有效溝通與輕松管理

  培訓(xùn)講師:王敏

講師背景:
王敏介紹——組織變革實(shí)戰(zhàn)管理導(dǎo)師★中國(guó)民企500強(qiáng)---中國(guó)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)獨(dú)立董事★創(chuàng)業(yè)板上市公司——海蘭信(300065)常年高級(jí)顧問(wèn)★清華大學(xué)MBA,并擔(dān)任校外導(dǎo)師★中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)理事及特聘講師★擔(dān)任中國(guó)建材、中國(guó)兵裝集團(tuán)管理顧問(wèn)★《 詳細(xì)>>

王敏
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有效溝通與輕松管理詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與輕松管理

 

**篇:有效溝通法則

一.溝通概述

1.溝通的定義

2.溝通是人與人之間有目的的互動(dòng)過(guò)程

3.溝通是不同個(gè)性的人之間的溝通

A. 尊重--沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的

B.接納--接受對(duì)方看世界的方式

C.包容—你只能改變你自己

4.溝通有技巧

A.有效溝通是可以學(xué)習(xí)達(dá)到的

B.技巧六要素--看,聽,說(shuō),問(wèn),身,心

5.溝通的類型與意義

A.方向—自上而下,自下而上,水平

B.性質(zhì)—正式與非正式

C.形式—語(yǔ)言與非語(yǔ)言

D.對(duì)象—單向與雙向

E.方式—口頭與書面

二.有效溝通的條件

1.人人渴望輕松愉悅的有效溝通

2.建立親和感是首要前提

A.如何建立親和感

B.直接映現(xiàn)

C.交叉映現(xiàn)

D.口語(yǔ)配合:配合游戲

3.溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)體驗(yàn)游戲:溝通漏斗

4.有效果比有道理更重要

5.傾聽比訴說(shuō)更重要

A.傾聽的意義

B.傾聽的方式

三.是什么決定了溝通效果

1.魔鬼數(shù)字73855

2.溝通形式比例與重要性

第二篇:我知你心—非語(yǔ)言溝通密碼

一. 非語(yǔ)言溝通的形式

1. 肢體語(yǔ)言

2. 微表情

3. 眼神

4. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

5. 距離、空間、位置、氣氛、輔助物等

二.一眼看穿對(duì)方—個(gè)案度測(cè)分析

1.察言觀色從哪些地方看

2.怎么觀察怎么分析

3.常見肢體語(yǔ)言解析

A.身體:封閉式,開放式,身體方向,空間占有

B.手勢(shì):高低位置,大小開度,安撫動(dòng)作,掩飾動(dòng)作

C.位置距離:距離遠(yuǎn)近,角度,空間布局對(duì)心理的影響

D.怎樣從肢體動(dòng)作上配合對(duì)方從而建立親和感

4.微表情的秘密

A.真笑與假笑

B.常見微表情真假解析:悲傷,羞愧,驚訝,憤怒等

C.過(guò)敏反應(yīng):皮膚變化與壓力反應(yīng)

D.做出正確判斷后怎樣應(yīng)對(duì)

5.眼睛不會(huì)說(shuō)謊個(gè)案分析

A.人無(wú)法控制自己的眼球--眼球運(yùn)轉(zhuǎn)和大腦神經(jīng)相連

B.瞳孔的秘密

C.內(nèi)感官秘碼—從眼球運(yùn)動(dòng)分析對(duì)方 

6.與不同類型的人的溝通方式

A.視覺(jué)型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對(duì)

B.聽覺(jué)型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對(duì)

C.感覺(jué)型人的表現(xiàn)方式及溝通應(yīng)對(duì)

分析對(duì)方類型;身份扮演(上司或下屬、客戶、家人),溝通體驗(yàn)游戲

7選人用人的訣竅—不同類型的人放在適合的位置上

8.“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要

A.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的變化

B.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的溝通配合

第三篇:語(yǔ)言溝通技巧

1.正面詞語(yǔ)突破限制性信念

A.限制性信念話語(yǔ)

B.語(yǔ)言破框式      溝通方式體驗(yàn)

2.多肯定,不否定

A.自信來(lái)源與足夠的肯定

B.肯定對(duì)方的五個(gè)方式

C.避免讓對(duì)方說(shuō)“不”

3.贊美的力量

A.贊美不等于諂媚—發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)贊美

B.認(rèn)同不等于同意--《甄嬛傳》里的有效溝通

C.繞圈夸“缺點(diǎn)”的方法

4.語(yǔ)言的魔力—語(yǔ)言配合技巧

A. 復(fù)述;B.例同; C.感性回應(yīng); D.先跟后帶

5.讓你不知不覺(jué)聽我的—語(yǔ)言暗示法用于推動(dòng)對(duì)方

A.“但是”與“同時(shí)”

B.“如果”與“當(dāng)”

C.“不能”與“不會(huì)”

D.時(shí)間式用詞

E.隱藏式指令

F.“雙人式”指令

G.配合提示性語(yǔ)言時(shí)的小技巧

6.引發(fā)共鳴的講話

A.表現(xiàn)真誠(chéng);B.鼓勵(lì)對(duì)方;C.產(chǎn)生信賴;D.轉(zhuǎn)化沖突

7.問(wèn)話的技巧

A.封閉式問(wèn)話的方式和應(yīng)用技巧

B.開放式問(wèn)話的方式和應(yīng)用技巧

9.應(yīng)答的技巧

A.真誠(chéng)態(tài)度重要

B.避免沖突,巧妙化解尖銳問(wèn)題

C.敢于說(shuō)“NO”,”YES”才更有力量

D.感性應(yīng)答

E.巧妙的反問(wèn)

第四篇:工作應(yīng)用,輕松管理

一.工作團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的力量

2.團(tuán)隊(duì)與“團(tuán)伙“的區(qū)別

3.高效團(tuán)隊(duì)的特征

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要有效溝通

A.明確團(tuán)隊(duì)中的身份

B.應(yīng)對(duì)不同身份角色用不同的溝通方式

C.溝通漏斗效應(yīng) 體驗(yàn)游戲

二.有效溝通的工作應(yīng)用

1.了解你的工作關(guān)系,找準(zhǔn)你的位置

2.向上溝通策略

A.與上司溝通的原則

B.與上司溝通的具體策略

C.不同類型的上司怎樣應(yīng)對(duì)

3.平行溝通策略

A.與同事溝通的原則

B.與同事溝通的具體策略

C.不同類型的同事怎樣溝通

4.向下溝通策略

A.與下屬溝通的原則

B.與下屬溝通的具體策略

C.不同類型的下屬怎樣管理與溝通

5.與家人溝通策略—幽默貼《愛妻法則》的啟示

三.溝通的根源在內(nèi)心

1.遇到問(wèn)題先向“內(nèi)求”

2.我們能改變的只有自己

3.看問(wèn)題有六個(gè)理解層次

A.理解層次找到問(wèn)題的根源

B.運(yùn)用理解層次去溝通

C.從上之下解決問(wèn)題

3.有效溝通產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力--真正的強(qiáng)者會(huì)讓人有安全感并追隨

4.課程總結(jié),學(xué)員分享


 

王敏老師的其它課程

《學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的企業(yè)實(shí)踐》主講人:王敏在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分的領(lǐng)域里,僅僅依靠一兩位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是不夠的,僅僅靠少數(shù)人學(xué)習(xí)也是不夠的,而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要學(xué)習(xí)。因此,越來(lái)越多的企業(yè)把建立學(xué)習(xí)型組織作為做企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)。GE的第一任CEO查爾斯·科芬(任期1892年至1912年)確定了組織管理規(guī)則:“公司最重要的產(chǎn)品既不是燈泡,也不是變壓

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《薪酬與績(jī)效優(yōu)化難點(diǎn)解答》主講:王敏老師美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯(W·James)教授在對(duì)員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn),按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力,倘若激勵(lì)充分,員工的能力可以發(fā)揮出8090,兩種情況間60的差距是有效激勵(lì)的結(jié)果。倘若考慮對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)意愿的影響,激勵(lì)機(jī)制的作用就更大了。然而,大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計(jì)往往“摁

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《集團(tuán)管控與組織創(chuàng)新》主講:王敏老師中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展階段,未來(lái)市場(chǎng)格局是集團(tuán)軍之間的競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)相對(duì)于單體公司優(yōu)勢(shì)明顯,但中國(guó)企業(yè)集團(tuán)在管理中仍存在不少困惑與難點(diǎn):“集而不團(tuán)”、“一抓就死、一放就亂”、經(jīng)營(yíng)任務(wù)難以達(dá)成等。企業(yè)集團(tuán)必須選擇科學(xué)、合理的管控模式。集團(tuán)管控模式對(duì)于戰(zhàn)略落地、組織效率、企業(yè)文化有重要的影響力。作為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)人力資源管理提升

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《打造無(wú)界化組織提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力》主講:王敏老師課程簡(jiǎn)介組織不僅是戰(zhàn)略,也是生產(chǎn)力。傳統(tǒng)科層制下的組織設(shè)計(jì),雖然保證了大企業(yè)集團(tuán)在規(guī)模不斷擴(kuò)大下,各層級(jí)、職能工作有條不紊地運(yùn)行,但是對(duì)于效率與創(chuàng)新卻有不小的扼殺與阻礙?,F(xiàn)如今,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,加上互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)推波助瀾,傳統(tǒng)組織管理應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)必須向更高效的組織管理模式轉(zhuǎn)型。無(wú)界化組織應(yīng)運(yùn)而生。作為一直推

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《關(guān)鍵人才的招募、甄選與激勵(lì)》主講人:王敏第一部分關(guān)鍵人才隊(duì)伍規(guī)劃1、二八現(xiàn)象2、價(jià)值鏈3、新木桶原理4、關(guān)鍵崗位分布圖5、關(guān)鍵人才畫像第二部分更高效地找到關(guān)鍵人才資源1、做好招募計(jì)劃2、外部招募渠道選擇3、如何找到中高端人才4、喬布斯法則5、外部招聘成本6、用數(shù)據(jù)提升招聘能力第三部分用慧眼識(shí)別關(guān)鍵人才1、現(xiàn)代企業(yè)招聘流程2、才干論與霍蘭德職業(yè)人格能力測(cè)驗(yàn)3

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《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之道》主講:王敏老師中國(guó)企業(yè)正面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之痛:供給側(cè)改革,互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、智能化,復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)……面對(duì)層出不窮的變化,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理該何去何從?如何應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境,找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說(shuō),管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)一定之規(guī),但必然有章可循。作為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理提升的發(fā)起者與奠

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轉(zhuǎn)型期的競(jìng)爭(zhēng)之道主講:王敏老師中國(guó)企業(yè)正面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之痛:產(chǎn)能過(guò)剩到供給側(cè)改革,技術(shù)革新引領(lǐng)需求變化,需求升級(jí)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)……面對(duì)層出不窮的變化,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理該何去何從?如何應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境,找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說(shuō),管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)一定之規(guī),但必然有章可循。作為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理提升的發(fā)起

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薪酬與績(jī)效優(yōu)化難點(diǎn)解答主講:王敏老師美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯(W·James)教授在對(duì)員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn),按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮2030的能力,倘若激勵(lì)充分,員工的能力可以發(fā)揮出8090,兩種情況間60的差距是有效激勵(lì)的結(jié)果。倘若考慮對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)意愿的影響,激勵(lì)機(jī)制的作用就更大了。然而,大多數(shù)企業(yè)制度設(shè)計(jì)往往“摁了葫

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建立更有效率的組織管理體系專家感悟:◆由于組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大,組織內(nèi)外環(huán)境的日益復(fù)雜,組織結(jié)構(gòu)的作用越來(lái)越突出,越來(lái)越重要。許多管理學(xué)家在分析組織活動(dòng)成敗的過(guò)程中,得出這樣的結(jié)論:一個(gè)組織生命力的強(qiáng)弱往往與它的組織結(jié)構(gòu)有直接的關(guān)系?!艉芏嗥髽I(yè)跑得慢,并不是缺少戰(zhàn)略,也不是員工沒(méi)能力,缺的是好的組織體系。有些員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)差,并非能力不足,缺的也是好的組織體系。

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目標(biāo)管理與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理主講:王敏老師企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求勝,不能打沒(méi)有準(zhǔn)備之戰(zhàn);實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飆升,不能缺少可執(zhí)行目標(biāo)。年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),也是西方企業(yè)管理重要的管理理論和管理工具。課程對(duì)象←董事長(zhǎng)、總裁、副總、總裁助理、部門經(jīng)理等高級(jí)管理人員←事業(yè)部負(fù)責(zé)人、分子公司負(fù)責(zé)人、區(qū)域公司負(fù)責(zé)人等課程收益←了解目標(biāo)管理PDCA四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)蘊(yùn)含的戰(zhàn)略

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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