溝通藝術

  培訓講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復旦大學管理學博士著名企業(yè)管理專家、培訓專家(16年講師經(jīng)驗)國務院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細>>

鮑愛中
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溝通藝術詳細內(nèi)容

溝通藝術

1-不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通——

2 你與部屬之間屬于哪一種？

2 你與領導之間屬于哪一種？

2 你與同事之間屬于哪一種？

2 你與家人之間屬于哪一種？

2 你與朋友之間屬于哪一種？

2-你認為，溝通中重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看著你講話，你的心情講話如何？

4-如果別人一邊做事一邊聽你講話，你的心情又會如何？

5-相比較而言，男人比較好溝通還是女人比較好溝通？

6-你喜歡夸獎別人嗎？還是喜歡隨時指出別人的“過錯”？

7-你會隨時考慮別人的面子問題嗎？

8-你會用與領導談話的方式來與同事或部屬進行溝通嗎？

9-你會微笑嗎？

10-你能控制情緒嗎？

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

2 了解人性（人之性、人之道、人之成）

2 溝通的“技巧”

2 心是大還是小

2 人與人是“不平等”的

2 杜絕牢騷

2 同理共情

2 溝通需要“彎曲”

2 溝通中的自控

2 溝通中的面子

2 倫理

2 注意非語言傳達的信息

2 溝通的四種情況

2 溝通話題的選擇

2 認識自我

2 溝通中的禮貌

2 不遷怒

2 平常心

2 自我對話——轉移壓力

二、溝通的內(nèi)涵

2 溝通的概念

2 溝通的過程和要素

2 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說話的魅力

2 嘴不好管

2 言寡尤，行寡悔

2 說話的四大前提

2 意識控制

2 向領導進言

2 職業(yè)素質(zhì)

2 親情

2 友情

2 愛情

2 說話中的“驚艷”

2 彰顯自己，不必否定他人

2 無心之過

2 位置低

2 破解尷尬

2 窘境

2 生命中的貴人

2 直言

四、等級溝通

2 下級對上級溝通

2 恰當表現(xiàn)自己

2 上級的知遇之恩

2 不要與上級爭論

2 上級對下級溝通

2 別輕視下級

2 上級的自我調(diào)整

2 做上級不要做政客

五、平級溝通

2 一對一溝通效果

2 善于表達

2 禁忌

2 平級更要平等

2 智慧

2 不要過度

2 賞識

2 《菜根譚》如是說

2 溝通的核心問題

2 溝通的基本要求

2 

課后作業(yè)：只要回答三個問題

1-準備資料，回答一個問題：“該你講話的時候，你能講得出來”！

2-準備場景：回答一個問題：“不該你講話的時候，你堅決不講”！

3-準備判斷：回答一個問題：“什么時候該講，什么時候不該講”！





 

鮑愛中老師的其它課程

《組織行為學》（2天）課程對象：?公司中高層管理者領導者課程目標：?掌握個體的心理特征?掌握群體的心理特征?掌握領導的心理特征?掌握組織的心理特征?掌握由心理特征及行為的反應模式課程大綱第一部分個體心理第一個性特征←能力←氣質(zhì)←性格第二個性傾向性←需要←動機←興趣←理想←信念←世界觀第三針對個體心理的激勵理論←動機的三種模式←馬斯洛理論←雙因素理論←成就需要

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《班組長團隊建設及管理技巧培訓班》|課程模塊|單元內(nèi)容|課程時間||第一單元：班組長的|團隊的基本要素|第一天||團隊建設|——游戲：疾風知勁草|上午|||溝通的喬哈瑞視窗|9：00-12：00|||共同的目的和業(yè)績目標|下午|||互補的技能|14：30-17：30|||共同的工作方法||||為數(shù)不多的成員||||相互承擔責任||||團隊為什么如此流行|||

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《贏在中層》-管理技能必修課（2天）課程對象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標：?管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制；?理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為；?培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；?掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧?；?確切了解作為部門主管所應具備的素質(zhì)；?學會樹立自己的威

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《華為人力基本法---以奮斗者為本》（1-2天）課程對象：?將華為公司與華為文化列為標桿的領導者與管理者、員工；課程目標：?了解華為價值的創(chuàng)造評價與分配機制；?了解華為管理者的用人育人政策；?了解華為對管理者的要求與建設；?了解華為對管理者的選拔與配備；課程大綱：一、創(chuàng)造價值決定一切←圍繞價值創(chuàng)造展開人力建設←價值創(chuàng)造的來源：——客戶成功---華為成功←價值

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《激勵的藝術與技巧》（2天）課程對象：?企業(yè)所有高層/中層領導者與管理者、后備干部課程目標：?掌握激勵的內(nèi)涵及基礎理論?掌握員工的需求心理?掌握人性的內(nèi)在動機需求?掌握激勵的實用性技巧?掌握激發(fā)人心的“鮮花”與“夢”課程大綱：第一單元激勵的內(nèi)涵及理論←員工要求什么？←工作場所提供的激勵機制←傳統(tǒng)的理論能解釋各種新的行為嗎？←探索個人的心理←是否存在普遍的激勵

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《跨部門溝通與協(xié)作》（2天）課程對象?公司高級經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。課程目標?了解溝通中的潛藏的人性；?掌握與平級之間的溝通要點；?了解跨部門溝通所存在的問題；?了解跨部門問題的根源?掌握跨部門溝通的技巧?掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧課程大綱第一部分溝通中的人性與自我←了解人性（人之性、人之道、人之成）←溝通的“技巧”←心是大還是小←人與人是“不平等”的←

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《企業(yè)內(nèi)外部公共關系認知與拓展》（2天）課程對象：所有高層領導：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等；?課程目標:←了解公共關系的本質(zhì)←了解內(nèi)部公共關系與外部公共關系←掌握提升員工關系的關鍵要素←掌握提升領導關系的關鍵要素←掌握客戶的心理認知與需求←掌握與媒介互動的方法與技巧←掌握與政府人員打交道的方法←掌握與社區(qū)互動關系提升的途徑←掌握與同行關系的本質(zhì)←如何讓名流給自

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《企業(yè)文化——文化的貫徹與推進》（2天）課程對象：?對已經(jīng)基本了解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵并繼續(xù)推進企業(yè)文化的企業(yè)；課程目標：?強化文化的巨大作用；?將企業(yè)文化與中國的傳統(tǒng)文化結合；?解決企業(yè)文化推進的具體方法與步驟；?讓企業(yè)文化生根；課程大綱一、企業(yè)文化的力量----資源會枯竭，唯有文化才生生不息?！闷髽I(yè)文化樹立信念，統(tǒng)一思想←用企業(yè)文化強化、傳承企業(yè)價值觀

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《情境領導》（1-2天）課程簡介：20世紀60年代中期，組織行為學專家，博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國領導力研究中心。半個世紀以來，該研究中心不斷對全球經(jīng)理人的領導力狀況進行各種調(diào)研和分析研究，為“情境領導模式”的經(jīng)久不衰奠定了強大的理論和數(shù)據(jù)基礎。嚴謹、規(guī)范、科學、系統(tǒng)的課程設計，專著成一冊。目前，全球1000萬經(jīng)理人使用的領導模式；財富500強中，400多家公司

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《高效執(zhí)行力》——執(zhí)行力的邏輯與真相（1-2天）課程對象：?中高層管理者、領導者、基層主管及員工；課程目標：?建立想要干的意識；?學習會干的手段；?保證干成事的核心；?善于合作而不孤立的獨行俠；?抓住執(zhí)行過程中的底線；課程大綱：預應——反應第一部分想要是“前提”——想干事：凡事的先驅(qū)1-想干事是一切的“前提”←英雄創(chuàng)造歷史←想要決定未來←責任勝于能力←工作是

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