本課程適合制造型企業(yè)班組長

模塊一：班組長角色認知——我是誰

1.企業(yè)的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）

2.企業(yè)利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區(qū)別在哪里）

3.企業(yè)管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業(yè)的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）

4.企業(yè)管理的本質(zhì)是什么？（企業(yè)管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”之間的關(guān)系是什么？企業(yè)的利潤到底由什么決定？）

5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業(yè)動力距原理分析）

6.班組長必做到的一個核心是什么？（技巧——業(yè)績?yōu)橥酰?/p>

7.班組長常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）

8. 班組長提升業(yè)績必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動力）

9.班組長要具備的四大素養(yǎng)是什么？（業(yè)務(wù)精、能力強、管理好、人品好）

10.班組長常見的五大困惑是什么？（出力不討好、付出無收獲、關(guān)心沒良心。。。）

11.班組長應起到五個作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）

12.班組長必具備的管理思維是什么？（技巧——“道”、“法”、“術(shù)”各是什么？）

13.班組長常犯的致命錯誤是什么？（技巧——鞭打快牛還是鞭打慢牛）

14.生產(chǎn)管理的精髓是什么？（人人會溝通、事事有人管、天天有日清、時時有改善）

模塊二：班組關(guān)系管理——如何打造高績效團隊

1.破冰：從【圖】看溝通的重要性（啟示——成功需要精誠合作）

2.什么才是一個完整的溝通？（工具——溝通的四要素）

3.溝通的六個過程是什么？（技巧——事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、共同實施）

4.溝通的靈魂是什么？（方法——同理心戰(zhàn)術(shù)）

5.如何安排下屬不想做的事情（方法——堵在退路、滿足需求）

6.如何獲得領(lǐng)導的信賴？（方法——業(yè)績?yōu)橥酢⑿刨囶I(lǐng)導、及時溝通、超出領(lǐng)導的期望、注意保密）

7.如何處理對立的意見？（技巧——委婉表達、借用外力、先做認同、適度表揚）

8.溝通的三個關(guān)鍵是什么？（方法——表達清楚、用心傾聽、及時反饋）

9.溝通的三件寶是什么？（技巧——點頭、贊美、微笑）

10溝通的三要素是什么？（方法——環(huán)境、氣氛、情緒）

11.如何安排生產(chǎn)任務(wù)才能保證執(zhí)行到位（方法——遵守五個“凡是”）

12.如何正確領(lǐng)會和接收領(lǐng)導的任務(wù)？（問題解決：如何取得領(lǐng)導的信任）

13.怎么把握好“服從”和“盲從”的區(qū)別？（案例分析：“傳話筒”的危害與影響）

14.為什么我們安排了事情員工沒做好反而領(lǐng)導還落埋怨？（啟示：學會授權(quán)）

15.在什么情況下我們要主動與領(lǐng)導溝通？（主動性——異常要匯報、超權(quán)要請示）

u 方法——在什么情況下要主動匯報和請示？

u 技巧——“主動匯報”和“回答問題”的區(qū)別是什么？

u 技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”閉環(huán)原則讓工作安排無漏洞

u 方法——匯報工作要做的“八要八不要”、遵循“三大紀律八項紀律”

16.為什么匯報工作時領(lǐng)導有時不愿意聽？（技巧——把握匯報的時機和方式）

17.我們有好提議但領(lǐng)導不感興趣如何說服領(lǐng)導？（方法——說服領(lǐng)導六個要點）

18.上司在管理中的五個“特征”是什么？（依賴下屬 整體考慮 責任重大   忍受孤獨 自尊心強 ）

19.溝通的基本原則是什么？（方法——維護上司的威嚴、尊重而不庸俗）

20.溝通的技巧是什么？（同理心、三件寶、黃金定律、白金定律）

22.如何給同僚溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）

23.如何給下屬溝通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）

24.如何與“老虎型”的領(lǐng)導、同僚、下屬相處？

25.如何與“孔雀型”的領(lǐng)導、同僚、下屬相處？

26.如何與“貓頭鷹型”的領(lǐng)導、同僚、下屬相處？

27.如何與“考拉型”的領(lǐng)導、同僚、下屬相處？

28.如何批評下屬？（技巧——批評下屬七不要）

29.如何表揚下屬？（技巧——表揚下屬七要求）

28.總結(jié)——情景演練（當領(lǐng)導難為你的時候你該怎么做？）

模塊三：班組人員管理——如何管理“現(xiàn)代”員工

1.問題討論：中國現(xiàn)代員工的特點是什么？（做事隨意、弄虛作假、做事不到位）

2.現(xiàn)代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結(jié)論——留住員工不是靠金錢）

3.現(xiàn)代員工的五大需求是什么？（利——喝粥、義——喝酒、意——喝茶、溫飽、小康、富裕三個水平）

4.如何調(diào)動員工的積極性？（技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利）

5.企業(yè)里的員工分哪四個類型？（技巧——如何區(qū)分精品、半成品、次品、毒品？）       

6.企業(yè)里的四種員工的特點和表現(xiàn)是什么？（工具——千里馬、豬、牛、狗）

7．如何管理企業(yè)里的四種員工？（技巧——區(qū)別對待、重點關(guān)注、掌握規(guī)律、治病救人、用人之長）

8.企業(yè)里的問題員工有哪些？（悶葫蘆、推卸責任、愛找茬、消極悲觀、小人、脾氣暴躁、關(guān)系戶）

9.如何管理企業(yè)的問題員工？（治病救人、用人之長、區(qū)別對待、理解支持、死馬活醫(yī)）

10.如何管理“老黃牛型”員工？11.如何管理“推卸責任”的員工？12.如何管理“愛找茬”的員工？

13.如何管理“消極悲觀”的員工？14.如何管理“小人”型的員工？15. 如何管理“脾氣暴躁”型的員工？

16.按性格分員工分哪四類？如何管理和安排？（老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型）

17.情景分析——車間員工如何做到知人善任？

18、8090后員工的特質(zhì)和優(yōu)缺點是什么？（特點鮮明、陰陽之道）

19、8090后員工的價值觀和職場表現(xiàn)是什么？（不怕罰錢、不愿請假、不想上班、不會溝通）

20.管理好8090后員工的六個關(guān)鍵是什么？21.管理好8090后員工的八大技巧是什么？

22.與8090后員工溝通的技巧？23.如何留住技術(shù)型人才？24.如何留住骨干員工？

25.如何留住和激勵60、70、80、90后員工？（符合人性、滿足需求）

26.如何區(qū)分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的員工？如何激勵他們？

27.如何激勵光遲到、請假、早退的員工？

28.為什么給員工發(fā)獎金時很多人不滿意？（技巧——掌握“公平理論”、降低“期望值”）

29.零成本激勵的三個黃金定律是什么？

30.零成本激勵的四個成功策略是什么？

31.如何讓員工做到自我激勵？（技巧——開啟員工心門的六把金鑰匙）

32.激勵和獎懲的區(qū)別和關(guān)系是什么？如何獎懲才高效？

33.激勵的原理和模型是什么？如何運用雙因素理論？

34.零成本激勵的六把金鑰匙是什么？

35.如何讓員工自動自發(fā)？（技巧——成功循環(huán)圈、工作就是把愛傳遞出去）

36.如何**班前會和班后會激勵下屬？（技巧——感恩、表揚、鼓勵）

37.班組應該建立什么的班組文化？如何創(chuàng)建激勵型班組？

38.如何**激勵提高員工的責任心？（技巧——把“乘客”培育成“司機”）

模塊四：班組事務(wù)管理——如何鑄造“和諧”生產(chǎn)現(xiàn)場

1.5S/6S/7S的精髓是什么？（推行的初目的？終是提升人生品質(zhì)、核心是素養(yǎng)、關(guān)鍵是清潔、結(jié)果是節(jié)約）

2.為什么中國的企業(yè)推行5S很難成功？（文化有差異、執(zhí)行不到位、理解有偏差、推行沒技巧）

3.為什么企業(yè)推行5S會出現(xiàn)“一緊、二松、三垮臺、四重來”？

4.如何讓5S在企業(yè)管理中長期堅持？（技巧——溫水煮青蛙、建立改善機制、推行六源查找）

5.企業(yè)應該如何推行5S？（技巧——從上往下、行政到車間、洗澡先洗腦、運用好推行工具）

6.推行5S分哪幾個階段？（技巧——形式化、行事化、習慣化、文化化）

7.推行5S應運用的十大工具是什么？

8.六源查找包括哪些內(nèi)容？（工具——清掃困難源、污染源、故障源、缺陷源、浪費源、危險源）

9.5S推行每個階段應注意的事項是什么？

10.為什么生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門在設(shè)備管理方面矛盾這么大？怎么才能從根本上解決？

11.在設(shè)備管理方面，設(shè)備管理部門和生產(chǎn)部門應該怎樣分工？

12．設(shè)備的日常管理包括哪些內(nèi)容？（工具——設(shè)備檔案、運行記錄、交接班等）

13．為什么很多企業(yè)都有設(shè)備點檢，但執(zhí)行不到位流于形式？（技巧——點檢三點法）

14.如何制定設(shè)備點檢標準？（案例分析——某企業(yè)點檢標準）

15. 如何制定設(shè)備點檢表（案例分析——某企業(yè)點檢表參考）

16.為什么要做好設(shè)備潤滑？

17.如何制定“五定”潤滑表？（案例分析——某企業(yè)潤滑表參考）

18.為什么要實行“三過濾”？

19、如何做好設(shè)備維修？維修的方式有哪些？

20.如何制定標準設(shè)備操作規(guī)程？（技巧——圖文并茂、經(jīng)驗總結(jié)、真實可行、全員參與）

21.如何提高員工的質(zhì)量意識？（技巧——向海爾砸冰箱學習）

22.如何分析質(zhì)量問題？（工具——魚骨頭分析法）

23.如何控制好質(zhì)量？（技巧——主動預防、處處受控、有章可循、依章行事）

24.質(zhì)量管理的精髓？（過程控制、推好GMP）

25.如何提高員工的安全意識？（案例分析——泰坦尼克號的沉沒）

26. 企業(yè)不消滅事故　事故就消滅企業(yè)（案例——一個陶瓷廠爆炸，全區(qū)停產(chǎn)整頓的啟示）

27.安全的本質(zhì)是什么？（**卡通畫感悟“安全**”的重要性)

28.什么是“安全**”（**安全視頻感悟安全的重要性）

29.你真把“安全”放“**”了嗎?（方法——管理人員怎么才能做到）

30安全與人生、社會的關(guān)系是什么？（案例——安全事故處理要花多少錢）、

31.如何控制事故的發(fā)生？（方法——做好KYT分析）

32．如何培訓安全效果更好？（案例——關(guān)愛安全、關(guān)注生命）

33.企業(yè)如何讓安全文化落地？（案例——企業(yè)安全文化建立的方法）

34.情感安全管理“定律”是什么？（分析——五大情感安全管理“定律”）

35.員工有哪些不安全的心理狀態(tài)？（分析——13條不安全的心理狀態(tài)）

36.如何創(chuàng)建安全型班組？（安全標準化如何落地的班組）

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