戶的寬容與信任
第九章:提高客戶心理滿足度,把一次性客戶變成永遠(yuǎn)的客戶
一、成交只是銷售的開始,與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系重要
二、為自己的產(chǎn)品或服務(wù)披上感情的五彩衣
三、交易時(shí)不要急于求成,讓客戶享受討價(jià)的成就感
四、眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn),不能做一錘子買賣
五、為客戶提供貼心的售后服務(wù)
六、不能向客戶亂開空頭支票
七、做好銷售回訪,引導(dǎo)客戶回頭
第十章:點(diǎn)擊攻心經(jīng)典原理,不可不知的八個(gè)銷售心理效應(yīng)
一、羊群效應(yīng):客戶往往喜歡跟著熟人走
二、稀缺效應(yīng):適當(dāng)營(yíng)造商品稀少的氛圍
三、南風(fēng)效應(yīng):把溫暖送給你的客戶
四、首因效應(yīng):**印象決定你銷售的成敗
五、暈輪效應(yīng):巧妙引導(dǎo),讓客戶愛屋及烏
六、250效應(yīng):一個(gè)客戶有可能給你帶來250個(gè)客戶
七、三分之一效應(yīng):客戶可能在一條街上三分之一處成交
八、凡波輪效應(yīng):商品價(jià)格越高反而越有人買
課程回顧,培訓(xùn)總結(jié)。
凌潔冰老師的其它課程
銷售團(tuán)隊(duì)管理技能 10.31
銷售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團(tuán)隊(duì)等問題,用案例、情景模擬、
講師:凌潔冰詳情
壓力與情緒管理技能 10.31
壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已
講師:凌潔冰詳情
預(yù)防與降低員工流失率 10.31
預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失
講師:凌潔冰詳情
員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大
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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞
講師:凌潔冰詳情
主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的
講師:凌潔冰詳情
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)
講師:凌潔冰詳情
管理心理學(xué) 10.31
管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心
講師:凌潔冰詳情
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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都
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