行政管理實操訓練課程

  培訓講師：歐陽少波

講師背景：
歐陽少波咨詢培訓經(jīng)驗：10年專注于的業(yè)務領域行政管理戰(zhàn)略管理組織結構設計HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位歐陽老師曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、 詳細>>

歐陽少波
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行政管理實操訓練課程詳細內容

行政管理實操訓練課程

**講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----**個關鍵詞：穩(wěn)定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與佳實踐

5s管理工作分析與佳實踐

接待工作分析與佳實踐

督導督辦工作分析與佳實踐

內部服務質量與服務利潤鏈

行政團隊建設的八個要素

行政團隊建設的五個階段


 

案例討論：如何讓行政部出彩


 

二、如何成為領導得力的管家人----第二個關鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團隊

2、預算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購      

4、打造高效型的行政組織機構

案例討論：如何打造高效的行政團隊？


 

三、成為領導的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務禮儀的三個核心要素          
商務接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待前來考察的學者？


 

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人

一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

三、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管理

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

當上級和下級的意見不一致的時候，如何處理？

行政管理人員如何跟助理打交道----助理獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道


 

二、行政管理人員的能力素質------管事

1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質開發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質模型

檔案管理人員的能力素質模型

2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理 

案例實戰(zhàn)：根據(jù)學校實際情況撰寫案例


3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：學院50周年慶典


 

6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進計劃

案例實操：如何考核教務管理員


 

7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度


 

8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標準格式

流程的三個關鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設

案例分享：行為規(guī)范手冊


 

分享收獲與行動計劃


 

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美（400多個胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作


 


 

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高效會議管理   11.05

高效會議管理■您是否每天忙得要死，卻還要參加各種會議，常常分身乏術？■您的是否覺得會議成功跟我們沒有關系，但會議稍有失誤，卻被全公司的人指責？■科學的會議管理可以給企業(yè)和您職業(yè)生涯管理帶來多大的價值？本課程詳細講解了會議的目的、種類和體系；準備會議的要領；會議中的溝通和反饋技巧；提高會議效率和質量的技巧以及作為主持人管理會議的技巧。顯然，本課程將為各級管理人

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行政管理者的六項核心技能隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職

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