明星導購職業(yè)化技能培訓

  培訓講師：孫衛(wèi)華

講師背景：
孫衛(wèi)華老師講師背景香港上市公司—原神威藥業(yè)集團培訓部部長曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華公司高管大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)中華英才網特聘顧問北大經理人研修班特聘講師大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉 詳細>>

孫衛(wèi)華
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明星導購職業(yè)化技能培訓詳細內容

明星導購職業(yè)化技能培訓

**部分、什么是職業(yè)化

1) 職業(yè)化的定義

2) 職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)

3） 為什么要職業(yè)化

第二部分、職業(yè)化的心態(tài)和調試技巧

（一） 終端導購員的角色定位

（二） 導購員應備的知識與能力

（三）導購員應具有的九大心態(tài)

積極的心態(tài)有哪些好處？消極的心態(tài)帶給我們的影響 　

1、 積極主動的心態(tài)

2、 海納百川的心態(tài)

3、學習的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)

5、自信的心態(tài)

6、舍得的心態(tài)

7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)

8、 敬業(yè)的心態(tài)

9、 做一個感恩的人

10、如何尋找自己的成功公式

11、昨天、今天和明天

第三部分、高效溝通

1） 溝通的基本原理

l 什么是溝通？

l 溝通的含義

l 溝通失敗的原因及后果

l 溝通的種類

l 溝通中的渠道問題

l 溝通的四大特點

l 高效溝通的三個原則

l 溝通的五種態(tài)度

l 溝通三行為

l 溝通的視窗理論

2） 高效溝通的基本流程和方法

步驟一：事前準備

l 設定溝通目標

l 制定行動計劃

l 預測可能的爭執(zhí)

l 進行SWOT分析

步驟二：確認需求

l **步、有效提問

l 第二步、積極聆聽

l 第三步、及時反饋

步驟三：闡 述 觀 點

l 闡述計劃

l 描述細節(jié)

l 信息轉化

步驟四：處理異議

l 異議的形式

l 出現異議的原因及好處

l 處理異議的原則

步驟五：達成協(xié)議

l 感謝

l 贊美

l 慶祝

步驟六：共同實施

l 積極合作的態(tài)度

l 按既定方針處理

l 發(fā)現變化及時溝通

案例分析：良好的溝通

第三部分、企業(yè)內的人際關系

1） 企業(yè)內的四維人際關系模型　

2） 正確理解企業(yè)內人際關系

3） 如何與上級進行相處

4） 如何與自己的同事進行相處

5） 如何與下級相處

6） 人際關系的黃金三原則


 

第四部分、服務禮儀

1）什么樣的動作是“做出趕走顧客的動作”

2）導購員身體語言的正確使用方法

動的身體語言

l 表情訊號

l 視線訊號

l 空間訊號

l 聲音訊號

靜的身體語言

性別年齡

容貌訊號

氣味訊號

3） 顧客服務的5S原則

l 迅速（Speed）

l 微笑（Smile）

l 誠意（Sincerity）

l 利落（Smart）

l 研究（Study）

4） 如何與顧客打招呼

打招呼的目的和原因

打招呼的五大原則

八種打招呼的場景實例

l 在通常情況下與顧客打招呼

l 當來了一位熟客時

l 當來了多位顧客時

l 當正在接待顧客時來了其他人

l 當正在整理貨架時來了顧客

l 當正在接電話時來了顧客

l 在節(jié)日時與顧客打招呼

l 當天氣變化時與顧客打招呼

5）說話技巧的七原則

l 盡量避免使用命令式語氣，而多用請求式

l 少用否定句，多用肯定句

l 要用請求式語句說出拒絕的話

l 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應

l 要運用負正法

l 言詞要生動

l 說話時語氣應委婉

6）送客基本禮儀


 

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