情商管理與自我修煉

  培訓講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復旦大學管理學博士著名企業(yè)管理專家、培訓專家(16年講師經驗)國務院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細>>

鮑愛中
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情商管理與自我修煉詳細內容

情商管理與自我修煉

1.EQ---情商是什么

² 人類智能的第二次革命

² 你能調動情緒，就能調動一切

² 情商決定命運

2.了解自我情緒

² 要想利用它，就必須先了解它

² 發(fā)現你的情緒周期

² 找到自己的情緒地圖

² 正確認識與評價自己

3.識別他人的情緒

² 移情-掌握他人情感的高藝術

² 善于捕捉“弦外之音”

² 臉上的表情，天生的云彩

² 從穿戴看透“內心”

4.人際關系-用情商提高影響力

² 情緒的傳染

² 贊美的妙處

² 對別人感興趣

² 學會寬容

² 沖突時的謙虛

² 幽默-助你一臂之力

² 微笑的感染力

5．從心開始----

² 思維改變，行為改變；

² 行為改變，做法改變；

² 做法改變，結果改變；

² 結果改變，一生改變。

6.“資深”員工的工作態(tài)度：

² 沒有工作熱忱，

² 能力沒有提升，

² 工作過于保守，

² 工作不想改變，

² 較不能被領導

7.人的四大執(zhí)著——

² 自大的執(zhí)著；

² 無知的執(zhí)著；

² 自卑的執(zhí)著

² 自尊的執(zhí)著

8.成功之路的障礙：

² 觀念不對

² 努力不夠

² 方法不對

² 反應太慢。

9.如何看待學歷、學問

² 學歷不等于學問，

² 知識不等于智慧，

² 經驗不等于能力

10.第五項修煉

² 自我超越

² 心智模式

² 團隊學習

² 共同愿景

² 系統(tǒng)思考

11.正念-正見-正道-正果

12.工作的兩個結果

² 把工作做完

² 把工作做好

13.態(tài)度決定一切

² 思維養(yǎng)成行為，

² 行為養(yǎng)成習慣，

² 習慣變成個性，

² 個性成為態(tài)度，

² 態(tài)度決定一生

14.一個人的評判

² 品德

² 合群

² 上進

² 專業(yè)

15.產生力量的源泉

² 目標、志向

² 開放的胸懷

² 智慧

² 精力

16.如何看待問題

² 問題是一種成長的現象

² 問題是一種處理不當的信號

² 問題是理想與實際的差距

17.工作改善

² 沒有絕對的不可能

² 凡事皆有更好的方法

² 同中求異、異中求同

² 剔除、合并、重組及簡化

18.改善事物的基本法則：

² 可以改變的去改變

² 不可改變的去改善

² 不可改善的去承擔

² 不可承擔的就結束。

19.煩惱之源

² 舍不得

² 放不下

² 忘不了

20.提升服務品質的竅門

——服務有心意，員工能樂意，顧客就滿意，大家均有利

² 附加價值

² 高品質

² 差異性

21.行為改變的條件：

² 意愿

² 知識

² 欠缺了幫助支持與鼓勵

22.教導下屬的方法

² 說給他聽

² 做給他看

² 讓他自己做

² 修正

² 鼓勵。

23.創(chuàng)造魅力的基本條件：

² 威儀

² 智慧

² 人緣

² 愛心

² 熱情

24.競爭的優(yōu)勢在于時效；

² 時效的關鍵在于對策

² 對策的成效在于情報

² 情報的掌握在于資訊

25.善用時間就是享受生命

26.一個專業(yè)的時間管理者，必須面對三個方面：

² 對他人

² 對事物

² 對自我

27.時間管理

² 盡量避免浪費時間，不做無益的事情

² 于著手開始時刻就決定終了時刻

² 有效利用零碎的時間

² 化零為整

² 該工作的時候要積極工作，該休息的時候要盡量休息。

28.職業(yè)發(fā)展中出現的問題

² 沒有明確的奮斗目標

² 扭曲雇傭關系

² 利用公司資源作為個人資本

² 結黨營私，玩弄權術

² 自恃無人替代

² 不珍惜和保護自己的信譽

² 既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟

² 對企業(yè)缺乏歸宿感

² 荒廢專業(yè)技能

29.敬業(yè)精神修煉

² **步——認同企業(yè)

² 第二步——培養(yǎng)良好的工作習慣

² 第三步——專業(yè)化

² 第四步——讓自己成為潛力股


 

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