明星導(dǎo)購職業(yè)化技能培訓(xùn)
明星導(dǎo)購職業(yè)化技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
明星導(dǎo)購職業(yè)化技能培訓(xùn)
**部分、什么是職業(yè)化
1) 職業(yè)化的定義
2) 職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)
3） 為什么要職業(yè)化
第二部分、職業(yè)化的心態(tài)和調(diào)試技巧
（一） 終端導(dǎo)購員的角色定位
（二） 導(dǎo)購員應(yīng)備的知識(shí)與能力
（三）導(dǎo)購員應(yīng)具有的九大心態(tài)
積極的心態(tài)有哪些好處？消極的心態(tài)帶給我們的影響
1、 積極主動(dòng)的心態(tài)
2、 海納百川的心態(tài)
3、學(xué)習(xí)的心態(tài)
4、雙贏的心態(tài)
5、自信的心態(tài)
6、舍得的心態(tài)
7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)
8、 敬業(yè)的心態(tài)
9、 做一個(gè)感恩的人
10、如何尋找自己的成功公式
11、昨天、今天和明天
第三部分、高效溝通
1） 溝通的基本原理
l 什么是溝通？
l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的種類
l 溝通中的渠道問題
l 溝通的四大特點(diǎn)
l 高效溝通的三個(gè)原則
l 溝通的五種態(tài)度
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
2） 高效溝通的基本流程和方法
步驟一：事前準(zhǔn)備
l 設(shè)定溝通目標(biāo)
l 制定行動(dòng)計(jì)劃
l 預(yù)測可能的爭執(zhí)
l 進(jìn)行SWOT分析
步驟二：確認(rèn)需求
l **步、有效提問
l 第二步、積極聆聽
l 第三步、及時(shí)反饋
步驟三：闡 述 觀 點(diǎn)
l 闡述計(jì)劃
l 描述細(xì)節(jié)
l 信息轉(zhuǎn)化
步驟四：處理異議
l 異議的形式
l 出現(xiàn)異議的原因及好處
l 處理異議的原則
步驟五：達(dá)成協(xié)議
l 感謝
l 贊美
l 慶祝
步驟六：共同實(shí)施
l 積極合作的態(tài)度
l 按既定方針處理
l 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
案例分析：良好的溝通
第三部分、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系
1） 企業(yè)內(nèi)的四維人際關(guān)系模型
2） 正確理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系
3） 如何與上級(jí)進(jìn)行相處
4） 如何與自己的同事進(jìn)行相處
5） 如何與下級(jí)相處
6） 人際關(guān)系的黃金三原則
第四部分、服務(wù)禮儀
1）什么樣的動(dòng)作是“做出趕走顧客的動(dòng)作”
2）導(dǎo)購員身體語言的正確使用方法
動(dòng)的身體語言
l 表情訊號(hào)
l 視線訊號(hào)
l 空間訊號(hào)
l 聲音訊號(hào)
靜的身體語言
性別年齡
容貌訊號(hào)
氣味訊號(hào)
3） 顧客服務(wù)的5S原則
l 迅速（Speed）
l 微笑（Smile）
l 誠意（Sincerity）
l 利落（Smart）
l 研究（Study）
4） 如何與顧客打招呼
打招呼的目的和原因
打招呼的五大原則
八種打招呼的場景實(shí)例
l 在通常情況下與顧客打招呼
l 當(dāng)來了一位熟客時(shí)
l 當(dāng)來了多位顧客時(shí)
l 當(dāng)正在接待顧客時(shí)來了其他人
l 當(dāng)正在整理貨架時(shí)來了顧客
l 當(dāng)正在接電話時(shí)來了顧客
l 在節(jié)日時(shí)與顧客打招呼
l 當(dāng)天氣變化時(shí)與顧客打招呼
5）說話技巧的七原則
l 盡量避免使用命令式語氣，而多用請求式
l 少用否定句，多用肯定句
l 要用請求式語句說出拒絕的話
l 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)
l 要運(yùn)用負(fù)正法
l 言詞要生動(dòng)
l 說話時(shí)語氣應(yīng)委婉
6）送客基本禮儀
孫衛(wèi)華老師的其它課程
【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能力。該課程通過對內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能
講師：孫衛(wèi)華詳情
【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能力。該課程通過對內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能
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一代宗師——組織“師”能力提升解決方案 12.30
【課程背景】多數(shù)組織已經(jīng)意識(shí)到未來的競爭優(yōu)勢將建立在人才培育能力上，但肩負(fù)組織人才培育的核心骨干們(專職培訓(xùn)講師和各級(jí)管理人員)卻往往“心有余，力不足”。很多管理人員和新任培訓(xùn)講師在培訓(xùn)時(shí)存在著如下問題2不了解成人學(xué)習(xí)心理，感到學(xué)員越來越難教2開場蒼白無力，過度生硬突兀，結(jié)尾軟弱無力2表達(dá)不流暢、語速非快即慢、單調(diào)的語氣語調(diào)令學(xué)員昏昏欲睡2重點(diǎn)不突出，前后不
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【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能力。該課程通過對內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能
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智領(lǐng)—導(dǎo)師能力提升修煉 12.30
【課程目標(biāo)】通過兩天系統(tǒng)的課程，學(xué)習(xí)者可以達(dá)到如下學(xué)習(xí)目標(biāo)2清晰管理者的導(dǎo)師角色2構(gòu)建系統(tǒng)的培育崗位學(xué)習(xí)地圖2對培育的員工進(jìn)行有效診斷和自我培育傾向的自評2掌握多種在職員工的培育訓(xùn)練方法2掌握導(dǎo)師教練式輔導(dǎo)的心法、功法與技法2有效激發(fā)下屬潛能，引發(fā)下屬深度思考，有效解決問題，提升工作績效【課程特點(diǎn)】本課程運(yùn)用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相
講師：孫衛(wèi)華詳情
交互式培訓(xùn)課堂呈現(xiàn)技巧提升 12.30
【課程目標(biāo)】經(jīng)過2天的理念溝通、知識(shí)傳授和大量實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)員能夠：u有效的將相關(guān)的知識(shí)、方法與經(jīng)驗(yàn)采用多種方式呈現(xiàn)在課堂上u通過學(xué)習(xí)與演練掌握課堂呈現(xiàn)的多種技巧u達(dá)到授課清晰連貫，生動(dòng)精彩u有效詮釋課程難點(diǎn)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下掌握知識(shí)技能點(diǎn)u豐富課程的多樣性，掌握與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)方法【課程特點(diǎn)】課程精彩設(shè)計(jì)，特點(diǎn)分明u科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)：基于人類學(xué)習(xí)規(guī)律的研究
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行動(dòng)學(xué)習(xí)課程介紹 12.30
引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，推動(dòng)高層管理人員的思想轉(zhuǎn)變動(dòng)員一切力量，開發(fā)和采集一切有助于變革的智慧?！考{(IBMCEO)行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于‘再造一個(gè)新華潤’一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用?！愋氯A(華潤集團(tuán)前董事長)群策群力(Work-Out)是使GE改變成為“全球思想、快速轉(zhuǎn)變”組織的主要策略。——杰克·韋爾
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復(fù)盤—對過去的事情進(jìn)行思維推演 12.30
【課程背景】復(fù)盤，原意是一種圍棋術(shù)語。學(xué)習(xí)圍棋的人隨著棋藝的提高，會(huì)對自己曾經(jīng)對弈過的棋局進(jìn)行研究，通過對下完的棋局的回顧、反思，從而找到未來提升自己棋藝的方法。聯(lián)想的柳傳志在2001年聯(lián)想投資成立的時(shí)候在管理中正式提出“復(fù)盤”這個(gè)詞，2006年在聯(lián)想文化作用機(jī)制報(bào)告中明確把方法論作為聯(lián)想核心價(jià)值觀的一部分，其中復(fù)盤是聯(lián)想重要的方法論。幾十年來的聯(lián)想還能保持
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【課程背景】?在組織中常常存在這樣的現(xiàn)狀，一名骨干員工抑或是績優(yōu)員工離職或異動(dòng)了，他/她所具備的積累在此崗位上的經(jīng)驗(yàn)也就被同時(shí)帶走了，新上手的人往往手足無措，一切還得“從頭再來”接著吃曾經(jīng)吃過的虧，還得嘗過去嘗過的苦，日復(fù)一日，年復(fù)一年，終始輪回，組織/團(tuán)隊(duì)就這樣在低效率中緩慢前行。還有的組織不斷引進(jìn)一些外部培訓(xùn)課程，希望通過不斷的向外學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自身的短板，
講師：孫衛(wèi)華詳情
世界咖啡是我到目前為止遇到的，對我們所有人來說進(jìn)行集體創(chuàng)造最可靠的方法——組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)創(chuàng)始主席彼得·圣吉世界咖啡式匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁谈锩墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)。——世界管理大師彼得.德魯克【課程簡介】“世界咖啡”是建立學(xué)習(xí)型組織的基本方法，是團(tuán)隊(duì)協(xié)同共進(jìn)的高效工具。以一種“用對話解決問題、找到方案”的學(xué)習(xí)方式，在一種真誠互利和共同學(xué)習(xí)的精
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315