高效溝通與談判技能培訓(xùn)
高效溝通與談判技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與談判技能培訓(xùn)
**節(jié):如何獲得對方的信任?
一、具體化效應(yīng) 描述具體化 以顯示真實(shí)感
二、ABC法 借助配合者力量 顯示知名性
三、大量展示客戶證言
四、軍令狀效應(yīng) 不能光說好的 也說不好的 增強(qiáng)信服力
五、刻板效應(yīng)(定型作用) 多種身份組合 給人好感
第二節(jié):怎樣使對方喜歡你?
一、言談投機(jī)的心理技巧
二、怎樣的微笑才是真誠的
三、永遠(yuǎn)使對方覺得重要
四、小小的求助會拉近雙方的心理距離
五、記住別人的姓名
六、談?wù)搫e人感興趣的東西
七、溝通的要素與障礙如何克服?
八、如何快速了解對方的人際風(fēng)格?
第三節(jié):操控說服對方的方法應(yīng)用
一、"啟發(fā)說服法"原理及運(yùn)用
二、"價(jià)值說服法"原理及運(yùn)用
三、"好情緒鏈接法"原理及運(yùn)用
四、"情緒感染原理"涵義及啟示
五、高效溝通的步驟
六、解決溝而不通的難題
第四節(jié):排除對方障礙(異議)的技術(shù)
一、客戶障礙的本質(zhì):代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣
二、分清真假歧義,應(yīng)用不同方法處理,許多障礙是客戶為殺價(jià)需要而準(zhǔn)備的假障礙
三、先發(fā)制人排除高頻率障礙
四、優(yōu)先考慮啟發(fā),其次考慮爭論
五、重復(fù)對方的話可以吸引對方注意力并加深雙方的認(rèn)同感
六、確實(shí)需要直接了當(dāng)?shù)姆瘩g時(shí),也應(yīng)把矛頭指向第三者,這個(gè)第三者甚至可以根本不存在,是這個(gè)可惡的第三者向我們尊敬的客戶散布了謠言
七、不同產(chǎn)品的價(jià)格類比可以提高價(jià)格耐受力
九、價(jià)格分解可以提高價(jià)格耐受力
十、告訴對方改掉缺點(diǎn)是有代價(jià)的
第五節(jié):贊揚(yáng)的藝術(shù)
一、"贊揚(yáng)"與"拍馬"的區(qū)別
二、增強(qiáng)贊揚(yáng)效果的方法
三、贊揚(yáng)的誤區(qū)
四、贊揚(yáng)的倫理
第七節(jié):談判時(shí)間、地點(diǎn)、人員選擇
一、談判時(shí)間的選擇
總原則:自己生理活動(dòng)相對處于高潮的時(shí)間為佳
二、談判地點(diǎn)的選擇
總原則:選擇對手心理易于振蕩的地點(diǎn)為佳
三、單人談判與多人談判的利弊
四、當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)在場
第八節(jié):束縛對方思維的技術(shù)
一、議程策略
二、局限策略
三、"先例"策略
四、期限策略
五、爭取合同起草權(quán)
第九節(jié):談判中施加壓力的技術(shù)
一、制造競爭
二、提假要求
三、僵局
四、分化
五、既成事實(shí)
第十節(jié):肢體動(dòng)作心理分析
一、肢體語言的重要性
二、動(dòng)作語言的影響是無意識的
三、經(jīng)典肢體動(dòng)作心理分析
四、肢體語言表示的內(nèi)容是大概率事件,但不是絕對的
課程回顧與總結(jié)
凌潔冰老師的其它課程
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壓力與情緒管理技能 10.31
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預(yù)防與降低員工流失率 10.31
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員工危機(jī)意識與驅(qū)動(dòng)力 10.31
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中層執(zhí)行力提升 10.31
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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠度提升 10.31
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管理心理學(xué) 10.31
管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對個(gè)性和人性的認(rèn)識,理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心
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