金牌導(dǎo)購(gòu)員銷售技能提升
金牌導(dǎo)購(gòu)員銷售技能提升詳細(xì)內(nèi)容
金牌導(dǎo)購(gòu)員銷售技能提升
**章：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的心態(tài)與素質(zhì)
內(nèi)容綱要
**、 終端導(dǎo)購(gòu)員的角色定位
第二、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)備的知識(shí)與能力
第三、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具有的九大心態(tài)
1、 積極主動(dòng)的心態(tài)
2、 海納百川的心態(tài)
3、學(xué)習(xí)的心態(tài)
4、雙贏的心態(tài)
5、自信的心態(tài)
6、舍得的心態(tài)
7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)
8、敬業(yè)的心態(tài)
9、做一個(gè)感恩的人
第二章：導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)業(yè)中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范
內(nèi)容綱要
**、導(dǎo)購(gòu)員的基本禮儀
1、 導(dǎo)購(gòu)員要有良好的工作姿態(tài)
2、 導(dǎo)購(gòu)員要有良好的待客態(tài)度
3、 導(dǎo)購(gòu)員要有良好的營(yíng)造溫馨購(gòu)物環(huán)境的意識(shí)
4、 導(dǎo)購(gòu)員的不良態(tài)度及其危害
導(dǎo)購(gòu)員做出 “趕走顧客的動(dòng)作”
導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)出“趕走顧客的語(yǔ)言”
導(dǎo)購(gòu)員身體語(yǔ)言的正確使用方法
第二、顧客服務(wù)的“5S”原則
迅速
微笑
誠(chéng)意
利落
研究
說(shuō)話技巧的七個(gè)原則
l 盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而多用請(qǐng)求式
l 少用否定句，多用肯定句
l 要用請(qǐng)求式語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話
l 要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反應(yīng)
l 要運(yùn)用負(fù)正法
l 言詞要生動(dòng)
l 說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉
第三章：導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)營(yíng)業(yè)技巧
內(nèi)容綱要
1、 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
個(gè)人方面的準(zhǔn)備
良好的情緒心態(tài)
保持整潔的儀表
保持旺盛的精力
養(yǎng)成大方的舉止
銷售方面的準(zhǔn)備
備齊商品
熟悉價(jià)格
準(zhǔn)備銷售用具
整理環(huán)境
2、 營(yíng)業(yè)的基本步驟
等待顧客
打招呼
觀察注視
接近客人
詢問需求
找尋商品
講解說(shuō)明
達(dá)成成交
開票收款
目送離開
售后服務(wù)
3、 顧客心理的變化過(guò)程
注視階段—興趣階段—聯(lián)想階段—欲望階段
比較階段—信心階段—行動(dòng)階段—滿意階段
第四章：如何建立與顧客的好感
及了解不同顧客的需求和特質(zhì)
第四章內(nèi)容綱要
**、親和力的技巧和方法
1、情緒同步
2、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步—使用對(duì)方表象系統(tǒng)
3、生理狀態(tài)同步—鏡面映現(xiàn)法則
4、語(yǔ)言文字同步
5、合一架構(gòu)法—不直接反駁/批評(píng)對(duì)方
第二、與不同顧客購(gòu)買模式打交道
1、自我判定型和外界判定型
2、一般型和特定型
3、求同型和求異型
4、追求型和逃避型
5、成本型和品質(zhì)型
第三、與不同性格顧客打交道的技巧
一、與盛氣凌人型顧客打交道
二、與情感脆弱型顧客打交道
三、與少言寡語(yǔ)型顧客打交道
四、與謙虛型顧客打交道
五、與自我防衛(wèi)型顧客打交道
六、與性格未定型顧客打交道
七、與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型顧客打交道
八、與猶豫不決型顧客打交道
九、與驕傲型顧客打交道
第四、不同情景顧客打交道的技巧
一、攜子考察型顧客及其接待方法
二、結(jié)伴購(gòu)買型顧客及其接待方法
三、夫妻型顧客及其接待方法
四、特價(jià)購(gòu)買型顧客及其接待方法
五、殺價(jià)購(gòu)買型顧客及其接待方法
第五章：介紹解說(shuō)產(chǎn)品的有效方法與技巧
內(nèi)容綱要
1、 顧客到底在購(gòu)買什么？
人們購(gòu)買產(chǎn)品的目的
追求快樂與逃離痛苦
2、 探測(cè)顧客需求的六問題
3、FABE介紹產(chǎn)品的方法
Feature特性
Advantage功效
Benefit利益
Evidence證明
4、預(yù)先框示法
5、下降式介紹法
6、互動(dòng)式介紹法
7、視覺銷售法
第六章：顧客異議的處理技巧與方法
內(nèi)容綱要
四類拒絕
條件－妨礙客戶購(gòu)買的真正原因
借口－客戶不想買的理由
直接說(shuō)不－要想成交非常困難
異議－是對(duì)更多信息的委婉請(qǐng)求
什么是異議？
異議是一種對(duì)興趣的陳述，
是想要得到更多信息的委婉請(qǐng)求。
異議意味著你的產(chǎn)品的好處
還不值得客戶馬上就去掏腰包。
七種常見的抗拒類型
處理客戶抗拒的方法和技巧（一）
（1）了解客戶產(chǎn)生抗拒的真正原因
（2）提出抗拒時(shí)要耐心傾聽
（3）確認(rèn)客戶的抗拒，以問題代替回答
（4）對(duì)抗拒表示同意或贊同
（5）假設(shè)解除抗拒法
（6）反客為主法
（7）重新框示法
（8）提示引導(dǎo)法
（9）心錨建立法
顧客價(jià)格異議的處理
處理價(jià)格異議的“天龍八步”
**步分解價(jià)格
第二步強(qiáng)調(diào)品質(zhì)
第三步推銷低價(jià)
第四步運(yùn)用比較
第五步推遲異議
第六步強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)
第七步初---終
第八步堅(jiān)持就是勝利
常見異議處理（案例分析）
第七章：有效的締結(jié)成交的方法
內(nèi)容綱要
**、如何捕捉顧客的購(gòu)買信號(hào)
1、從行為上觀察
2、從表情上觀察
3、從語(yǔ)言上分析
第二、締結(jié)成交的技巧
直接成交法
假設(shè)成交法
隨附型成交法
贊揚(yáng)型成交法
條件型成交法
機(jī)會(huì)成交法
無(wú)風(fēng)險(xiǎn)成交法
案例型成交法
貨缺型成交法
門把成交法
客戶轉(zhuǎn)介紹
孫衛(wèi)華老師的其它課程
【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。該課程通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能
講師：孫衛(wèi)華詳情
【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。該課程通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能
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一代宗師——組織“師”能力提升解決方案 12.30
【課程背景】多數(shù)組織已經(jīng)意識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將建立在人才培育能力上，但肩負(fù)組織人才培育的核心骨干們(專職培訓(xùn)講師和各級(jí)管理人員)卻往往“心有余，力不足”。很多管理人員和新任培訓(xùn)講師在培訓(xùn)時(shí)存在著如下問題2不了解成人學(xué)習(xí)心理，感到學(xué)員越來(lái)越難教2開場(chǎng)蒼白無(wú)力，過(guò)度生硬突兀，結(jié)尾軟弱無(wú)力2表達(dá)不流暢、語(yǔ)速非快即慢、單調(diào)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)令學(xué)員昏昏欲睡2重點(diǎn)不突出，前后不
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【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。該課程通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能
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智領(lǐng)—導(dǎo)師能力提升修煉 12.30
【課程目標(biāo)】通過(guò)兩天系統(tǒng)的課程，學(xué)習(xí)者可以達(dá)到如下學(xué)習(xí)目標(biāo)2清晰管理者的導(dǎo)師角色2構(gòu)建系統(tǒng)的培育崗位學(xué)習(xí)地圖2對(duì)培育的員工進(jìn)行有效診斷和自我培育傾向的自評(píng)2掌握多種在職員工的培育訓(xùn)練方法2掌握導(dǎo)師教練式輔導(dǎo)的心法、功法與技法2有效激發(fā)下屬潛能，引發(fā)下屬深度思考，有效解決問題，提升工作績(jī)效【課程特點(diǎn)】本課程運(yùn)用國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相
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交互式培訓(xùn)課堂呈現(xiàn)技巧提升 12.30
【課程目標(biāo)】經(jīng)過(guò)2天的理念溝通、知識(shí)傳授和大量實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)員能夠：u有效的將相關(guān)的知識(shí)、方法與經(jīng)驗(yàn)采用多種方式呈現(xiàn)在課堂上u通過(guò)學(xué)習(xí)與演練掌握課堂呈現(xiàn)的多種技巧u達(dá)到授課清晰連貫，生動(dòng)精彩u有效詮釋課程難點(diǎn)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下掌握知識(shí)技能點(diǎn)u豐富課程的多樣性，掌握與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)方法【課程特點(diǎn)】課程精彩設(shè)計(jì)，特點(diǎn)分明u科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)：基于人類學(xué)習(xí)規(guī)律的研究
講師：孫衛(wèi)華詳情
行動(dòng)學(xué)習(xí)課程介紹 12.30
引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，推動(dòng)高層管理人員的思想轉(zhuǎn)變動(dòng)員一切力量，開發(fā)和采集一切有助于變革的智慧?！考{(IBMCEO)行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤(rùn)特色的組織發(fā)展方式，是華潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，對(duì)于‘再造一個(gè)新華潤(rùn)’一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用?！愋氯A(華潤(rùn)集團(tuán)前董事長(zhǎng))群策群力(Work-Out)是使GE改變成為“全球思想、快速轉(zhuǎn)變”組織的主要策略?！芸恕ろf爾
講師：孫衛(wèi)華詳情
【課程背景】復(fù)盤，原意是一種圍棋術(shù)語(yǔ)。學(xué)習(xí)圍棋的人隨著棋藝的提高，會(huì)對(duì)自己曾經(jīng)對(duì)弈過(guò)的棋局進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)下完的棋局的回顧、反思，從而找到未來(lái)提升自己棋藝的方法。聯(lián)想的柳傳志在2001年聯(lián)想投資成立的時(shí)候在管理中正式提出“復(fù)盤”這個(gè)詞，2006年在聯(lián)想文化作用機(jī)制報(bào)告中明確把方法論作為聯(lián)想核心價(jià)值觀的一部分，其中復(fù)盤是聯(lián)想重要的方法論。幾十年來(lái)的聯(lián)想還能保持
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【課程背景】?在組織中常常存在這樣的現(xiàn)狀，一名骨干員工抑或是績(jī)優(yōu)員工離職或異動(dòng)了，他/她所具備的積累在此崗位上的經(jīng)驗(yàn)也就被同時(shí)帶走了，新上手的人往往手足無(wú)措，一切還得“從頭再來(lái)”接著吃曾經(jīng)吃過(guò)的虧，還得嘗過(guò)去嘗過(guò)的苦，日復(fù)一日，年復(fù)一年，終始輪回，組織/團(tuán)隊(duì)就這樣在低效率中緩慢前行。還有的組織不斷引進(jìn)一些外部培訓(xùn)課程，希望通過(guò)不斷的向外學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自身的短板，
講師：孫衛(wèi)華詳情
世界咖啡是我到目前為止遇到的，對(duì)我們所有人來(lái)說(shuō)進(jìn)行集體創(chuàng)造最可靠的方法——組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)創(chuàng)始主席彼得·圣吉世界咖啡式匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁谈锩墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?！澜绻芾泶髱煴说?德魯克【課程簡(jiǎn)介】“世界咖啡”是建立學(xué)習(xí)型組織的基本方法，是團(tuán)隊(duì)協(xié)同共進(jìn)的高效工具。以一種“用對(duì)話解決問題、找到方案”的學(xué)習(xí)方式，在一種真誠(chéng)互利和共同學(xué)習(xí)的精
講師：孫衛(wèi)華詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315