員工績效管理

  培訓(xùn)講師：葛軍

講師背景：
葛軍老師簡介國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓(xùn)師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓(xùn)和人力資源管理技能提升培訓(xùn)；國家人力資源管理師認證培訓(xùn)講師；中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師等。曾先后在 詳細>>

葛軍
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員工績效管理詳細內(nèi)容

員工績效管理

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

**章  認識績效管理

(一)什么是績效

(二)影響績效的主要因素

(三)什么是績效管理

(四)績效管理的流程

(五)績效管理與績效考評

(六)績效管理的核心目的

(七)績效管理的誤區(qū)

第二章  以績效為導(dǎo)向的崗位分析

(一)以績效為導(dǎo)向崗位分析的方法

1.以流程為主

2.以頭腦風暴為輔

( 案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責分析

(二)以績效為導(dǎo)向崗位分析的作用

1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標（工作結(jié)果）

2.確定崗位的工作過程指標（日常工作狀態(tài)）

( 案例：某公司質(zhì)檢員崗位說明書

第三章  績效管理體系建設(shè)

(一)績效計劃

1.什么是目標 

2.什么是績效計劃

3.目標管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績效指標的構(gòu)建）

4.績效目標指標的設(shè)計方法

1)根據(jù)平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI)的方法來設(shè)計績效指標

a.如何設(shè)計財務(wù)指標

b.如何設(shè)計客戶指標（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

c.如何設(shè)計過程運營指標

d.如何設(shè)計學(xué)習成長指標

e.如何設(shè)計管理指標

( 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標（平衡計分卡思路）

2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價值的方法來設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績效指標的設(shè)計（KPI思路）

3)根據(jù)崗位職責設(shè)計指標

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標

4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計工作目標

a.工作任務(wù)目標

b.配合工作任務(wù)目標

c.工作任務(wù)實施計劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標

5)態(tài)度、能力指標的設(shè)計方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標的設(shè)計

6)部門間工作配合指標的設(shè)計方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表

5.確定目標指標的計算方法

6.如何設(shè)定目標指標值

7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標并分解到月度

8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標制定工作行動計劃

( 咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）工具建立績效指標體系

( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標

(二)績效監(jiān)控

1.什么是績效監(jiān)控

2.員工工作信息的收集

3.目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4.采取有效的工作跟蹤方式

5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6.績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

(三)績效考評

1.績效考評的目的

2.績效考評的方法

3.選擇考評者

4.不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績效考評

(四)績效改進

1.分析工作績效差距

2.確定績效改進的內(nèi)容及改進措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

( 咨詢案例：某公司績效管理辦法

第四章  以績效為導(dǎo)向的員工激勵

一、了解激勵

1.什么是激勵

2.激勵和績效的關(guān)系

3.激勵的模式

二、具體激勵理論在績效管理實際工作中的應(yīng)用

1.需要層次理論

2.目標期望理論

3.行為強化理論

4.公平理論

5.挫折理論

( 案例分析：小王為何跳槽？

6.績效管理中的具體激勵措施

( 分組討論：結(jié)合工作實際分析日常工作中常見的10條激勵措施

第五章  績效面談

(一)績效面談的態(tài)度

(二)成功績效面談的程序

1.開場白

2.表達、提問、傾聽

3.異議的處理

4.形成一致意見，績效面談結(jié)束。

(三)績效面談中有效運用肢體語言

(四)績效面談應(yīng)關(guān)注的問題

1.績效計劃面談的關(guān)注問題

2.績效監(jiān)控面談的關(guān)注問題

3.績效評價與改進面談的關(guān)注問題

(五)績效面談中應(yīng)注意的地方

( 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談

( 總結(jié):績效管理流程

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑


 

葛軍老師的其它課程

《咨詢式組織架構(gòu)設(shè)計與工作分析》（主講人葛軍）課程收益1、通過對組織架構(gòu)與崗位設(shè)計模塊的學(xué)習，使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法，學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu)，并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行工作崗位設(shè)計、定崗定編，并能夠編寫崗位設(shè)置表。通過工作分析模塊的學(xué)習使參加培訓(xùn)者能夠根據(jù)所學(xué)，在實際工作中能夠獨立開展工作分析并編寫出工作說明書。課程特色1.打

 講師：葛軍詳情

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》（主講人葛軍）[pic]通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨

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《組織架構(gòu)與崗位體系設(shè)計》（主講人葛軍）[pic]組織架構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略承接的最直接體現(xiàn)，科學(xué)有效的組織結(jié)構(gòu)是確保高效管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)有序?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)保障。通過本次課程的學(xué)習，使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法，學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu)，并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行崗位設(shè)計、定崗定編，并能夠編寫崗位設(shè)置表。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式

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《職業(yè)生涯規(guī)劃》（主講人葛軍）[pic]本課程將使受訓(xùn)者掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法，提升企業(yè)人力資源管理的育人水平。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)高層、中層、基層管理者及人力資源相關(guān)工作人員[pic]2天，12

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《卓越執(zhí)行力體系的塑造》（主講人葛軍）[pic]通過培訓(xùn)，使參訓(xùn)者懂得如何從不同方面提升員工的執(zhí)行力，并能夠達到學(xué)以致用的目的。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)內(nèi)部各層級員工[pic]2天，12小時[pic]（一）

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《咨詢式績效管理體系建設(shè)》（主講人葛軍）[pic]如果您問企業(yè)的人力資源管理人員，哪個模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念

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《有效授權(quán)技巧》（主講人葛軍）[pic]管理的本質(zhì)是：如何讓部屬做對、做好事情，就必然會牽涉到一個關(guān)鍵問題-授權(quán)！有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)理人提出的必備要求。通過本課程的學(xué)習使管理者清楚在授權(quán)前應(yīng)做好怎樣的授權(quán)準備，授權(quán)中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標，授權(quán)后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成，及如何根據(jù)工作結(jié)果獎罰，使學(xué)員能夠熟練運用授權(quán)技巧來提升工作績效。

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《招聘面試技巧》課程提綱（主講人葛軍）一、崗位對人才的要求二、制定招聘計劃（一）崗位人員需求分析1．年度各部門崗位人才需求調(diào)研2．編制年度人才需求計劃表3．月度部門人才需求（增補）申請（二）制定人員招聘計劃1.制定年度招聘計劃2.制定具體招聘活動計劃（三）簡歷篩選1．簡歷篩選程序2．簡歷篩選應(yīng)注意問題案例分析：人事主管簡歷篩選三、面試技巧（一）面試考察點完成

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《招聘甄選與人才選拔》（主講人葛軍）[pic]招聘是人力資源管理的起點，招聘與選拔工作的好壞不但決定著企業(yè)短期內(nèi)人才隊伍的配置狀況，而且影響著企業(yè)與員工能否共同成長和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的整體成敗。通過本課程您將收獲：掌握招聘活動的操作流程及操作技巧，提高專業(yè)技術(shù)水平；掌握面試與選拔的種種實用技巧，為崗位選擇適合的人才；提高招聘效率，提升入職人員的人才質(zhì)量。

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《職業(yè)化素質(zhì)綜合提升》（主講人葛軍）第一部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之----改善心智模式中層經(jīng)理人的五項修煉1、中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉2、中層經(jīng)理人的能力修煉3、中層經(jīng)理人的工作處理方式修煉4、中層經(jīng)理人的處理人際關(guān)系修煉中層經(jīng)理人的習慣修煉中層經(jīng)理人的角色認知精英型業(yè)務(wù)型官僚型墮落型第二部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之------學(xué)會溝通一、溝通基本技巧1、溝通的含義2

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