銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問營(yíng)銷技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問營(yíng)銷技巧培訓(xùn)


**章銀行服務(wù)營(yíng)銷幾多憂


一、服務(wù)水平低下


1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平總體滯后


2、地區(qū)“空白狀態(tài)”不平衡


二、營(yíng)銷不力的沖擊波


1、一不小心就把顧客得罪了


2、營(yíng)銷人員跟不上顧客需求


3、創(chuàng)新是個(gè)“劫難”


第二章服務(wù)營(yíng)銷勢(shì)在必行


一、金牌服務(wù)代表離你有多遠(yuǎn)


1、金牌服務(wù)代表能幫助顧客解決問題


2、金牌服務(wù)代表能**時(shí)間響應(yīng)顧客需求


3、金牌服務(wù)代表能提供個(gè)性化、可持續(xù)的服務(wù)


二、銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員面臨從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變


1、從結(jié)算型走向服務(wù)型


2、達(dá)到客戶期待中的服務(wù)值


第三章柜面服務(wù):于細(xì)微處展現(xiàn)銀行柜員卓越素質(zhì)


一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷不可忽視的細(xì)節(jié)


1、擬訂柜面人員的營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃


2、融入網(wǎng)點(diǎn)成功的營(yíng)銷文化


3、柜面布局與營(yíng)銷陳列:標(biāo)準(zhǔn)化工作環(huán)境模式


二、銀行柜員和銷售代表應(yīng)掌握的十大細(xì)節(jié)


1、對(duì)待顧客“端平一碗水”


2、引導(dǎo)客戶自助方式要靈活變通


3、“雅語(yǔ)”“俗語(yǔ)”怎么用有效


4、簡(jiǎn)化稱呼要慎用


5、忌單一而盲目地推薦產(chǎn)品或服務(wù)


6、客戶繼續(xù)接受你的服務(wù)才是真正滿意


7、需求多元化,溝通也要因人制宜


8、服務(wù)不靠一張嘴,全靠用心


9、不要過于迷信客戶滿意度100%


10、合理利用現(xiàn)有人力資源


第四章顧客至上,你的分?jǐn)?shù)顧客說了算


一、善用同理心,贏得顧客好感


1、尋求新老客戶平衡點(diǎn)


2、避免客戶歧視


3、糾正客戶錯(cuò)誤


4、尊重客戶選擇權(quán)


二、主動(dòng)幫顧客解決問題,別等“上帝”惱火


1、解決不可能的難題


2、主動(dòng)插手,了解客戶需求


第五章成為優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公顧問


一、素質(zhì)要求


1、經(jīng)理人員的知識(shí)、素質(zhì)、態(tài)度和職責(zé)


2、頭腦:像學(xué)者一樣


3、心靈:像藝術(shù)家一樣


4、雙手:像技術(shù)師一樣


5、雙腳:像勞動(dòng)者一樣


二、成功營(yíng)銷靠技巧


技巧一:消除對(duì)方逆反,降低失敗風(fēng)險(xiǎn)


技巧二:創(chuàng)造雙重合作動(dòng)機(jī),擴(kuò)大利益增加價(jià)值


技巧三:高級(jí)探詢技巧——策略性探詢


技巧四:恰到好處的提問與聆聽


技巧五:培養(yǎng)習(xí)慣,形成氛圍


技巧六:心態(tài)積極可提高工作效率


第六章柜面一句話營(yíng)銷:一句良言值千金,和顧客做永久生意


一、柜面營(yíng)銷三步曲


**步:掌握顧客信息


第二步:產(chǎn)品介紹到位


第三步:辦業(yè)務(wù)要結(jié)果


二、柜面營(yíng)銷三大制勝法則


1、產(chǎn)品吸引法:一拍即合,營(yíng)銷效果100%


2、理財(cái)法:用與眾不同的理財(cái)水平征服客戶


3、情感法:利用感情達(dá)到營(yíng)銷的目的


三、柜面營(yíng)銷流程VS步驟


1、接觸客戶與認(rèn)識(shí)客戶(KYC)


2、挖掘客戶需求(SPIN)


3、提供解決方案介紹產(chǎn)品(FABE)


4、異議處理


5、促成交易


6、售后服務(wù)與客戶轉(zhuǎn)介紹


四、柜面營(yíng)銷常用技巧


1、尋找共同話題


2、巧用贊美技巧


3、了解人性的弱點(diǎn)


4、善用“五同”關(guān)系——人脈法則


五、一句話營(yíng)銷


1、他們都


2、我們都


3、剛剛好


4、相信您一定知道


5、購(gòu)買了您就不必?fù)?dān)心


總結(jié)與案例講解:


1、引導(dǎo)客戶使用全額保證金銀行承兌匯票


2、引導(dǎo)客戶不辦理貼現(xiàn),而是辦理票據(jù)置換


3、引導(dǎo)施工企業(yè)去銀行融資,而非城投企業(yè)自己融資


4、引導(dǎo)企業(yè)辦理動(dòng)產(chǎn)融資


5、引導(dǎo)企業(yè)辦理買方信貸


6、引導(dǎo)客戶使用承兌匯票套餐業(yè)務(wù)


7、啟發(fā)醫(yī)院使用商業(yè)承兌匯票產(chǎn)品


8、啟發(fā)壟斷客戶使用商業(yè)承兌匯票保貼,而非流動(dòng)資金貸款


9、貼現(xiàn)利率走高,引導(dǎo)客戶不辦理票據(jù)貼現(xiàn),而辦理銀行承兌匯票質(zhì)押質(zhì)押貸款


10、引導(dǎo)企業(yè)使用國(guó)內(nèi)信用證,而非流動(dòng)資金貸款


11、引導(dǎo)企業(yè)使用保兌倉(cāng)回購(gòu)擔(dān)保,而非流動(dòng)資金貸款


12、引導(dǎo)企業(yè)使用國(guó)內(nèi)信用證銀行承兌匯票議付,而非流動(dòng)資金貸款議付


13、引導(dǎo)開發(fā)商使用商業(yè)承兌匯票 貸款的捆綁品種


14、引導(dǎo)企業(yè)使用國(guó)內(nèi)信用證買房押匯替代流動(dòng)資金貸款




 

凌潔冰老師的其它課程

銷售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團(tuán)隊(duì)等問題,用案例、情景模擬、

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壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞

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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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